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面试技巧：深挖问题 把准解题方向
题目
小王和小宋是同一单位不同科室的同事，相约一起去旅游，已经订好了酒店和机票。小宋去请假，科长没有批准，说现在人手不够;但是前两天其他同事去请假，科长却批准了。小宋觉得科长对他有成见，心里很郁闷。如果你是小王，你怎么劝导小宋?请现场模拟一下。
【题目解析】
很多考生在初步审题之后，会把目光聚焦在“小宋觉得科长对他有成见”这个问题点上，由此作答的焦点会围绕着“其他同事的请假情形更特殊或者是单位当前人手不够”进行解释。但我们如果细想一下，“小宋觉得科长对他有成见”是源自于“请假”这个事，而题目情境背景中“已经订好了酒店和机票。小宋去请假……”表明，小宋在请假流程上“先斩后奏”，严重违背了职场规矩，这才是整个事件的根源。因此，考生在作答时必须整体把握题目情境，对根源性的核心问题予以有效阐述，才能更好地满足考官预期。
【华图事业单位参考要点】
1.理解并适当肯定沟通对象。
(1)旅游行程已安排妥当但领导没准假，心情很失落，订好的机票和酒店再取消感觉有些麻烦。
(2)之前有同事请假获得了批准，感觉心里不平衡。
2.说服沟通对象。
(1)阐述领导批假的原则，说明科长并非对小宋有成见。领导在批假时会综合考虑单位的整体工作部署与个人的实际情况。一方面，其他同事请假时可能工作量较少，人手充足，而当下科室的工作量较重，人手不足;另一方面，之前其他同事被准假可能确实因为家里存在特殊情况，与小宋外出游玩的请假性质不同。
(2)换位思考，以工作为重。站在领导的角度，多理解领导工作安排得不容易，下次再有出游安排应该打好提前量，先与领导沟通近期的工作安排，确定可以请假之后再预订车票和酒店。
(3)注意维护领导权威。背后议论领导不利于单位的团结，负面抱怨情绪会影响工作状态和工作效果，也会影响个人成长。
3.进一步巩固沟通效果。
(1)一起把票退了以后再约。
(2)安心把当前工作做好。
面试备考技巧：情景应变怎样答题才算是个性化?
一、模拟试题
小区有业主买了电动汽车，想要在自家车位上安装电动车充电桩，但是小区物业和其他业主以安全问题为由反对安装，并且致电市长热线投诉，作为社区的工作人员，假如领导让你处理此事，你怎么办?
二、套路答题示例
各位考官，社区工作人员是居民和物业之间的纽带，我身为社区工作人员，我的工作就是要协调双方，保证利益最大化。
第一，我会联系相关部门，让其对小区内部是否可以安装充电桩进行评估，并给出具体结论。
第二，我会联系业主以及物业有关工作人员开会协商。根据相关部门提供的依据向群众进行劝解和安抚，就是否安装充电桩达成一致意见。
第三，如果同意安装充电桩，会将该结果公示在小区宣传栏或发到业主群，就未来新能源汽车趋势、国家的支持政策等，设置提问答疑环节，消除群众恐慌心理。
第四，如果不同意或条件不允许安装充电桩，我会耐心解释小区电压负荷困难不能正常使用，容易出现漏电问题。将周边公共充电桩位置信息提供给业主就近充电。
第五，在未来工作中也会加强与业主的联系，将问题解决在苗头状态。
三、点评
1.目标原则过于生硬，缺少个性化的作答要求。对于应变类题开篇表态，不仅仅可以从身份的角度进行论述，还可以结合社会背景、题干暴露的问题、政策法规等进行展开论述。这样做不仅紧扣题目，而且还能利用个性的开头吸引考官。
2.解决问题内容空泛。此类问题是考生常见问题，答题逻辑没有问题，但所有内容都是泛泛而谈。这不仅不能彰显自己的知识储备，而且给他人套路化答题的感觉。一方面就解决问题的主体进行具体论述。比如“电业局”、“业主委员会”等。另一方面要对内容进行细化。比如“请电业局评估小区电力负荷等是否具备安装条件”、“组织业主委员会，请来反对意见为主的物业、业主们，现场讲解未来新能源汽车趋势、国家的支持政策等，设置提问答疑环节，必要时上门走访讲解充电桩的安全性和意义，消除恐慌心理”。
3.总结预防缺少实质性内容。部分同学在面试答题时，会出现为了总结而总结的情况，对于题目的本身暴露出的问题置之不理。其实本道题目中提到的“致电市长热线投诉”，这就句话不仅明确问题的紧急性和严重性，而且侧面说明前期工作的不到位。所以在总结部分，可以就前期工作的不到位进行论述。
四、个性化答题示例
各位考官，现实中由于社区充电桩安装不到位引发火灾，小区电力容量缺口大难以满足充电桩需求等问题屡见不鲜。当前我们社区出现同类问题，不管是物业的反对还是业主的坚持，各方意见都有其合理之处。我的工作关键是要落实好协商治理，找到基层治理的突破口和发力点，维护好双方权益。
群众把问题已经反馈到市长热线，说明这个问题积压已久，群众需求也非常迫切，我们应该理解群众的心情，分秒必争去协助解决。我会找到投诉的业主，诚恳跟他说声对不起，承诺会尽快处理，给他满意的交代。
首先，只有了解实际情况才能做好后续的预判，所以我会请来电业局，评估小区电力负荷等是否具备安装条件、有无困难，再通过民主协商，召开社区协调会，让各方代表畅所欲言，共同讨论解决其他业主的顾虑、紧急充电方案，形成统一意见。
接下来，我们会分情况具体问题具体分析。一种情况是可以安装充电桩，把电业局的评估报告公示在小区宣传栏或发到业主群，组织业主委员会，请来反对意见为主的物业、业主们，现场讲解未来新能源汽车趋势、国家的支持政策等，设置提问答疑环节，必要时上门走访讲解充电桩的安全性和意义，消除恐慌心理。
另外一种情况就是当下条件不能安装充电桩，那我会召集想安装的业主，出示电业局的评估结果，耐心解释小区电压负荷困难不能正常使用，容易出现漏电问题。将周边公共充电桩位置信息提供给业主就近充电，承诺后续会对接物业、开发商，统一对小区进行基础设施改造，请业主体谅耐心等待。
我觉得后续这种情况也可能会出现在其他小区，所以我会在向领导汇报处理过程和结果后，会建议领导加快推进居民区配套设施改造的推进，确保满足居民区充电基础设施用电需求。
面试技巧：升华思想境界 突破思维桎梏
例题展示
有人说，要以良好家风践行社会主义核心价值观。请结合这句话，谈谈你应该如何成为一名合格的家庭成员?
看到题目后，大多数同学会将答题重点锁定在“家风”这一关键词上，家风内涵非常丰富，它蕴含着孝文化、为人处世的哲理、家庭责任感与荣誉感等，而成为合格的家庭成员要做好承上启下的工作，孝顺父母，呵护子女，作出表率等。这些内容无可厚非，但是容易千篇一律，本题还可以继续深挖。
那么我们要挖掘什么素材呢?还是从“家”这个词汇来入手，与此同时更要看到题干中提到的“社会主义核心价值观”，家的概念可以是尽享天伦之乐的温馨小家，同样也可以是孕育一方水土的社会大家。中华民族的家国文化始终倡导家国同构，尤其身为立志成为公职人员的我们，在成为合格家庭成员方面也可以展现出做好社会大家庭角色的决心。所以这道题目的作答内容可以参考如下：
1.在家庭中的义务。合格的家庭成员，要求我们贯彻传统文化的忠孝节义，感恩孝顺父母，爱护子女。所以第一点与上述无异;2.结合职业背景。我们立志成为公职人员，要时刻保持清醒，公权力在手，务必防腐拒变，而做好家庭管理，塑造良好家风也是必由之路，家风既可以定调子、立规矩，让家人与己一道洁身自好，更能身先示范，为营造风清气正的社会局面作出贡献;3.升华论述境界。中国文化讲究“修身、齐家、治国、平天下”，国家一词在中国的文化环境下即为家国同构，不可分割。所以身为国家之下的一份子，除了顾小家更要顾大家，树立崇高的社会责任感，明大德、守公德、严私德，爱岗敬业，乐于奉献，用实际行动热爱祖国这个大家庭。
通过上述分析，相信同学们会有所感触，面试题目的论述不能只见树木不见森林，看待问题要举一反三，提升思想高度，论述角度与时俱进，这样的内容才能不落俗套，才更有机会在面试的考场中赢得竞争。
