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面试备考技巧:情景应变怎样答题才算是个性化?
一、模拟试题
小区有业主买了电动汽车,想要在自家车位上安装电动车充电桩,但是小区物业和其他业主以安全问题为由反对安装,并且致电市长热线投诉,作为社区的工作人员,假如领导让你处理此事,你怎么办?
二、套路答题示例
各位考官,社区工作人员是居民和物业之间的纽带,我身为社区工作人员,我的工作就是要协调双方,保证利益最大化。
第一,我会联系相关部门,让其对小区内部是否可以安装充电桩进行评估,并给出具体结论。
第二,我会联系业主以及物业有关工作人员开会协商。根据相关部门提供的依据向群众进行劝解和安抚,就是否安装充电桩达成一致意见。
第三,如果同意安装充电桩,会将该结果公示在小区宣传栏或发到业主群,就未来新能源汽车趋势、国家的支持政策等,设置提问答疑环节,消除群众恐慌心理。
第四,如果不同意或条件不允许安装充电桩,我会耐心解释小区电压负荷困难不能正常使用,容易出现漏电问题。将周边公共充电桩位置信息提供给业主就近充电。
第五,在未来工作中也会加强与业主的联系,将问题解决在苗头状态。
三、点评
1.目标原则过于生硬,缺少个性化的作答要求。对于应变类题开篇表态,不仅仅可以从身份的角度进行论述,还可以结合社会背景、题干暴露的问题、政策法规等进行展开论述。这样做不仅紧扣题目,而且还能利用个性的开头吸引考官。
2.解决问题内容空泛。此类问题是考生常见问题,答题逻辑没有问题,但所有内容都是泛泛而谈。这不仅不能彰显自己的知识储备,而且给他人套路化答题的感觉。一方面就解决问题的主体进行具体论述。比如“电业局”、“业主委员会”等。另一方面要对内容进行细化。比如“请电业局评估小区电力负荷等是否具备安装条件”、“组织业主委员会,请来反对意见为主的物业、业主们,现场讲解未来新能源汽车趋势、国家的支持政策等,设置提问答疑环节,必要时上门走访讲解充电桩的安全性和意义,消除恐慌心理”。
3.总结预防缺少实质性内容。部分同学在面试答题时,会出现为了总结而总结的情况,对于题目的本身暴露出的问题置之不理。其实本道题目中提到的“致电市长热线投诉”,这就句话不仅明确问题的紧急性和严重性,而且侧面说明前期工作的不到位。所以在总结部分,可以就前期工作的不到位进行论述。
四、个性化答题示例
各位考官,现实中由于社区充电桩安装不到位引发火灾,小区电力容量缺口大难以满足充电桩需求等问题屡见不鲜。当前我们社区出现同类问题,不管是物业的反对还是业主的坚持,各方意见都有其合理之处。我的工作关键是要落实好协商治理,找到基层治理的突破口和发力点,维护好双方权益。
群众把问题已经反馈到市长热线,说明这个问题积压已久,群众需求也非常迫切,我们应该理解群众的心情,分秒必争去协助解决。我会找到投诉的业主,诚恳跟他说声对不起,承诺会尽快处理,给他满意的交代。
首先,只有了解实际情况才能做好后续的预判,所以我会请来电业局,评估小区电力负荷等是否具备安装条件、有无困难,再通过民主协商,召开社区协调会,让各方代表畅所欲言,共同讨论解决其他业主的顾虑、紧急充电方案,形成统一意见。
接下来,我们会分情况具体问题具体分析。一种情况是可以安装充电桩,把电业局的评估报告公示在小区宣传栏或发到业主群,组织业主委员会,请来反对意见为主的物业、业主们,现场讲解未来新能源汽车趋势、国家的支持政策等,设置提问答疑环节,必要时上门走访讲解充电桩的安全性和意义,消除恐慌心理。
另外一种情况就是当下条件不能安装充电桩,那我会召集想安装的业主,出示电业局的评估结果,耐心解释小区电压负荷困难不能正常使用,容易出现漏电问题。将周边公共充电桩位置信息提供给业主就近充电,承诺后续会对接物业、开发商,统一对小区进行基础设施改造,请业主体谅耐心等待。
我觉得后续这种情况也可能会出现在其他小区,所以我会在向领导汇报处理过程和结果后,会建议领导加快推进居民区配套设施改造的推进,确保满足居民区充电基础设施用电需求。
面试备考技巧:论考前焦虑及化解之道
谈到影响到考生面试发挥的因素,考前焦虑总是一个避不开的话题。考生在面试之前,多少都会有些焦虑情绪的。越是接近面试考试的时间,比如说面试的前几天,这种焦虑就会变得越严重。考前焦虑会让考生在面试前的这段时间里面经常变得坐立不安,充满了各种担忧,这种负面情绪过大显然会影响到考生的备考,容易造成考生身心上的疲惫,容易影响到考生的正常发挥。
究其根源,这种考前焦虑一方面来自于考生心理上的不确定感;而另一方面来自于考生对面试准备的不自信。
那么,为什么考生对于面试有一种不确定感呢?那是因为最近几年全国各地的公职面试,大多都在经历着比较大的创新。这些创新主要有以下几类:
首先是面试形式的调整,比如说在最近宁夏的公务员面试,就由原来的结构化面试忽然调整成了无领导面试,导致很多的考生猝不及防,茫然失措。
其次是面试题目内容的变化,从最近两年的面试题目来看,很多省份的面试题目越来越贴近工作实际,侧重考查考生的实践能力。比如去年山西的公务员面试当中,就考查了如何撰写公文的题目(你刚到乡镇工作不久,你的领导让你写一篇《如何做好一名乡镇干部》的文章,你写这篇文章的思路是什么?2020年10月24日山西选调)。但是很多考生是应届生,或者是刚参加工作不久的往届生。本身就缺乏公文写作方面的经验,所以这种题型对很多考生来说是一种挑战。
再次是面试题型的变化,以北京事业单位面试为例,在2019年的时候考的基本上都是常规题型,如自我认知题、现象认知题、规划事件处理题和工作关系处理题等,但是在2020年就考查了情景模拟题和突发事件处理题。
在考生的面试准备方面,随着近些年公务员考试热的兴起,很多的岗位报名者众多。能够通过笔试进入面试的考生,笔试分差往往并不大,笔试分数相对高一点的同学,会担心被翻盘,笔试分数相对差一点的同学,却会担心翻盘的难度——毕竟对手笔试很优秀,那就说不定面试上也是同样的优秀。
从考生所做的准备来看,有些考生在准备时间上比较充分,家里面经济也相对宽裕,所以能够支持孩子去报考一些相对理想一点的面试班,比如15天以上的班,去接受正规的面试训练,但这毕竟是少数;更多的情况是,有些考生本身就已参加工作或还没工作,收入也不高,假也不好请,所以,要么只能报面试短期班,要么那就只能报一些考前冲刺班,或者进行自主学习。无论考生选择的面试班级是长是短,在班级里面都不可能将面试答题练到完美无瑕,焦虑自然就产生了。再加上以考生相对有限的人生阅历来说,有些考生并不具备在诸多陌生人面前流畅自如的表达自己所思所想的能力,面对众多陌生考官的时候,心里面仅仅是想象,就能感觉到一种紧张。再加上家长的期待和个人对公职工作的向往,焦虑就更加不可避免了。
那么在面试前的这段时间内,究竟有没有一些方法,可以让考生减缓焦虑呢?答案自然是肯定的。只是,对于不同的考生而言,需要调整心理状态的方式略有不同而已。
第一,对于那些准备比较充分的考生而言,特别是那些上过长期面试班的考生,在面试前一定要遵循“循序渐进”的备考原则,逐步对课堂上学习的理论知识进行进一步地巩固,每天翻阅自己的课堂笔记或者班上下发的理论素材,每天进行一定量的实战演练,就能不断进步。只要每天能进步,信心也会越来越足,焦虑就会越来越少。
第二,对于那些选报了短期班的考生而言,在面试前的有限时间里,最重要的是要抓紧时间去消化吸收课堂理论,将课堂上老师传授的答题思路、答题方法转化为自己的答题能力。因为短期班的课程时间有限,很难将所有的理论知识进行全部吸收并运用熟练。除此之外,短期班的考生,可以在答题的过程中,对自己的答题的结构是否清晰、重点是否突出、中心是否明确、语言是否丰富、时间是否合理、是否流畅自信等,进行自我检查,逐步纠正答题中的小瑕疵,也会取得不错的练习效果,摆脱焦虑的困扰。
第三,对于那些自主学习的考生而言,可以选择市面上一些口碑良好的面试机构,选择其最典型的面试辅导教材,进行自我学习。一般来说 ,大机构的门面教材,质量相对有保障一些。有条件的考生,也可以选报一些辅导机构的考前冲刺班,一来可以在与其他考生的同组练习中,不断取长补短;二来也可以将自己在答题方面的一些疑问向老师进行请教,这比自己闭门造车的学习有效性要高得多。名师指路,能帮助考生在最短的时间内走出误区,收获自信,从而远离焦虑。
第四,在考前的这段时间内,考生也可以自行进行心理调整。饮食方面要清淡,大鱼大肉容易让心火上升,让焦虑情绪加重。尽量避开一些人流过于拥挤的地方,比如商场。平时可以在休息时间里,多听听节奏舒缓的轻音乐,放松紧绷的情绪。多阅读一些正能量的资料,比如名人传记等,既可以积累答题素材,也能涵养高尚的情操。此外,在面试前的这段时间里,要尽量做到规范的作息,过于疲累也会让焦虑情绪加重。面试当天,尽量空手上阵,不做临阵磨枪之类的无用功。这些无用功只会让自己很疲累、很焦虑,并影响当天的面试发挥。
第五,针对考前焦虑情绪,外在影响也很重要。无论是考生家长,还是辅导班的老师,或者其他亲朋好友,都要多给考生打气,劝解考生放松心态,尽力就好。要规劝考生,公务员考试是一件“谋事在人,成事在天”的事儿,“得之我幸,失之我命”,它只是人生一个小阶段上的测试而已,每年的公职考试机会都有很多,完全不必在乎一城一地的得失。须知,越是让考生重视考试的,考生就越容易焦虑,太在乎反倒会让考生太紧张,能放下才能轻装上阵。
最后,奉劝广大的考生,面试考试就像放风筝,心里的线收得越紧,风筝就越飞不高;放开自己心中的线,全力去拥抱蓝天吧。
面试技巧:模拟想要没烦恼,入情入境劝得好
情景模拟类题目,指的是在考场高压环境下将考官当成沟通对象,以第一人称进行现场模拟。此类题目作为结构化面试的重点题型之一,不论在各地的国考还是省考中都经常涉及。然而,不少小伙伴在作答此类题目时往往效果差强人意。今天给大家分享一些情景模拟当中的小技巧,希望对大家能有所启发。
技巧点拨
一、换位思考,实现共情
在面试当中,所谓换位思考指的就是能够充分站在被劝说对象的角度,设身处地理解其当前的处境、心情以及困难等。但是很多小伙伴在日常的作答中,往往就是一句“我理解你”草草了事,这样的表达方式显然难以引起考官的共鸣。那如何表达更有吸引力,我们通过一个案例来进行说明:
小王刚来单位不久,工作热情很高,但是一次因为经验不足,导致工作出错被领导批评,因此心情低落,你作为同事会如何劝说?请现场模拟。
在题目当中我们明显可以看到小王作为一名新人,在单位中工作热情很高,这正是小王做得好的地方。因此,我们当然可以以此为切入点,可以这么去说:小王,你看你虽然来咱单位的时间不久,但是平常工作非常认真负责,同事们都看在眼里,这次你这个事我也听说了,你平常对自己工作的要求特别高,出现这样的问题我想你心里肯定也不好受。
当然,你也可以以过来人的身份进行劝说,例如:小王,你先别难过了听我说两句,其实你这次工作上出的这个问题吧,我特别能明白你,我当时刚入职的时候也没少在这种问题上栽跟头,但是咱也别灰心,毕竟你也刚来不久出现问题也正常,出现问题我们当务之急还是该怎么去解决问题。
二、工作为重,解决问题
情景模拟类题目在作答中,我们得明白一切的劝说最终不是单纯地为了处理好人际关系,更应该通过劝说能切实解决被劝说对象的实际困难进而推进未来工作的开展,这才是我们的终极目标。因此,在劝说的过程中我们需要具备分析问题和解决问题的能力。
同样以刚才的题目为例,既然通过前期的换位思考已经和小王实现了共情,在接下来的劝说当中,我们就可以帮助小王深入分析一下工作出错的原因。例如:工作经验不足、工作前缺乏深入思考、与同事缺乏沟通等都可以成为我们分析问题的切入点。在最后基于小王当前出现的困难,给一些针对性的建议,例如:充分领会领导要求、主动请教同事、积极参加各项业务技能培训等,都能成为解决问题的好方法。
情景模拟类题目往往难就难在入情入境上,各位小伙伴不论在日常练习中还是面试中一定要学会打开自己,不要自我设限,设身处地地将自己置身于题干的情境当中,以通俗易懂的语言进行表达,相信一定可以取得不错的结果。