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面试技巧:深挖问题 把准解题方向
题目
小王和小宋是同一单位不同科室的同事,相约一起去旅游,已经订好了酒店和机票。小宋去请假,科长没有批准,说现在人手不够;但是前两天其他同事去请假,科长却批准了。小宋觉得科长对他有成见,心里很郁闷。如果你是小王,你怎么劝导小宋?请现场模拟一下。
【题目解析】
很多考生在初步审题之后,会把目光聚焦在“小宋觉得科长对他有成见”这个问题点上,由此作答的焦点会围绕着“其他同事的请假情形更特殊或者是单位当前人手不够”进行解释。但我们如果细想一下,“小宋觉得科长对他有成见”是源自于“请假”这个事,而题目情境背景中“已经订好了酒店和机票。小宋去请假……”表明,小宋在请假流程上“先斩后奏”,严重违背了职场规矩,这才是整个事件的根源。因此,考生在作答时必须整体把握题目情境,对根源性的核心问题予以有效阐述,才能更好地满足考官预期。
【华图事业单位参考要点】
1.理解并适当肯定沟通对象。
(1)旅游行程已安排妥当但领导没准假,心情很失落,订好的机票和酒店再取消感觉有些麻烦。
(2)之前有同事请假获得了批准,感觉心里不平衡。
2.说服沟通对象。
(1)阐述领导批假的原则,说明科长并非对小宋有成见。领导在批假时会综合考虑单位的整体工作部署与个人的实际情况。一方面,其他同事请假时可能工作量较少,人手充足,而当下科室的工作量较重,人手不足;另一方面,之前其他同事被准假可能确实因为家里存在特殊情况,与小宋外出游玩的请假性质不同。
(2)换位思考,以工作为重。站在领导的角度,多理解领导工作安排得不容易,下次再有出游安排应该打好提前量,先与领导沟通近期的工作安排,确定可以请假之后再预订车票和酒店。
(3)注意维护领导权威。背后议论领导不利于单位的团结,负面抱怨情绪会影响工作状态和工作效果,也会影响个人成长。
3.进一步巩固沟通效果。
(1)一起把票退了以后再约。
(2)安心把当前工作做好。
面试答题技巧:融入感情更动人
传统思想上,很多考生往往将结构化面试视为一种口头表达的申论,追求纯理性的分析和形式上的表现,不会融入自己的感触和认识。但结构化面试是对考生的综合素养的考查,在理性看问题之余,立足实际对问题有切合自身的感性认知,表达出自身的真情实感,可以进一步展现考生对组织的高度认同和情怀,从而争取一个让人满意的面试结果。
以综合分析能力为例,在谈到“平安中国”的话题时,除了谈到其意义作用等对这一话题的理性认识之外,某考生还结合了自身曾在非洲支援建设的经历,以在非洲战乱国家的不安稳和回到国内的安定相对比,凸显了“平安中国”建设给他带来的震撼感受,从而展现出自己对祖国的认同感和自豪感,也因此收获了考官的认同。再比如问到“考证热”的话题时,作为一个与当代年轻人息息相关的话题,同样身为年轻人的考生如果完全从理性角度分析,往往会让人有脱离实际不食人间烟火之感,某位考生充分结合了自己身边人盲目考证浪费时间精力的案例来说明自己对考证的认知,生动的论述也让自己在面试考场上收获了满意的结果。还有一位考生在谈“我将无我,不负人民”的话题的时候,虽然这个话题不像“考证热”那么贴近生活,但她讲到了自己看过以后特别有感触的一位消防员“不负人民”的故事,情动之余也打动了考官。结构化面试题目往往立足于实际,来源于日常生活和工作,因此作答过程中也应当结合实际,答出真情实感。
但对于很多考生而言,个人经历苍白和对社会现象无感是对自己面试时融入感情并“答出真情实感”的现实阻碍。针对于此,建议大家在日常生活中有意识地锻炼自己关注生活,感悟生活,立足于公职人员角度去看待社会生活的点点滴滴,提升自己的社会感知能力。在准备面试的过程中除了阅读大量知识补充材料拓展视野之外,还要想想这些内容在自己的生活实际中如何有所体现,做好知识迁移。对自己的生活经历也要进行一定的梳理,找到一些契合热点话题的人和事。最关键的一点,是要摒弃面试是机械化背书、“口头的申论”这一思想,真正把它当作与组织的一次交流和谈话,在交流中展现自己的认知水平和解决问题的能力,以及自身过硬的政治意识。
面试技巧:模拟想要没烦恼,入情入境劝得好
情景模拟类题目,指的是在考场高压环境下将考官当成沟通对象,以第一人称进行现场模拟。此类题目作为结构化面试的重点题型之一,不论在各地的国考还是省考中都经常涉及。然而,不少小伙伴在作答此类题目时往往效果差强人意。今天给大家分享一些情景模拟当中的小技巧,希望对大家能有所启发。
技巧点拨
一、换位思考,实现共情
在面试当中,所谓换位思考指的就是能够充分站在被劝说对象的角度,设身处地理解其当前的处境、心情以及困难等。但是很多小伙伴在日常的作答中,往往就是一句“我理解你”草草了事,这样的表达方式显然难以引起考官的共鸣。那如何表达更有吸引力,我们通过一个案例来进行说明:
小王刚来单位不久,工作热情很高,但是一次因为经验不足,导致工作出错被领导批评,因此心情低落,你作为同事会如何劝说?请现场模拟。
在题目当中我们明显可以看到小王作为一名新人,在单位中工作热情很高,这正是小王做得好的地方。因此,我们当然可以以此为切入点,可以这么去说:小王,你看你虽然来咱单位的时间不久,但是平常工作非常认真负责,同事们都看在眼里,这次你这个事我也听说了,你平常对自己工作的要求特别高,出现这样的问题我想你心里肯定也不好受。
当然,你也可以以过来人的身份进行劝说,例如:小王,你先别难过了听我说两句,其实你这次工作上出的这个问题吧,我特别能明白你,我当时刚入职的时候也没少在这种问题上栽跟头,但是咱也别灰心,毕竟你也刚来不久出现问题也正常,出现问题我们当务之急还是该怎么去解决问题。
二、工作为重,解决问题
情景模拟类题目在作答中,我们得明白一切的劝说最终不是单纯地为了处理好人际关系,更应该通过劝说能切实解决被劝说对象的实际困难进而推进未来工作的开展,这才是我们的终极目标。因此,在劝说的过程中我们需要具备分析问题和解决问题的能力。
同样以刚才的题目为例,既然通过前期的换位思考已经和小王实现了共情,在接下来的劝说当中,我们就可以帮助小王深入分析一下工作出错的原因。例如:工作经验不足、工作前缺乏深入思考、与同事缺乏沟通等都可以成为我们分析问题的切入点。在最后基于小王当前出现的困难,给一些针对性的建议,例如:充分领会领导要求、主动请教同事、积极参加各项业务技能培训等,都能成为解决问题的好方法。
情景模拟类题目往往难就难在入情入境上,各位小伙伴不论在日常练习中还是面试中一定要学会打开自己,不要自我设限,设身处地地将自己置身于题干的情境当中,以通俗易懂的语言进行表达,相信一定可以取得不错的结果。