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结构化面试之答题语言组织
结构化面试是一种标准化面试，在考官的评分表上标明了对于考生语言表达能力这一要素的评分标准，并且在考官评分方法中也明确强调“考官不能以考生的语言表达水平来推断其它能力素质”，这恰恰说明在面试中考官更倾向于主观去关注考生的语言表达能力。 所以 语言表达能力尤为重要， 今天 我们主要探讨在面试中如何成为考官喜欢和认可的表达方式。
首先， 大家都知道一篇优秀的文章 必然要 遵循一定的文章结构，那么我们说话 更 是如此。要想让倾听者第一时间捕捉到说话内容的重点，必须遵循一定的语言结构表达。 我们在结构化面试中总体遵循的就是 总—分—总 这一结构 ，也就是语言输出时要有 开 头、有主体部分、有 结 尾。如果只是光秃秃抛出主体内容没有开头，或是简单结束没有总结， 即使答题内容再丰满也 会让考官有种 断片的主观感受，效果减半。 无论是结构化面试的哪种题型，认知类或是实务类都需要遵循这一大原则。
其次， 在 大原则的框架之下，每一个答题要点也要遵循“总括句先行，解释说明随后”这一小 的答题技巧。也就是说每个段落先向考官抛出核心观点，之后再 针对这一要点 详细开展和论述，既向考官展示了分析要点的能力，又显现出考生丰富的工作和生活经验，一举两得。无论 考生在考场上想到的 内容是否全面，在语言 输出 时 都应注意这一技巧 。
【例 】你撰写了一个建议方案，领导不仅没有采纳，还批评了你，你怎么办?
一道简单的工作关系处理题， 分析此题时大部分考生都能在脑海中迅速提取出接受批评、询问原因、改进工作这三大方面，而要想在众多考生中脱颖而出就要运用一定的语言表达技巧了，而这除了和自身积累有关，另一方面就主要在于你的语言输出结构。 总体上 应 遵循 总—分—总 的 结构 ，先 用原则法、目标法、后果法简要开头之后，分的部分 就是考官用以区分考生的关键所在，如果考生只能简单论述三大部分就无法引起考官注意，因为你能想得出其余考生包括你的对手也能想得出。我们需要在论述三大点的基础上运用自己丰富的想象能力和 工作 经验进行展开。
比如： 第一，虚心接受批评并表达歉意。领导往往有非常丰富的工作经验， 对单位各项工作的宏观把握和判断能力也很强，他不采纳我的建议方案，一定有他的正当理由。我会虚心接受领导的批评并就自己的建议方案没有能够达到领导的预期表达我的歉意。第二，弄清楚方案的不足之处并做好记录。领导批评我的时候可能会指出我的建议方案的不足之处，比如我提的建议没有考虑到单位的实际情况、可操作性不强 ， 也可能是我提的建议只是个人的经验之谈，不容易推广和复制。我会细致的做好记录，并向领导承诺今后一定不会再犯类似的错误。第三，完善方案并择机向领导汇报。我也会就我的建议方案听取有经验的老同事的意见和批评，结合领导指出的问题，对建议方案重新进行调整和修正，如果可能的话，在不违反单位工作流程和基本原则的情况下先自己做一下实践看看效果。在保证建议有效、可操作的情况下再跟领导汇报。
每个要点的第一句是向考官展示你能捕捉要点的能力，这就是所谓的“总括句在前 ” ，而后的补充内容就是展示你的不同之处和丰富经验，即“解释说明随后”，这样的答题语言使得考官对你能有全方位的了解，也会有更好的印象 。
最后进行总结提升即可，这样既在大框架上遵循了“总—分—总”，又在小要点上展示了自己的能力，想不拿高分都难!
谈谈新手参加结构化面试的心得
一、新手常见的问题
由于从未踏入真实面试考场，这些新手同学往往会存在以下问题：
第一，对考场的流程不了解。因为没有面试的经验，所以这些新手同学往往不太了解考场的流程，比如说去考场前应该带什么，候考室可以做些什么，以及进入面试试室时礼仪和流程。
第二，心理压力大。以前有学生告诉我，她第一次上考场的时候，由于紧张，面对考官时脑袋一片空白，什么也想不起来，不敢看着考官，声音颤抖。这就是新手典型的一个问题。
第三，答题内容太少，而且流畅度不够。第一次考结构化的同学，由于答题内容不熟悉，对时事和话术的积累不够，答题时要么没有展开，要么就是磕磕巴巴，讲一句断一句，而这些问题在考场上，都会让考官对你的印象大打折扣。
二、应对措施
正因为新手存在这些常见问题，因此每个第一次上结构化面试考场的考生，都应该做好充足的应对措施，避免在考场上出现问题。作为带了好多届国考省考面试培训班的老师，我给同学们提出一些应对的措施：
第一，如何解决对考场流程不了解这一问题呢?首先我们来了解下结构化面试考场的常规流程。
上图展示了结构化面试的常规流程，老师把几个要点大致说下。首先面试考试当天一定要带好证件，大部分考场要求考生带好笔试准考证和身份证，并且建议提前一个小时到达考场。其次，到达考场后，听从工作人员的指挥，签名登记，部分考场需要考生进行人工抽签确定考场序号。再者，进入候考室之后，如果候考室没有限制交谈，可以适当寻找周围的考生交流，与别人交流可以一定程度上缓解自己的紧张感，转移注意力让自己的大脑放松，在候考室的时候一定要留意工作人员的叫号，以免错过自己的号数。进入面试的时候，如果门是关着的，则要敲门进入考场，待考官说“考生请进”再进入，进入考场后第一件事情就是和考官问好，待考官说“考生请坐”再就坐，进行面试。
整一套结构化面试的流程建议在考前多做练习，如果有时间和条件，报个面试培训班更好，一旦走流程过程中存在什么问题，也可以第一时间发现并改正。
第二，如何解决心理压力大，怯场这个问题呢?这个问题普遍存在于第一次面试的考生身上，因此抗压力训练是非常重要的。在培训课中，老师会安排当众晨读，抽签上台答题，以及到人流量较大的公众场合进行压力训练等方式来提高新手考生的心理抗压能力，从而解决上考场紧张的问题。
第三，答题内容太少，而且流畅度不够这个问题怎么解决呢?首先建议新手考生，要提前做好对结构化常规面试题型的了解，比如结构化面试考查频率比较高的是政府认知、工作关系、规划事件、突发事件等题型，学好这些题型的理论体系并通过线下实操练习，才能提高自己的流畅度，并且扩展自己的答题内容。
三、如何更好地学习结构化面试呢
面试和笔试截然不同，有些基础好的同学，笔试靠着自学也有一定几率进入面试。但是面试自学是一件非常困难的事情，报班反而是一件性价比非常高的事情，因为一个有经验的培训师，既了解考生的心理、也了解考官的偏好，这样的培训师可以帮助你避开很多弯路，让你在最短的时间内达到自己的最佳状态。
结构化面试高分经验
一是自信大方。很多学员认为面试是答题，要想脱颖而出把题目内容答好即可，此话没错，但不够完整。因为面试考核是与多位考官面对面的交流，考官们需要结合打分标准来评分，尤其是举止仪表在考试中占到10分，所以考生的整体表现非常重要。怎么来判断考生的整体表现?非常重要的一点，那就是考生给考官的第一印象如何。如果考生一进门，举止得体、仪表舒适、自信大方，考官会不自觉的“看好”这位考生，内心充满期待，只要答题内容很不错，分数不会低。如何表现的自信大方呢?比如说：穿着干净干练、容貌精气神十足;敲门进场不慌乱、落落大方;打招呼声音干脆有力、富有亲和力。
二是表达流畅。面试答题就是靠表达，考生需要把自己对题目的理解表达出来，如果考生答题时，经常卡顿，会引起考官不耐烦。毕竟考官听了很多考生，内心难免会有对比，另外考官成天听答题，很容易疲惫，碰到考生卡顿，会不自主的抬头看考生，难免给考生一定的压力感。因此，面试时表达流畅非常重要。表达流畅，除了给考官一个好印象，还可以避免超时。有的学员快嘴，表达能力很强，在语言表达能力方面很突出，这是优势。有的学员平时生活中，很少开口，即便是有工作经验，在工作过程中多半都是靠写，不擅长用嘴巴表达，这需要练习。还有的学员表达习惯不好，总喜欢重复，这需要改。如何提高表达能力呢?首先，多朗读。比如朗读人民日报锐评、朗读华图面试热点手册等。其次，勿苛求完美。出现卡顿时，直接放弃目前的拓展，迅速进入下一个要点即可。最后，要点清晰。每一个要点做到区分开来，避免全篇就一个点，来来回回不断重复。
三是内容切题。有的考场，学员面试分差可达十几分，很重要一个原因就是有学员答题跑题，或者只有套路、没有实质内容。这说明，审题非常关键。考官们的经验很丰富，听学员答题内容，就能判断出该学员的真实水平究竟如何。考生考前应该大量训练，将每个题型的答题思路熟悉后，碰到任何一个题，都能答出若干要点，要点需要切题，才能得高分。要点如何切题?题干的每一个字都应该看清楚。比如：你刚进单位，领导让老李带你，但老李很忙、不搭理你，你怎么办?考生审题时需要抓关键词，比如“刚”“老李”“领导”“忙”“不搭理”，考生需要从关键词中挖要点，这样的答题内容才是切题的，而不是泛泛而谈皆套路。
四是结构清晰。清晰的逻辑结构，符合公务人员的表达习惯，因此可以让考官轻松捕捉到答题要点，很多考生忽略了这点，认为只要有内容就好了。如果想要高分，清晰的表达结构非常重要。同样的内容，逻辑清晰、条理分明的表达结构更受考官青睐。所以，作为考生，在平时备考时，多注意结构化表达。比如说：总分总的表达结构;总括句先行;将“首先、其次、再次、最后”与“第一、第二、第三......”分开使用等。
