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面试备考技巧：面试里工作关系处理中的“糖衣炮弹”
一、工作关系沟通中的常见问题
工作关系处理类的题目是面试当中的常考题型，占比较高，想要在面试当中取得一个好成绩，拿下这类题是必须的。这类题目的特点就是，在题目当中往往会给你一个身份、若干个矛盾，让你通过跟同事、领导、群众的沟通去解决矛盾，考察的就是考生用沟通方法去解决问题的能力。
这种题目看似比较简单，好多考生觉得人际沟通很日常，比较容易解决。但是就这种题来讲，好多考生的问题在于：觉得不难，也知道大概的方向，心里想着“我知道怎么处理，很简单呀”，但是张口一说，往往一两句话就完事儿了，不知道如何将内容丰满起来;而且面对题目当中给的问题，生猛的直怼，让人听了觉得，问题解没解决不知道，反正人是得罪干净了。而我们人际沟通能力其实就是要让你在解决问题的同时能够跟你的沟通对象依然保持良好的关系，解决矛盾。
二、何为“糖衣炮弹”法
那么，该如何“圆滑”地解决问题呢?今天就来教你一招——工作关系当中的“糖衣炮弹”。所谓“糖衣炮弹”就是先扬后抑，在跟人进行沟通的时候，先挑好的说，先捡能夸的夸，然后再指出其问题。简单的来讲就是先给个糖豆儿吃吃再打一巴掌。比如有道题说“领导让你和同事小王一起负责材料审核工作，要求二人交叉审核。小王很快就完成了审核工作，但你在交叉审核材料时，发现小王审核过的材料依然存在很多错误，你会怎么办?”就这道题来讲，相信好多小伙伴都会说到“与小王进行沟通”，有的小伙伴还会说到“委婉的指出小王的问题”。但是沟通什么、怎么沟通、怎么委婉指出往往就成了难题，语言拓展不开，不知道该如何准确去表达。
三、如何用“糖衣炮弹”法解决沟通问题
这时候你试试我们的“糖衣炮弹”。先找找能夸的，小王虽然马虎，但是做得快，那么我们就先说他工作积极性比较高，干劲儿比较足，热情比较高，等把人家说高兴了，我们再话锋一转，可以说“但是……”。所以，像这道题我们就可以说：“第一，找小王进行沟通。先肯定他工作的积极性，干劲儿十足，干的也比较快，理解他想要高效完成工作的心情(先扬)。但是，我也会向他说明，如果我们在审核的过程中一味地去追求速度，而没有注意到里面的小细节的话，反而有可能会适得其反，有可能导致我们审核的数据出现错误而需要返工，降低了工作效率。更重要的是，有可能导致后期领导们运用这些错误的资料做出错误的判断。相信通过跟小王的这一番沟通，他会意识到自己马虎的问题及其严重性(后抑)”。你看，这样是不是既委婉了，内容也丰富了。所以，下次遇到这种类似的问题时，你也可以尝试着先去找一下，看有没有能夸的。
四、“糖衣炮弹”技能如何获取
这种先扬后抑的能力如何去获取呢?其实这需要慢慢地去培养自己的面试思维能力，面试思维当中还有很多这种沟通技巧，比如类比自己、主体泛化、非语言行为等，需要在慢慢的学习和练习中进行培养，不断地强化，融入进自己的思维当中。
总之，面试不是只有简单的想法就行的，需要我们用语言将其具体化，而想要具体化的话，去系统的学习一些“糖衣炮弹”话术等方法是必不可少的。
面试技巧：模拟想要没烦恼，入情入境劝得好
情景模拟类题目，指的是在考场高压环境下将考官当成沟通对象，以第一人称进行现场模拟。此类题目作为结构化面试的重点题型之一，不论在各地的国考还是省考中都经常涉及。然而，不少小伙伴在作答此类题目时往往效果差强人意。今天给大家分享一些情景模拟当中的小技巧，希望对大家能有所启发。
技巧点拨
一、换位思考，实现共情
在面试当中，所谓换位思考指的就是能够充分站在被劝说对象的角度，设身处地理解其当前的处境、心情以及困难等。但是很多小伙伴在日常的作答中，往往就是一句“我理解你”草草了事，这样的表达方式显然难以引起考官的共鸣。那如何表达更有吸引力，我们通过一个案例来进行说明：
小王刚来单位不久，工作热情很高，但是一次因为经验不足，导致工作出错被领导批评，因此心情低落，你作为同事会如何劝说?请现场模拟。
在题目当中我们明显可以看到小王作为一名新人，在单位中工作热情很高，这正是小王做得好的地方。因此，我们当然可以以此为切入点，可以这么去说：小王，你看你虽然来咱单位的时间不久，但是平常工作非常认真负责，同事们都看在眼里，这次你这个事我也听说了，你平常对自己工作的要求特别高，出现这样的问题我想你心里肯定也不好受。
当然，你也可以以过来人的身份进行劝说，例如：小王，你先别难过了听我说两句，其实你这次工作上出的这个问题吧，我特别能明白你，我当时刚入职的时候也没少在这种问题上栽跟头，但是咱也别灰心，毕竟你也刚来不久出现问题也正常，出现问题我们当务之急还是该怎么去解决问题。
二、工作为重，解决问题
情景模拟类题目在作答中，我们得明白一切的劝说最终不是单纯地为了处理好人际关系，更应该通过劝说能切实解决被劝说对象的实际困难进而推进未来工作的开展，这才是我们的终极目标。因此，在劝说的过程中我们需要具备分析问题和解决问题的能力。
同样以刚才的题目为例，既然通过前期的换位思考已经和小王实现了共情，在接下来的劝说当中，我们就可以帮助小王深入分析一下工作出错的原因。例如：工作经验不足、工作前缺乏深入思考、与同事缺乏沟通等都可以成为我们分析问题的切入点。在最后基于小王当前出现的困难，给一些针对性的建议，例如：充分领会领导要求、主动请教同事、积极参加各项业务技能培训等，都能成为解决问题的好方法。
情景模拟类题目往往难就难在入情入境上，各位小伙伴不论在日常练习中还是面试中一定要学会打开自己，不要自我设限，设身处地地将自己置身于题干的情境当中，以通俗易懂的语言进行表达，相信一定可以取得不错的结果。
面试技巧：深挖问题 把准解题方向
题目
小王和小宋是同一单位不同科室的同事，相约一起去旅游，已经订好了酒店和机票。小宋去请假，科长没有批准，说现在人手不够;但是前两天其他同事去请假，科长却批准了。小宋觉得科长对他有成见，心里很郁闷。如果你是小王，你怎么劝导小宋?请现场模拟一下。
【题目解析】
很多考生在初步审题之后，会把目光聚焦在“小宋觉得科长对他有成见”这个问题点上，由此作答的焦点会围绕着“其他同事的请假情形更特殊或者是单位当前人手不够”进行解释。但我们如果细想一下，“小宋觉得科长对他有成见”是源自于“请假”这个事，而题目情境背景中“已经订好了酒店和机票。小宋去请假……”表明，小宋在请假流程上“先斩后奏”，严重违背了职场规矩，这才是整个事件的根源。因此，考生在作答时必须整体把握题目情境，对根源性的核心问题予以有效阐述，才能更好地满足考官预期。
【华图事业单位参考要点】
1.理解并适当肯定沟通对象。
(1)旅游行程已安排妥当但领导没准假，心情很失落，订好的机票和酒店再取消感觉有些麻烦。
(2)之前有同事请假获得了批准，感觉心里不平衡。
2.说服沟通对象。
(1)阐述领导批假的原则，说明科长并非对小宋有成见。领导在批假时会综合考虑单位的整体工作部署与个人的实际情况。一方面，其他同事请假时可能工作量较少，人手充足，而当下科室的工作量较重，人手不足;另一方面，之前其他同事被准假可能确实因为家里存在特殊情况，与小宋外出游玩的请假性质不同。
(2)换位思考，以工作为重。站在领导的角度，多理解领导工作安排得不容易，下次再有出游安排应该打好提前量，先与领导沟通近期的工作安排，确定可以请假之后再预订车票和酒店。
(3)注意维护领导权威。背后议论领导不利于单位的团结，负面抱怨情绪会影响工作状态和工作效果，也会影响个人成长。
3.进一步巩固沟通效果。
(1)一起把票退了以后再约。
(2)安心把当前工作做好。
