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　　人际沟通类题目考察的是在工作场合里面如何做人，能否合理的解决矛盾冲突。答题思路相对来说较为清晰，针对人际交往中的误解、矛盾、冲突等，“我”首先从意识层面表明自己的态度，也就是处理矛盾与冲突的基本原则是什么;接着全面分析造成矛盾或冲突的原因有哪些;针对这些原因“我”要采取各种方法和措施进行化解，消除误会、解决问题;最后为了避免再出现类似情况，“我”应该做好总结，如在今后的工作中如何从意识或行动上来避免类似情况发生。下面跟随华图银行招聘网来看一道考题。

　　你制作了一个小程序简化工作流程，单位里年纪大的同事觉得你多管闲事，因为他们学起来很麻烦，你该怎样处理?(2018年1月7日中国人民银行广州县级支行)

　　【参考答案】

　　遇到这种情况，我要冷静处理，本着一切从工作出发的原则来协调各方关系，妥善处理这件事情。

　　一、我要充分思考下，自己的小程序是否真正简化了工作流程，如果没有简化流程，反而只是增加了同事们的工作，我要及时向同事们道歉，感谢他们指出了我的错误，我一定会在以后的工作中，多多小心，一切以工作为重。

　　二、如果我的小程序确实简化了工作流程，但是依旧增加了同事们的工作量，增加了他们的麻烦，我要以单位利益为重，向相关领导提出申请，在方便的时间，合适的地点，针对老同事不了解小程序操作的问题给予解答，通过友善的沟通让他们认识到只要学会小程序，一定能够简化工作流程，同时要教会同事们如何使用小程序。

　　三、如果年纪大的同事会操作小程序，但只是纯粹的抱怨，这说明我平时与他们沟通不够，在接下来的工作中，我要多与同事们交流，让他们能理解我的意图，相信他们能够一切从单位大局出发来思考问题的。

　　综上所述，在工作中无论遇到何种问题，我都应以积极主动的心态去应对，从大局出发考虑问题，多付出，不计较，一定能做好工作。

　　从以上答题思路中能够看出，在答题过程中主要是从自身角度出发，假设各种出现矛盾的原因，然后针对矛盾来提出解决问题的措施。