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事业单位面试试题：有工作人员与群众发生了争执，有人拍了视频传到了网上，引发舆论热议，领导把这个事情交给你处理，你怎么办?
有工作人员在为群众办理业务过程中与群众发生了争执，有人拍了视频，传到了网上，引发舆论热议，领导把这个事情交给你处理，你怎么办?
参考解析：
我们常说，公职人员的天职就是为人民群众服务，但是，在服务的过程中有时会出现一些不理解或者是矛盾，要我们去处理。因此，当我接到领导的任务时，会立即采取以下几项措施：
首先，第一时间正面回应，控制舆情。网络舆情具有频发，突发，扩散性快等特点，如果了解清楚事情的来龙去脉再回应，群众不断猜疑，甚至以讹传讹，造成谣言扰乱视听，占用社会资源，不利于单位良好的形象与政府公信力。因而我将立即联系单位宣传部门，通过单位官方网站，官方微博和网络点击率高的视频网站发表声明。内容包括，本单位对此事高度关注，正在调查处理，会尽快将结果公示，请大家耐心等待。同时，请网络部门同事随时关注、记录舆情动态，并通过抢占沙发，发表评论等加以正确的网络引导，避免不知情群众盲目对单位进行舆论攻击。
其次，调查真相，解决问题。在宣传部门控制舆情的同时，我会电话联系发生冲突的群众，表示诚挚的歉意，我们会通过这次事件，进行作风改进，以便更好的服务大众，希望群众回忆当时事情的经过，沟通中我们会重点询问，工作人员态度是否热情，办事流程是否讲解清晰，办事效率是否低下，当时是否存在设备故障等客观因素。对于群众反映的问题我会做好记录，最后核实后通知群众处理结果，再次感谢群众的配合。随后我会当天办理该业务的同事来办公室核实上述情况，并耐心听取同事的解释。为了处理的公平与公正，我也会调取当时大厅监控视频，走访当时的值班同事，寻找围观群众等进一步了解情况，全面掌握事实真相。如果确实是我单位工作人员存在态度消极，业务不精，效率低等问题，我将会同人事行政部门同事，根据单位规定进行惩戒，并建议领导开展作风培训与建设。如果是群众不理解相关政策与流程等导致产生误解，我们将再次耐心地向群众进行宣贯，对不理解的内容进行廓清，错误认识进行厘清，让群众了解政策的出发点与目的，来配合我们工作。
最后，回应网民关切，公示处理结果。就处理结果在领导同意后，及时通过单位网站与主流媒体，以及相关短视频进行客观的说明，并承诺本单位的态度。总之有则改之无则加勉，我们绝不回避问题，最后感谢并欢迎媒体、群众继续监督我单位的工作。
事业单位面试试题：北京共享单车被随意丢进河里，对于这种现象你怎么看?
北京共享单车被随意丢进河里，捞出30多辆，车子浑身长满绿毛，对于这种现象你怎么看?
参考解析：
摩拜、小黄车、青桔、哈罗等各类品牌的共享单车在城市随处可见。这些共享单车在方便我们生活的同时，也带来一系列的社会压力。面对北京市发现的共享单车被随意丢进河里的现象，我们需要理性看待并加强对共享单车的管理。
出现此现象的原因是多方面的，需要多角度进行分析思考。
第一，丢弃共享单车的部分群众思想认识不正确。共享单车属于公共资源，将共享单车随意丢弃甚至损毁，既损害了商家利益、也浪费了公共资源，同时也是不道德的表现。
第二，共享单车的管理不到位。投放不合理、管理缺位都会导致共享单车被随意侵占、破坏等现象的发生。
第三，城市管理部门的监管不全面。各个城市大规模引入共享单车，多点投放，虽说解决了出行最后一公里等问题，但共享单车的数量超出城市承载量，被乱放、丢弃体现城市管理部门的工作不到位、对新型行业尤其是共享单车的监督管理不到位。
共享单车需要更加规范的管理才能发挥出其共享的便利。
第一，加大宣传。政府、媒体等加大宣传，提升民众素质。通过微视频、微博、微信公众号、客户端等形式宣传爱护公共资源的观念，在广场等大型群众聚集场发放小册子，以及在各个商场大屏投放共享单车的相关广告，通过多种形式进行宣传在社会上形成爱护共享单车的意识，并通过个人影响群体，形成爱护共享单车的社会大氛围。
第二，共享单车公司加强对共享单车的管理。完善操作细节，责任到人，避免出现无人管理的情况，对废弃车辆及时处理、回收、修复再利用;通过科技手段加强对共享单车的停车规范，对乱停车、随意丢弃等行为加大惩罚力度。
第三，管理部门加强监督管理。规范对共享单车的停车管理、停车规范，加快对停车点的市政规划，划定专门停车区域，对于人流量大的区域扩大停车点，对乱停车、随意丢弃等行为加大执法力度。城市发展过程中必然会出现各种新的问题，需要城市管理者见微知著，徙薪曲突，方可体现管理者的智慧。
共享单车的问题属于社会问题，必然需要多措并举、各方共同努力来进行解决，方可有效解决共享单车随意停放的问题，还原城市风貌。
事业单位面试试题：精准扶贫后，老张物质生活得到满足了，但卫生不好，假如你是老张的帮扶干部，你如何处理?
材料：1
精准扶贫后，老张物质生活得到满足了，但卫生不好，检查组人员去检查时，老张说既然要扶贫，就一次给我扶到位，把卫生给我打扫了。假如你是老张的帮扶干部，你如何处理?
题干：2
假如你是老张的帮扶干部，你如何处理?
参考解析：
“等靠要”思想是精准扶贫道路上的绊脚石。我作为老张的帮扶干部，如果不能及时扭转老张这样的消极思想，长此以往，不仅对老张的脱贫之路没有任何助益，可能还会引起其他贫困户的效仿，这样必然会阻碍扶贫工作的顺利开展。因此，我会这样去做：
首先，我会肯定老张在脱贫过程中取得的成绩。老张如今能摆脱之前贫困的生活，除了政策扶持以外，也和他的个人努力是分不开的。现在老张和家人的物质生活水平有了提高，这也正是老张自己长期辛苦付出的回报，同时也为其他贫困户树立了良好的榜样。
其次，我也要委婉地向老张指出家里的卫生条件还需要改善。我会向他说明，家中的卫生条件不仅会影响到村容村貌的建设，更会影响到家人的身心健康，尤其是在当前疫情期间，我们更要注重家里的环境卫生，定期做好消杀工作，保证家人在一个安心舒适的环境中居住，毕竟，在物质需求得到满足的同时，良好的居住环境也能让人心情愉悦。
最后，我还会向老张指出，这种任何事情都依赖扶贫人员的心理是无法做到脱真贫真脱贫的。每个人都是脱贫道路中的参与者，建设者，扶贫干部是他们脱贫道路中的帮手，和扶贫政策相关的事情或问题，我们一定会想办法帮他们解决，但是，我们更希望像老张这样的扶贫对象能够通过我们的帮扶，真正走上自主脱贫，自力更生之路，避免脱贫后又出现返贫。
当然，扶贫工作并非一朝一夕之功，像老张这样的“等靠要”思想也可能在扶贫工作中时常遇到，因此，在今后的扶贫工作生活中。我也要多上门走访，引导他们积极的了解村里的相关扶贫政策以及参加村里举办的丰富的文化活动，从根本上扭转他们的“等靠要”思想。我作为一名扶贫干部，不仅自身要树立正确的思想意识，同时也要时刻关注贫困群众的思想动态，激发他们脱贫的内生动力与活力，只有这样才能真正摘掉“贫困帽子”，取得脱贫攻坚战的最终胜利。
