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事业单位面试试题：作为政府工作人员，有人进来办业务，但是所办业务不符合政策，你不予办理，他和你大吵大闹，你怎么办。
参考解析：
作为政府的工作人员，尤其是作为在一线服务窗口的工作人员，如果我不进行及时处理，可能会导致群众对我们工作的不理解，进而会耽误窗口后续工作的正常开展，更有可能会影响到我单位在群众心中的执政形象。遇到这种情况，具体我会做如下处理：
首先，我会对无法为群众办理业务表示真诚的歉意，并邀请群众到我们本单位的接待室休息，用温和的语气安抚群众的情绪，并且耐心地跟群众说明我不予办理的原因，是由于他所要求办理的业务不符合我们国家政策的要求，同时也会具体说明我们政策针对怎样的群体以及怎样的事件进行办理的，从而尽量取得群众的谅解。
其次，等他理解我们的政策之后，我也会尽可能地帮助他根据相关政策文件，看是否补交材料就可以办理业务，如果可以，我会一次性告诉他办理业务所需要交的一些材料，并在补交之后尽快为其办理业务。如果短时间之内无法迅速办理业务，我会将群众所需要的材料详细记录下来，并记录好这些材料的办理流地点以及程，以便于他能在之后的工作日之内顺利整理好自己所需要的材料。
最后，在以后的工作之中，我们也会及时完成政策解读工作，让我们的群众知悉知晓我们的政策，并且能够实时地享受到政府的优惠政策，同时也会把一些政策优惠信息以及一些简易办理流程以多种渠道公布在政府的官网上和我们的政务通上，加大宣传力度，借助三微一端以及新媒体、自媒体等手段扩大影响，这样就可以真正做到让群众只跑一次，真正的做到让群众少跑腿，让数据多跑路。而我自己也会注意自己在今后工作中的方式方法以及服务态度，积极改正不良的工作习惯，从而以更好的状态为每一个来办理业务的群众提供最好的服务。
事业单位面试试题：有工作人员与群众发生了争执，有人拍了视频传到了网上，引发舆论热议，领导把这个事情交给你处理，你怎么办?
有工作人员在为群众办理业务过程中与群众发生了争执，有人拍了视频，传到了网上，引发舆论热议，领导把这个事情交给你处理，你怎么办?
参考解析：
我们常说，公职人员的天职就是为人民群众服务，但是，在服务的过程中有时会出现一些不理解或者是矛盾，要我们去处理。因此，当我接到领导的任务时，会立即采取以下几项措施：
首先，第一时间正面回应，控制舆情。网络舆情具有频发，突发，扩散性快等特点，如果了解清楚事情的来龙去脉再回应，群众不断猜疑，甚至以讹传讹，造成谣言扰乱视听，占用社会资源，不利于单位良好的形象与政府公信力。因而我将立即联系单位宣传部门，通过单位官方网站，官方微博和网络点击率高的视频网站发表声明。内容包括，本单位对此事高度关注，正在调查处理，会尽快将结果公示，请大家耐心等待。同时，请网络部门同事随时关注、记录舆情动态，并通过抢占沙发，发表评论等加以正确的网络引导，避免不知情群众盲目对单位进行舆论攻击。
其次，调查真相，解决问题。在宣传部门控制舆情的同时，我会电话联系发生冲突的群众，表示诚挚的歉意，我们会通过这次事件，进行作风改进，以便更好的服务大众，希望群众回忆当时事情的经过，沟通中我们会重点询问，工作人员态度是否热情，办事流程是否讲解清晰，办事效率是否低下，当时是否存在设备故障等客观因素。对于群众反映的问题我会做好记录，最后核实后通知群众处理结果，再次感谢群众的配合。随后我会当天办理该业务的同事来办公室核实上述情况，并耐心听取同事的解释。为了处理的公平与公正，我也会调取当时大厅监控视频，走访当时的值班同事，寻找围观群众等进一步了解情况，全面掌握事实真相。如果确实是我单位工作人员存在态度消极，业务不精，效率低等问题，我将会同人事行政部门同事，根据单位规定进行惩戒，并建议领导开展作风培训与建设。如果是群众不理解相关政策与流程等导致产生误解，我们将再次耐心地向群众进行宣贯，对不理解的内容进行廓清，错误认识进行厘清，让群众了解政策的出发点与目的，来配合我们工作。
最后，回应网民关切，公示处理结果。就处理结果在领导同意后，及时通过单位网站与主流媒体，以及相关短视频进行客观的说明，并承诺本单位的态度。总之有则改之无则加勉，我们绝不回避问题，最后感谢并欢迎媒体、群众继续监督我单位的工作。
事业单位面试试题：作为基层工作者，你在日后如何开展工作?
作为基层工作者，你在日后如何开展工作?
参考解析：
基层工作者是党的方针政策的落实者，是密切联系群众的第一人，起着承上启下的作用，基层工作者能否做好工作，关系着我们伟大中国梦的成败，因此我认为基层工作人员应该做好以下几项工作。
第一，调整心态，明确使命。目前，随着国家经济的发展，基层有了翻天覆地的变化，但和车水马龙的繁华地段相比，依然相形见绌。所以，我们的基层工作者不能只是怀着去过渡一下的心态，把下基层作为踏板，敲门砖，想着坚持一半年就调走了而敷衍了事，基层工作者要充分认识到自身的使命与职责，我们肩上担着的是基层人民的幸福，尤其是在2020，这一关键性的一年，基层工作人员更应积极调整自己心态，树立俯下身子，扎根基层的决心，充分释放自身潜力，在基层开辟自己的天地，其实扎根基层大有可为。
第二，学习了解，熟悉工作。党的理论方针是经过实践检验的真理，是我们行动的指南，因此工作人员都需有看齐意识，通过政府网站、新闻，查阅文件，学习钻研国家方针政策，吃透理论规划，避免背道而驰。理论方针是宏观指导，而中国地大物博，每个地区都有自身的特殊性，故而基层工作人员还需通过实地走访，查阅档案，请教老干部等渠道掌握当地的特殊性。此外，基层工作大多是繁琐而细小的，所以需明确自己的工作职责，做到既有真理指导，还能因地制宜，因村制宜，甚至因户制宜。只有我们既向上看，又向下看，才能保证工作的连贯性，一致性。
第三，武装自己，抗住压力。过去我们说基层工作是“5+2”“白加黑”，其实基层工作不仅时间长，任务重，面对的老百姓更是来自四面八方，很多群众不理解国家政策，安土重迁，顾虑重重，有时很难沟通，需要基层工作人员一次次登门，一遍遍的疏导，非常辛苦。像80后基层干部李忠凯早早白发丛生，一些女大学生村官多少次默默哭泣。因为，胜任这份工作需要我们抵住压力，更需要我们提高能力。感动中国人物张渠伟同志曾传授基层干部，不妨学学当地方言，便于与群众交流。学会称呼自己的服务对象，“大爷、大妈、大姐、老弟等”，不要有官本位思想，把他们都当作亲人去对待。此外，我们更需与时俱进，通过网上搜索，培训等方式不断提示自己的计算机水平、外语水平、业务熟练度等，以便高效完成工作。
勤于实践，善于思考。我们既要仰望星空，也需脚踏实地，只有勤于实践，不断奋斗，才能让理想变为现实，蓝图变为现实，在实践的过程中，我们要善于思考，总结经验，不盲目，不冒进。
