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(单选题)顾客主动社会化是指顾客为了有效参与到服务过程而主动学习与其身份角色相关的知识和信息的过程。
根据上述定义，下列属于顾客主动社会化的是：
A.退休的张阿姨每天晚上收看电视养生节目学习养生
B.公司员工小刘为提高在某片区的销售业绩，自学当地方言
C.小明的妈妈为帮助小明提高奥数成绩，自己也报了奥数培训班
D.小谢不认同医生对他作出患有抑郁症的诊断，上网搜了很多资料
正确答案：D
解析
第一步，看提问方式，本题属于选是题。
第二步，找关键信息。
①顾客;
②为了有效参与到服务过程;
③主动学习与其扮演角色相关的知识和信息。
第三步，辨析选项。
A项：张阿姨收看电视节目学习养生，未体现张阿姨是“顾客”，也未提及“服务过程”，不符合定义;
B项：小刘为提高业绩自学方言，小刘是销售者，并非“顾客”，不符合定义;
C项：小明的妈妈报名奥数班的目的是为了帮助孩子提高奥数成绩，并非“为了有效参与到服务过程”，不符合定义;
D项：小谢不认同医生的诊断，体现了医生与小谢之间存在“服务过程”，他上网搜了很多资料，体现了主动学习与其患者角色相关的知 识和信息，符合定义。
因此，选择D选项。
复合题
2017年某市调查总队对全市服务业小微企业的抽样调查显示，2017年全市服务业小微样本企业总资产938.6亿元，销售总收入105.4亿元， 销售总费用6.8亿元;人员薪酬19.3亿元，比上年增长9.3%;从业人员29028人，与上年持平;营业税金及附加1.1亿元，比上年下降29.5%;缴纳增值 税2.3亿元，比上年增长11.6%。
(单选题)2017年该市服务业小微样本企业从业人员人均薪酬比上年增长：
A.8.6%
B.9.3%
C.10.5%
D.11.3%
正确答案：B
解析
第一步，本题考查平均数增长率计算。
第二步，定位文字材料，“2017年，人员薪酬19.3亿元，比上年增长9.3%;从业人员29028人，与上年持平”。
第三步，根据平均数增长率=
因此，选择B选项。
(单选题)垂直迁移又称纵向迁移，指处于不同抽象、概括水平的经验之间的相互影响。
下列各项中，体现了垂直迁移的是：
A.汉语拼音的学习影响英语字母的发音
B.“角”的概念的掌握影响“直角”“平角”等概念的学习
C.“石”字的学习影响“磊”字的学习
D.在学校形成的爱护公物的习惯影响在校外的行为表现
正确答案：B
解析
第一步，看提问方式，本题属于选是题。
第二步，找关键信息。
处于不同抽象、概括水平的经验之间的相互影响。
第三步，辨析选项。
A项：汉语拼音与英语字母都属于语言学习单元，处于同一概括水平，不符合定义;
B项：“角”这一概念之下又分为“直角”、“平角”等，“处于不同的抽象、概括水平”，符合定义;
C项：“石”字与“磊”字都属于汉字，处于同一概括水平，不符合定义;
D项：校内校外的行为都属于行为习惯，处于同一概括水平，不符合定义。
因此，选择B选项。
拓展
相关定义：水平迁移。水平迁移也称横向迁移，是指处于同一概括水平的经验之间的相互影响。它是已经学习过的概念、规则或解决问题 的方法在新的情境中的运用。(A项、C项、D项属于水平迁移)
