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结构化面试答题技巧：工作关系处理之常见矛盾
在结构化面试的系统学习中，我们接触到的第一个模块就是工作关系处理，也是整个结构化面试中较为基础的模块。通过这个某块的学习，考生们开始张口答题，克服心理压力，抹去了所谓的“不好意思”。但因其看似简单，好多同学会忽视对该模块的总结及重视。今天我们就工作关系处理过程中经常遇到的一些矛盾进行总结，从而让我们的答题内容更加丰满，逻辑更加清晰，答题质量更高。
【矛盾一】工作无法继续推进
【答题要点】
(1)缺乏经验：主动翻阅资料，熟悉流程;积极主动请教
(2)效率过低：合理规划工作，制定计划表，确保进度;借助互联网手段：学习办公软件、政务操作软件、数据处理软件、图标绘制软件;加班加点;寻求同事帮助;请求加派人手
(3)分工不明：根据专业特长、工作岗位、诉求等合理分工，性格外向同事负责沟通协调，性格内向同事负责数据处理统计等，明确责任划分和任务完成期限
(4)配合不足：主动了解;合理假设：认识不到工作的重要性(说明意义和完不成的危害;严肃进行批评);工作存在分歧(求同存异);家中有事(及时帮助，主动承担，请求增派人手)
【矛盾二】作为新人，感觉压力太大
【答题要点】
(1)端正态度：正常的事情;自我反思，抓住自身存在的问题
(2)积极解决：自我调节，读书、运动、写日记、冥想
(3)借助他人：请教同事、领导亲友，寻求解决办法;寻求心理医生的帮助
(4)长效反思：保持好心态;提升自我;保持良好关系
【矛盾三】被质疑;别人不接纳你的方案;与别人的想法不一致
【答题要点】
(1)沟通了解：质疑点、分歧点
(2)合理假设：
①若是误会一场，则沟通化解
②若可以求同存异，无原则冲突，则本着利益最大化矛盾最小化的原则，融合各自方案，形成统一意见
③若一方更好，则择优选择，在优化一方的基础上予以完善，达成一致
(3)完成工作：
①明确分工(根据能力、擅长点等)，确定时限;②提高效率;③加班加点
【矛盾四】推过，推脱责任，不愿承担，说是你的过错
【答题要点】
(1)沟通领导：主动道歉;承诺改正
(2)沟通同事
①如果我确有过错，主动道歉，积极承担，和谐互助，完成工作
②如果我没有过错，存在误会，诚挚沟通，化解误会理顺思路，合力完成
③如果是对方问题，委婉提示，帮助分析，改正问题
(3)反思提升：提高工作能力，减少失误产生;沟通交流同事，及时纠偏纠正
【矛盾五】接到非直属领导命令
【答题要点】
(1)了解情况：工作具体情况
(2)请示分管领导：汇报具体情况，听从安排
(3)完成工作：制定计划;提高效率;加班加点等
(4)汇报工作：向直属领导汇报，根据意见进行修改;直属领导向上级汇报
除了我们总结的这五种常见的矛盾，还有好多，这就要求我们在学习过程多做总结，同时也要积累相应的语言表达及解题方法，努力做到“因题制宜”，而不是“千题一面”。
结构化注意这四点，你将事半功倍
数十个日夜坚守奋斗，一套套卷纸的苦刷与测试，顺利通过笔试，但成功进入体制内工作还有面试这一关卡，此时你还需继续提高战斗力，不到最后一刻绝不松气。面试大多以结构化面试为主，看似是简单的与考官面对面的交流，但在这简短的时间内，考官对你是否具备做一名合格的公职人员的基本素养与能力已经有了初步判断。如何在考场中脱颖而出，崭露头角，让考官相信你就是本岗位的最佳人选，一些注意事项希望你能铭记于心。
一、备考时，不到最后决不放弃
许多人在备考面试过程中，尤其是那些需要逆袭、排名靠后的同学，总觉得自己逆袭没有希望，备考时候总是心不在焉，最后的成绩可想而知，毕竟“一分耕耘，一分收获”。但每次面试中，都会有黑马杀出重围，逆袭成功。并且，许多同学还会因为各种原因放弃，比如：考上了其他岗位、觉得这个岗位不好、政审不过……这时，你就有更大的机会成功上岸。所以，既然备考去参加面试，就不要三心二意，要全力以赴，坚持到最后的结果公布，候补也是有可能的。
二、候考时，做一位坚定的独行者
签位靠后的考生，在候考的过程中是比较煎熬。但在此过程中，自己在遵循考场纪律和听从考场考务的安排的情况下，找一个位置一个人独自候考就可以了，不要与他人交谈。尤其是一些人比较健谈，总想知道自己对手水平如何、是否报了培训班、报了哪个培训班，甚至有些人会说你的着装不好等问题。此时，如果你心态不是那么稳定，你可能会受到对方的影响，本来就紧张焦虑的你，可能会因为对方的一句话使自己崩溃。所以，在候考过程中，尽量不要与人交谈，尤其是不要透漏个人信息。
三、答题前，树立阳光向上的形象
中华民族自古以来就是重视礼仪礼节的民族，在正式答题前，也就是从敲门到开始答第一题，一定要注意自己的言谈举止，按照上课时老师教给大家的内容，一步一步做好、做到位。除此之外，展现出自己的精气神也非常重要。一方面，考官一天面试那么多考生，每个人都愁眉苦脸，而你面带微笑、自信阳光，给考官留下美好的第一印象，也是有助于得高分的;另一方面，进入工作单位，单位也需要乐观向上的工作人员，过分传递负面情绪会影响同事的积极性和单位形象的展示。
四、答题时，有条不紊娓娓道来
首先，要保持流畅度。偶尔的卡壳无伤大雅，但过度的卡壳无疑会影响考官对你的整体感受，影响你的总成绩;其次，注意语速不要过快。常说“一快毁所有”，结构化面试主要是对考官的问题进行回答，不是让我们来背贯口或绕口令，一定要语速适中，保证考官能听得清，否则你的内容再精彩也无济于事;最后，保证语言的逻辑性，一道题的总体逻辑、段落与段落之间的逻辑以及每段话该使用怎样的逻辑展开，都需要按照上课老师所传授的并结合自己的思考，清晰的展示，不能东一榔头、西一棒槌，硬凑字数。
结构化面试：答题小技巧之规划事件类题
规划事件类型题，主要考察计划组织协调能力;这些题目主要是通过设置与拟任岗位有很强匹配性的各种活动类型。规划事件类题目从宏观来说，可以分为宏观组织类，即需要考生组织整个活动;如“领导安排你对新进单位员工进行一次业务技术培训，你将怎么开展?”限制前提类宏观题型答题思路是答题的主要方法;这种类型题一般会在活动组织时给出一些限制条件或问题，一般为工作关系问题、客观因素、突发问题等。这需要在宏观题答题思路的基础上，需要在活动组织时在活动某个阶段解决这个限制条件，以便于更好开展活动;如“你是医院的职工，领导决定近期开展一项下乡义诊活动，但同事对此颇有怨言，领导将此活动交由你负责，请问你如何开展?”微观执行类可以是阶段题，只让考生组织活动中的某一个阶段，例如“如何做好前期的准备工作?”也可以是重难点类的题目，如“调查的重难点是什么?”、“如何确保调查数据的真实性与有效性?”等;规划事件从微观方面来说主要考察活动类型有调查，宣传，培训，会议，接待，比赛，设立机构，专项整治，政策落实等以及其他活动形式;现在考察越来越灵活，很多考题不明确那种活动，只告诉考试组织一次xx活动;也需要考试备考时特别重视。
规划事件类型题很有可能是让大家去落实一项具体的工作或是组织具体活动，大家在看题或听题的时候，要重点把题干中的工作任务弄清楚，以及围绕着工作任务去分析一下它的特点。围绕课程所学习的答题思路：表明态度，处理办法，总结提升;首先表明态度，可以使用意义法，目标法，让考官来了解到组织此次活动的意义及你所要达到的目标。其次，处理办法是这类题目的重点，需要重点展开的地方;对于规划事件类型题，我能要把握住时间流程;然后围绕时间顺序把组织活动的一些要项，如主题，对象，形式，内容，人员，物资，时间，地点等;不需要面面俱到;找到若干个，重点，去展开论述即可。规划事件类题目可以重点去思考它答题的亮点。不一定非要追求，把他答得非常的全面充实，因为这类题目考生答题答的最具有套路的一种题目，前期时会追求面面俱到，所以题目内容会比较多;如果是在中后期答题，建议考生可以把这个类型的题目，思考时间缩短，答题时间也可以缩短，把握清楚重点，因为你每讲一句话，考官很有可能就知道你，下面一句话说的是什么。所以，规划事件类型题在你答完你想说的内容的时候，不要在那边干耗时间，为了内容而内容，不要在那边想之前背过的很多的套路。把你在这个活动当中，核心想去表达的内容和方式想清楚，围绕要项展开即可，其他的有的没的可以少说，或者干脆不说。
