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2021辽宁军队文职考试专业科目管理学频考点

辽宁华图 | 2021-05-20 15:03

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2021辽宁军队文职考试图书资料

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专业科目有哲学、经济学、法学、教育学、文学、外国语言文学、历史学、理工学、农学、医学、图书档案学、艺术学、管理学等13类44个专业。

其中管理学类专业科目为应聘文职人员管理岗位者设置。测查范围主要包括管理学基础、组织行为学、人力资源管理、公共事业管理、行政伦理学和公文写作。

以下是组织行为学的重要考核内容:

考点一:人的行为分析

一、组织管理活动中的个体行为特征

行为的自发性、行为的因果性、行为的主动性、行为的持久性、行为的可变性。

二、关于人性的假设

(一)关于理性经济人的假设

关于理性经济人的假设,是薛恩在《组织心理学》中提出来的。

理性经济人——指人的一举一动,都是为了使自己的利益变得最大,人人各自追求自己的利益。

麦格雷戈提出的X理论假设认为:

①人生来就是懒惰的,因此,必须由外界的刺激物加以激励。

②人们天生的目标就是跟组织的目标背道而驰的,因此他们必须由外界的力量来控制,才能保证他们为组织的目标而工作。

③由于人们具有非理性的感情,因此他们基本上是不能够自我约束和自我控制的。

④不过,人大体上可划分为两类,一类人符合上述假设,而另一类人则是能自律和自制的,并且不那么受他们感情的摆布。必须把管理其他一切人的责任授于后面一类人。

(二)关于社会人性的假设

社会人——是指人们有想被自己的同事所接受和喜爱的需要,这种需要比管理部门提供的经济性刺激物更为重要。

梅奥提出了关于社会人的假设:

①社交需要是人类行为的基本激励因素,而人际关系则是形成人们身份感的基本因素。

②从工业革命中延续过来的机械化,其结果是使工作丧失了许多内在的意义,这些丧失的意义现在必须从工作中的社交关系里找回来。

③跟管理部门所采用的奖酬和控制的反应比起来,职工们会更易于对同级同事们所组成的群体的社交因素做出反应。

④职工们对管理部门的反应能达到什么程度,当视主管者对下级的归属需要、被人接受的需要以及身份感的需要能满足到什么程度而定。

(三)关于自我实现人性的假设

自我实现的人——是指强调要求自主、挑战、个人成长以及充分发挥自己潜能与才智等高层次需要的那种人。

麦格雷戈提出的Y理论假设认为:

①工作中消耗体力和脑力,正如游戏或休息一样是自然的。一般的人并非天生就厌恶劳动。当依赖于可控制的条件时,工作可以成为满意的源泉(自然地从事工作),也可以成为惩罚的源泉(尽可能的避免工作)。

②外力的控制和处罚的威胁,都不是促使人们为组织目标做出努力的唯一手段,人们在实现他们所承诺的目标任务时,会进行自我管理和自我控制。

③对目标、任务的承诺,取决于实现这些目标、任务后所能得到的报偿的大小。

④在适当的条件下,一般的人不但懂得接受,而且懂得去寻求负有职责的工作。逃避责任、缺乏进取心、强调安全感一般来说是经验的结果,不是人的天性。

⑤在解决种种组织问题时,大多数人而不是少数人具有运用相对而言的高度想象力、机智和创造性的能力。

⑥在现代工业社会的生活条件下,一般人的潜在智能只得到了部分地发挥。

从这种假设中推演出的关于权威及心理契约的含义是很深刻的。权威不再存在于某一特定的个人,甚至也不在哪一特定的职位上,而是寓于工作任务自身。让人们能自己彻底解决一项问题的挑战,正是自我实现的核心。

(四)关于复杂人性的假设

薛恩提出的复杂人假设,即"超Y理论"。他认为:

①人类的需要是分成许多类的,并且会随着人的发展阶段和整个生活处境的变化而变化。

②人在同一个时间内,会有多种的需要和动机,这些需要和动机相互作用、相互结合,形成了一种错综复杂的动机模式。

③人由于在组织中生活,可以产生新的需要和动机。在人的生活的某一特定阶段和时期,其动机是内部的需要和外部环境相互作用而形成的。

④一个人在不同的组织或同一个组织的不同部门、岗位工作时会形成不同的动机。一个人在正式组织中郁郁寡欢,而在非正式组织中有可能非常活跃。

⑤一个人是否感到满足或是否表现出献身精神,决定于自己本身的动机构造及他跟组织之间的相互关系。工作能力,工作性质与同事相处的状况皆可影响他的积极性。

⑥由于人的需要是各不相同的,能力也是有差别的,因此对不同的管理方式各个人的反应是不一样的,没有一套适合任何时代,任何人的普遍的管理方法。

(五)对人性假设理论的分析

在我国,各级组织目标和个人目标,从长远来看是一致的,但近期也可能不完全一致。为此组织和个人双方都应当做出努力,使组织目标中能包含更多的个人利益。从而调动人们的积极性,提高工效,增加满意感。管理的方法应因人、因任务而异。主管人员应当努力创造条件,合理地安排分工,使更多的人在工作中能充分发挥其聪明才智以得到内在的满足。

所以,不管采用哪种管理方式和方法,都应当关心人、尊重人、爱护人,应说服教育、发扬民主、适当参与、启发自觉、提倡自治。

(六)人本管理

“以人为本”的管理方式即人本管理模式,泛指在管理的一切活动中,始终把人放在中心位置。在手段上,着眼于最充分地调动所有员工的工作积极性和人力资源的优化配置;在目的上,追求人的全面发展以及由此而来的组织效益的最大化。

人本管理的本质是人的全面解放,它包括人的物质、思想、文化等方面的解放。人本管理作为一种哲学观念、管理思想,对社会进步和组织的创新发展具有重大意义;作为一种管理原则和基本管理方法,更显示了它的实用价值。它能有效地密切组织中人与人的关系,充分发挥人的聪明才智,有力地保证组织在竞争中的优势地位。

考点二:社会知觉

一、知觉的概念

1.知觉是当前直接作用于感觉器官的整个客观事物在大脑中的反映。

2.社会知觉:1047年美国心理学家而鲁纳提出“社会知觉”的概念,其主要含义是指知觉过程受社会因素所制约。社会知觉是对社会对象的知觉,以及个人间、群体间关系的知觉。简言之,社会知觉是对人和社会群体的知觉。社会知觉分为对人知觉、人际知觉、角色知觉和因果关系知觉。

二、影响知觉对象选择的因素

1.客观因素:知觉对象本身特点;知觉对象与背景的差别;知觉对象的组合;

2.主观因素:需求、兴趣与动机的影响;气质与性格;知识与经验的影响。

三、错觉现象

当个体对客观事物的认识,由于观察的角度不同,或得到的信息不够全面,不充分时,就会使知觉产生错误的结果,这就是知觉的错觉现象。在组织管理活动中,经常容易出现的错觉形式有:知觉防御、晕轮效应(哈罗效应)、首因效应和近因效应和定型效应。

四、管理者的知觉与管理方式

1.人际知觉与“人群关系”管理方式

2.自我知觉与“自我实现”管理方式

3.对人知觉与“应变”管理方式

4.角色知觉与责任制管理方式

五、知觉过程:观察、选择、组织、解释、反应

考点三:群体概念与特征

一、群体的概念与类型

(一)群体的概念

组织中的群体是两人或两人以上的集合体,他们遵守共同的行为规范、在情感上互相依赖、在思想上互相影响,而且有着共同的奋斗目标。

(二)群体的类型

1.按成员间联系的直接程度可分为

(1)初级群体

(2)次级群体

2.按群体的关系结构和组织功能可分为

(1)正式群体

(2)非正式群体

3.按成员对群体的心理归属程度可分为内群体和外群体

(1)内群体

(2)外群体

4.按群体规模的大小可分

(1)大群体

(2)小群体

二、群体的发展阶段

群体不是静止的,而是不断变化和发展的。自20世纪40年代末以来提出了不少关于群体发展的理论。其中 公认为比较完善的是塔克曼在1965年提出的观点,他认为群体发展要经过四个阶段:形成阶段;风暴阶段;正常化阶段;发挥作为阶段。当然,并非所有的群体都必须经过这固定的四个阶段。

三、群体的结构

(一)群体结构的概念

群体结构是指群体成员的组成成分。群体成员的结构可以分为不同的方面,如年龄结构、能力结构、知识结构、专业结构、性格结构、信念结构等。所谓群体结构就是指这些结构的有机结合。不同群体中的每一个成员都有其自己的特征,他们的特征有相似的(同质群体),也有不相似的(异质群体)。这些将影响整个群体的绩效。

(二)群体结构的同质性与异质性

各国学者长期以来研究了群体结构的同质和异质问题。所谓同质是指群体的成员在能力、性格、年龄、知识等各方面都比较接近。所谓异质是指上述各方面都迥然不同。群体究竟应为同质结构还是应为异质结构,则要以工作的性质、完成的任务而定。

(三)群体中的角色结构

角色就是每一成员在群体中表现出的自己特定的行为模式。几乎在任一群体中,都可以看到成员有三种典型的角色表现,这就是自我中心角色、任务中心角色和维护角色。这些不同的角色对群体绩效会产生不同的影响。任务角色和维护角色都起积极作用。每一个群体不仅要完成任务,而且要始终维持自己的整体。而成员的任务角色和维护角色的作用正是为达到这二个目的的。研究发现现在任务角色、维护角色和群体绩效之间有正比关系。

四、群体规范

(一)群体规范的概念

规范是由群体成员们建立的行为准则,或是指群体对某成员适当行为的共同期间。任何一个群体都有规范,否则,群体将难以存在下去。规范指导成员的行为朝向群体的目标。管理人员应该注意群体的规范是否与组织目标一致,因为规范对成员行为有着强大的影响力。

(二)群体规范的功能

支柱的功能、评价准则的功能、约束功能、行为矫正功能

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