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事业单位面试试题：有工作人员与群众发生了争执，有人拍了视频传到了网上，引发舆论热议，领导把这个事情交给你处理，你怎么办?
有工作人员在为群众办理业务过程中与群众发生了争执，有人拍了视频，传到了网上，引发舆论热议，领导把这个事情交给你处理，你怎么办?
参考解析：
我们常说，公职人员的天职就是为人民群众服务，但是，在服务的过程中有时会出现一些不理解或者是矛盾，要我们去处理。因此，当我接到领导的任务时，会立即采取以下几项措施：
首先，第一时间正面回应，控制舆情。网络舆情具有频发，突发，扩散性快等特点，如果了解清楚事情的来龙去脉再回应，群众不断猜疑，甚至以讹传讹，造成谣言扰乱视听，占用社会资源，不利于单位良好的形象与政府公信力。因而我将立即联系单位宣传部门，通过单位官方网站，官方微博和网络点击率高的视频网站发表声明。内容包括，本单位对此事高度关注，正在调查处理，会尽快将结果公示，请大家耐心等待。同时，请网络部门同事随时关注、记录舆情动态，并通过抢占沙发，发表评论等加以正确的网络引导，避免不知情群众盲目对单位进行舆论攻击。
其次，调查真相，解决问题。在宣传部门控制舆情的同时，我会电话联系发生冲突的群众，表示诚挚的歉意，我们会通过这次事件，进行作风改进，以便更好的服务大众，希望群众回忆当时事情的经过，沟通中我们会重点询问，工作人员态度是否热情，办事流程是否讲解清晰，办事效率是否低下，当时是否存在设备故障等客观因素。对于群众反映的问题我会做好记录，最后核实后通知群众处理结果，再次感谢群众的配合。随后我会当天办理该业务的同事来办公室核实上述情况，并耐心听取同事的解释。为了处理的公平与公正，我也会调取当时大厅监控视频，走访当时的值班同事，寻找围观群众等进一步了解情况，全面掌握事实真相。如果确实是我单位工作人员存在态度消极，业务不精，效率低等问题，我将会同人事行政部门同事，根据单位规定进行惩戒，并建议领导开展作风培训与建设。如果是群众不理解相关政策与流程等导致产生误解，我们将再次耐心地向群众进行宣贯，对不理解的内容进行廓清，错误认识进行厘清，让群众了解政策的出发点与目的，来配合我们工作。
最后，回应网民关切，公示处理结果。就处理结果在领导同意后，及时通过单位网站与主流媒体，以及相关短视频进行客观的说明，并承诺本单位的态度。总之有则改之无则加勉，我们绝不回避问题，最后感谢并欢迎媒体、群众继续监督我单位的工作。
事业单位面试试题：你的直接上级领导要去外地考察工作，现在有几个工作需要处理，你会怎么安排 处理?
①需要写一份领导的材料，明天上午在会上汇报
②要尽快整理出领导考察工作需要用的资料
③有一批救灾物资出现了瑕疵产品，你需要处理
④你的直接上级领导要一份发言稿，必须在今天晚上完成初稿
参考解析：
我们工作当中经常遇到需要同时处理多种工作的情况，我遇到这样的情况会沉着分析，题目当中的四个工作都 是重要的，我准备从紧急程度去梳理工作流程。
首先，救灾物资是要送到人民群众手中的，关系着老百姓的饥饱冷暖，本着以人民为中心的工作原则，我需要 尽快了解清楚实情，查看瑕疵产品的数量和瑕疵程度，如果瑕疵产品的数量不多，不影响本轮次救灾物资的发放，那 么我会进行详细记录，并联系单位采购人员尽快进行调换，争取不影响第二轮次救灾物资的发放;如果瑕疵产品的数量 多，且瑕疵严重影响使用，我会立刻与单位采购人员沟通，请他务必在最短时间内和供应商协调，调换新的物资。
第二，救灾物资的处理主要是相互沟通协调，并不会完全占用所有的时间，第一条“明天上午在会上汇 报的领导的材料”是需要今天领导下班前就要完成并需要领导审核的，所以这是我紧接着要处理的工作，争取尽 快完成，并在领导下班前请领导过目，能够按领导的要求修改定稿。
第三，第四条“今晚就要交到直接上级领导的发言稿”也是要我今天必须完成的工作，由于发言稿 是初稿，领导已经给定了截止时间是今晚之前，所以在完成第一个领导的会议材料以后，我会抓紧时间收集材料，查 阅文件和相关记录，晚上加班加点也要完成直接上级发言稿初稿的撰写，争取在晚9点之前完成，保证领导睡前能看到 并给出修改意见，这样我可以继续修改完善，尽快定稿。
最后，第二条“我的领导要去外地考察工作需要用的资料”需要在领导出发前几天准备妥当，我可 以在次日上班后列出清单，依次逐项完成资料的准备，在单位我可以及时和上级领导沟通，保证准备万全，没有纰漏 。
事业单位面试试题：作为政府工作人员，有人进来办业务，但是所办业务不符合政策，你不予办理，他和你大吵大闹，你怎么办。
参考解析：
作为政府的工作人员，尤其是作为在一线服务窗口的工作人员，如果我不进行及时处理，可能会导致群众对我们工作的不理解，进而会耽误窗口后续工作的正常开展，更有可能会影响到我单位在群众心中的执政形象。遇到这种情况，具体我会做如下处理：
首先，我会对无法为群众办理业务表示真诚的歉意，并邀请群众到我们本单位的接待室休息，用温和的语气安抚群众的情绪，并且耐心地跟群众说明我不予办理的原因，是由于他所要求办理的业务不符合我们国家政策的要求，同时也会具体说明我们政策针对怎样的群体以及怎样的事件进行办理的，从而尽量取得群众的谅解。
其次，等他理解我们的政策之后，我也会尽可能地帮助他根据相关政策文件，看是否补交材料就可以办理业务，如果可以，我会一次性告诉他办理业务所需要交的一些材料，并在补交之后尽快为其办理业务。如果短时间之内无法迅速办理业务，我会将群众所需要的材料详细记录下来，并记录好这些材料的办理流地点以及程，以便于他能在之后的工作日之内顺利整理好自己所需要的材料。
最后，在以后的工作之中，我们也会及时完成政策解读工作，让我们的群众知悉知晓我们的政策，并且能够实时地享受到政府的优惠政策，同时也会把一些政策优惠信息以及一些简易办理流程以多种渠道公布在政府的官网上和我们的政务通上，加大宣传力度，借助三微一端以及新媒体、自媒体等手段扩大影响，这样就可以真正做到让群众只跑一次，真正的做到让群众少跑腿，让数据多跑路。而我自己也会注意自己在今后工作中的方式方法以及服务态度，积极改正不良的工作习惯，从而以更好的状态为每一个来办理业务的群众提供最好的服务。
