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结构化面试之答题技巧
一、 以何种方式、题型考?——考察的题目类型
规划事件处理。给定一个主题事件，需要你去统筹安排，保证事件可以妥善完成，很多事情不是一个人可以完成的，就需要具备一定的计划组织协调能力，统筹兼顾，调动一切资源和力量完成工作。
二、以何种方式作答?——答题结构和思路
整体答题结构是：总——分——总。这样更符合政府思维，有保证逻辑清晰。那么需要具备什么样的答题思路呢?给大家这样的建议：表明态度——处理方法——总结提升。
三、如何得到高分?——重在细节亮点
“办文、办会、办事”就是政府工作中有目标、有计划、有组织的处理工作任务的典型。“办文、办会、办事”也是政府常规工作中的主体任务。这类任务往往有成功经验可以借鉴、有明确的阶段特点需要遵守、有通用流程可供参考，这因此会让很多人的答题空洞没有特色，千篇一律拿不到高分。
为此，需要各位考生因题干所设目标和主题的不同，而呈现出不一样的内容，需要我们做出不同的安排，在细节处处亮点，拿高分。
结构化面试技巧之《应急应变之信访受理》
近年来，应急应变题(又称突发事件处理题)考察的频率逐渐上升。不管是国考面试，还是省考面试，甚至是各个地区事业单位面试都逐渐扩大对此类题型的考察。很多同学反馈，面对信访问题不知道如何去作答，甚至一度眉毛胡子一把抓，想到哪里便说到哪里，不分主次、不分顺序。那么，今天我们就回顾一下应急应变题型当中，很重要的一个话题，那便是——信访受理。
一、题型回顾
在讲解信访受理话题之前，我们先简单回顾一下应急应变的答题方法。这类题型在题干当中往往会设定一个情景来凸显“急”和“变”。
“急”：突然发生，需要立刻得到处理和解决。
“变”：棘手的事件、失控的场面或出现无序的状态。
根据答题结构“总-分-总”的框架，这类题的解题方法是：分析情况(确定任务)-解决问题-总结提升
二、何为信访受理
信访是指公民、法人或者其他组织采用书信、电子邮件、传真、电话、走访等形式，向各级人民政府、县级以上人民政府工作部门反映情况，提出建议、意见或者投诉请求，依法由有关行政机关处理的活动。政府工作人员对这类活动的处理行为统称为信访受理。
三、分析情况
1. 能够当场答复的当场给予答复。
2. 对需要调查、取证、协调等不能马上答复的事项，向来访人说明情况、解释清楚：一般在受理之日起五个工作日内会作出答复;因特殊原则，在规定时间内无法处理完毕的，一般受理之日起三十日内办结;对情况复杂或者取证困难、依据不明确的事项，经上级批准后，会适当延长办理期限，但不得超过六十日。
3. 不属于受理范围的，本着“第一接待人”负责的原则，先接待做详细记录，然后移交给负责此类工作的同事。
4. 不属于信访局职权范围的，将信访材料移交相关部门，做好转办和督办工作。
5. 不符合法律、法规、规章、政策规定的，对信访人做好解释和疏导工作。
四、注意事项
大部分信访问题发生在基层，应该在基层得到解决，因此信访问题的处理要以地方各级政府为主，依靠地方各级政府解决。
处理信访问题，各工作部门应按照信访问题的性质，属于哪个部门职责范围的，就由哪个部门处理，不得推诿、敷衍、拖延。
要按照相关法律法规的要求尽快、就近解决信访问题，防止信访问题久拖不决。同时，在信访问题处理过程中，要做好说服、解释和思想政治工作，疏导群众情绪，开展法制宣传教育，引导群众知法、守法、依法信访。
五、例题解析
群众来上访，由你负责接待，但是群众反映的问题不在你的职责范围内，群众说你是踢皮球，推诿责任，情绪很激动，你该怎么办?
【试题类别】 应急应变 类题目
【测评要素】 应急应变类的问题考察我们在具有压力的情况下思考、解决问题，能够迅速做到随机应变、触类旁通，并做出正确决断的能力。对这类能力的考查往往设置特定具体的场景，让考生置身其中，并且设置的场景具有突然，高压和冲突的特点。在解决应变题目时，一定要入情入境、措施得当、充分利用合理的资源，真正地将问题解决。
【答题要点】
第一步：分析情况，明确任务
这一步，我们可以通过 角色分析和职责分析 来切题，或者分析 事件严重性 来证明这件突发事件必须立刻得以解决，否则会带来严重的后果。
所以，我们来简单分析一下题干中的关键信息，“群众上访”、“不在职责范围内”、“推诿责任”、“情绪激动”，所以我们看到这几个关键词的时候，就可以以“群众上访事件”来切题，或者以“我”的身份。题干中如果没有明确身份，就默认为政府工作人员。
因此，第一步的解析为：
作为一名公务员必须深刻的认识到，人民群众是我们执政的基础，没有群众的支持，我们党和政府就是无源之水、无本之木。我们必须坚持密切党和人民群众的血肉联系，必须贯彻从群众中来到群众中去的基本方针。
有群众来上访、来反应问题一方面说明群众对我们的信任，另一方面也说明我们的基层工作还存在做的不到位的地方。群众情绪激动，很可能是事情比较重大而我的态度不够诚恳，我首先应该以更加积极、更加热情的态度面对，先给群众端茶倒水，安抚群众的情绪，让群众明白，只有大家心平气和，我们才能理智、彻底的解决问题。
第二步：应急处理，避免事态升级
这一步，我们首先要记得以人为本的原则解决问题，所以当我们看到“情绪激动”这类的表述，一定是先安抚群众，然后再去提出具体的全面的解决方案。
我们可以使用“主体分析法”，面对题干中涉及到的主体逐一解决，如果某个突发问题不是一个人、一个部门、一个方面所能解决的，需要众多方面通力合作。“层层假设法”也是应急应变题型当中用到的最多的方法，对题目中设定的困境提出多种假设，同时对每种假设给出相应的处理办法，针对实际情况做出假设——有效假设;假设的情形应能给出切实有效的对策，不要超越解决问题的限度——有限假设。同样，也可以为完成工作任务，合理调换各种要素以使工作顺利开展，如调换时间、地点、人员、方式等一切可以调换的要素。
因此，第二步的解析为：
在群众的情绪稳定下来之后，我会将群众带到会议室，让群众派出一位代表来，实实在在的向我们把问题反映清楚，比便我们理清来龙去脉，同时我会做好详细的记录。
如果事情我可以解决，那么我会尽力帮群众及时解决。如果事情超出了我的职责范围，那我会帮群众联系相关责任部门或相关负责人来解决问题。如果相关负责人不在，我会跟群众耐心的解释清楚，承诺会第一时间跟领导汇报并尽快到基层做实地调研，并给群众留下联系方式，请群众遇到任何问题时及时联系我，同时在我们后续去基层做调研的时候也希望群众能够积极配合，真实反应情况。
待群众走后，我会立即和相关部门负责人和领导汇报工作，请示解决办法，积极配合调研工作，争取及时和群众联系，与村干部进行沟通，使问题得到迅速解决，给群众一个满意的答复。
第三步：总结提升，阳光心态
虽然此次事件已经得到了妥善处置，但是如果不从根源上控制，还会以其他方式再发生。所以此时，更要从系统的角度查找问题出现的深层次诱因，避免类似事件的再次发生。总结提高部分重点放在“避免再犯”，这也是答题的亮点之一。即：从较宏观的角度深度思考如何避免类似事情再度发生，如制定应急预案、完善预防措施、健全管理机制、转变思维观念等。在执法过程中，我们应该做到“以法为据、以理服人、以情感人”，在工作中以人民群众的呼声作为第一信号，以人民群众的需求作为第一选择，以人民群众的满意作为第一标准，以人民群众的利益作为第一考虑。
因此，最后一步的答案为：
在以后的工作过程中，我会积极主动的发现群众中存在的问题，努力把问题消灭在萌芽阶段，只要我们心里装着群众，权为民所用，利为民所谋，情为民所系，那么群众肯定会理解我们，问题也必将得到有效的解决。
结构化小组点评回评如何作答
结构化小组是历年国考都会采用的一种招考面试模式，典型是以税务系统为代表，而这个系统往往是大家人数报考最多的岗位。但很多同学普遍感觉比较难，特别是在贵州各单位招考没有采用过结构化小组的这种形式，所以今天笔者就带领大家认识下结构化小组，让大家学会有效点评与准确回应。
一、点、回评流程：
在结构化小组中，最重要的是流程不能错，一旦出错整组的分数都会受影响，所以我们先认识下点评、回评流程，以下面两组最为常见。
第一种情况：三位考生(A、B、C)为一组的流程是：首先A号点评BC;BC分别回应A号;然后B号点评CA，CA分别回应B号;最后C点评AB，AB分别回应C号。在此期间点评一个人的时间是两分钟，举个例子A号考生因为要点评B、C，所以加起来时常总共4分钟，回评时间两分钟，也就是B回应A是两分钟，C回应A同样也是两分钟。这种分组是最常见的。
第二种情况，当考场人数并不是3的倍数，就有可能出现4位考生(A、B、C、D)为一组，那这个流程是：首先D号点评AC，AC分别回应D号;然后A号点评BD，BD分别回应A号;接着B号点评CA，CA分别回应B号;最后C号点评DB，DB分别回应C号，时间和第一种情况一样。
所以通过刚刚的介绍，想必大家对于结构化小组的点、回评流程有了解了，虽然会有点复杂，相信在后面的练习中大家都会熟悉。但是结构化小组这个模式往往是你的竞争对手和你一组，那如何不受你的对手的干扰，如何在考场上脱颖而出?所以我们就来聊聊点、回评技巧。
二、点、回评技巧
在这里先给同学们提个醒，因为结构化小组需要考察小组的呈现，因此大家确定好自己
的组员时，一定要询问下成员是否知道结构化小组的规则，如果不知道的你可以跟他们说下，不然肯定会影响你们这组的整体分数。好，那我们该怎么去做好点回评呢?
点评技巧1：不要打压你的竞争对手，更多的去对对手的内容进行补充
同学们现在就要抛开这样一种思想：是不是我给对手挑毛病挑的多或者我说的他哑口无言就是最好呢?一定不是，结构化小组它就像一个团队，队员之间应该互帮互助，所以面对你的对手时，不要把你咄咄逼人的那一面展现给考官，也就是不要做个考场喷子，比如：我认为XX号考生答的是错的;这道题是政府认知，XX号考生答成了职业认知等这些都不要出现，更不建议上升到思想层面，如：XX号考生答题内容不符合主流思想价值观等。也就是说，出现了非此即彼、非真即假这些分数都不会高。
现在科学的点评方式应该是对对手的内容进行补充，也就是先优点，后问题，能看到并认可对方优秀的地方，也能发现对方问题所在并给出解决建议。如：XX号考生第一道题目中XX点，我认为是很有道理的，XX点的意义是，但是美中不足的是有XX点还可以进行补充，......，那么即体现了你看问题的全面性，也没有打压你的对手，同时由于你的补充也把后面对手回应的话给堵死了，让他不知道怎么说。
点评技巧2：不要过度赞美你的对手，慎用甚至不用极端词汇
在点评这个环节，如果你的对手答题答得很好，实力也强，往往很多考生在点评的时候就会不吝啬自己的赞美之言，甚至有可能会拉低自己，这是特别要注意的，如：听了XX号考生的答题，逻辑思维非常清晰，内容很有深度，如......这是我自愧不如的，那往往这些你不经意的赞美就让考官的注意力吸引到你的对手身上了，所以这种点评也是不建议的，那如果对手很优秀我们咋办呢，其实可以这样：XX号考生，第一题你答的内容还是很全的，如......，全面性是我们公务员所必须具备的一个特点，它的意义是......,那我对你的内容进行补充......,这种既尊重了对手又不会让你黯然失色。
回评技巧1：面对对手的挑毛病，不管是不是对的，都不要进行反驳
在面试中，答案是没有对错的，所以面对对手的批评，是对的就承认然后进行补充就
好，不要去辩解，这体现了你的包容和改正意识，如果一味进行反驳，往小了说面试变成了杠精，往大了说就暴露了我们的缺点，所以，建议考生可以这么表述：对手故意挑刺的，礼貌地向他们解释，并且注意在解释的时候应该做到有理有据，从刚才答题的内容以及题目本身出发进行回应，如：XX号考生，很感谢你对我提出的建议，有可能你之前没有听清，我现在再次进行说明，这道题的意思是......;对手指出不足的，大方承认自己的错误，但要将自己的错误进行弥补，将刚才答题时没有解释清楚的地方，或者看错了、思考不全面的地方进行完善，如：XX号考生，很感谢你对我指出的不足，现允许我对这道题进行补充......
回评技巧2：面对对手的赞美，不要只感谢
别的组员点评我们的时候会遇到总是夸奖、没有指出问题的情况，这个时候很多考生除了感谢之后会显得手足无措。其实在遇到组员夸奖时，对我们来说是一次对我们回答的肯定，也是补充、完善自己观点的机会，所以除了感谢组员的肯定之后，我们可以额外补充一下刚才在答题时哪些地方还不够完善，哪些地方还需要补充的，一并进行说明。或者可以结合优点答成职业认知。如：XX号考生，很感谢你对我答题内容的肯定，那我进行相应的补充，这题还可以从......;或者：XX号考生，很感谢你对我的赞扬，确实，逻辑性是我平常做事的特点，同样是公务员必备的一种能力，它的意义是.......。
