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(单选题)顾客主动社会化是指顾客为了有效参与到服务过程而主动学习与其身份角色相关的知识和信息的过程。
根据上述定义，下列属于顾客主动社会化的是：
A.退休的张阿姨每天晚上收看电视养生节目学习养生
B.公司员工小刘为提高在某片区的销售业绩，自学当地方言
C.小明的妈妈为帮助小明提高奥数成绩，自己也报了奥数培训班
D.小谢不认同医生对他作出患有抑郁症的诊断，上网搜了很多资料
正确答案：D
解析
第一步，看提问方式，本题属于选是题。
第二步，找关键信息。
①顾客;
②为了有效参与到服务过程;
③主动学习与其扮演角色相关的知识和信息。
第三步，辨析选项。
A项：张阿姨收看电视节目学习养生，未体现张阿姨是“顾客”，也未提及“服务过程”，不符合定义;
B项：小刘为提高业绩自学方言，小刘是销售者，并非“顾客”，不符合定义;
C项：小明的妈妈报名奥数班的目的是为了帮助孩子提高奥数成绩，并非“为了有效参与到服务过程”，不符合定义;
D项：小谢不认同医生的诊断，体现了医生与小谢之间存在“服务过程”，他上网搜了很多资料，体现了主动学习与其患者角色相关的知 识和信息，符合定义。
因此，选择D选项。
(单选题)某单位领导决定在王、陈、周、李、林、胡六个人中挑几个人去执行一项重要任务，执行任务的人选应满足以下所有条件：王、 李两人中只要一个人参加;李、周两人中也只要一个人参加;王、陈两人至少有一个人参加;王、林、胡三人中应有两人参加;陈和周要么都参加， 要么都不参加;如果林参加，李一定要参加。
据此，可以推出以下哪一项是正确的?
A.王、陈不参加
B.林、胡不参加
C.周、李不参加
D.李、林不参加
正确答案：D
解析
第一步，确定题型。
题干有明显的信息匹配特征，确定为分析推理。
第二步，分析条件，进行推理。
题干信息相对确定，优先选择排除法。
由“王、陈两人至少有一人参加”，则A项排除;
由“王、林、胡3人中应有两人参加”，则B项排除;
由“李、周两人中也只要一个人参加”，则C项排除。
因此，选择D选项。
(单选题)当前，我国旅游市场的需求还在持续迸发，人民的旅游诉求也在不断升级。仅靠评级就想________的想法已经过时，口碑立身， 品质说话才是景区吸引客源的正道。希望景区能摒弃________的心理，为游客营造更加舒心和放心的环境，为旅游行业发展带来更多正能量。
依次填入画横线部分最恰当的一项是：
A.一本万利 浑水摸鱼
B.一步到位 好高骛远
C.一劳永逸 急功近利
D.一鸣惊人 投机取巧
正确答案：C
解析
第一步，分析第一空。填入词语为“仅靠评级”这一做法想要达到的效果，根据“仅”可知，填入词语应表达“用简单、省时省力的做法 取得理想效果”的含义。A项“一本万利” 指本钱小，利润大;D项“一鸣惊人”比喻平时没有特殊的表现，一下子做出惊人的成绩。A项和D项均 不符合语境，排除。B项“一步到位”指一次就达到预定的目标;C项“一劳永逸”指劳苦一次就可以永远安逸、不再费力了。B项和C项均符合文意 。
第二步，分析第二空。填入词语修饰“心理”，这一“心理”的特点应与前文想“仅靠评级”就“一劳永逸”的做法形成照应。B项“好 高骛远”指脱离实际地追求目前不可能实现的过高、过远的目标，不符合语境，排除。C项“急功近利”意思是急于求成，贪图眼前的成效和利益 ，符合语境。
因此，选择C选项。
拓展
浑水摸鱼：比喻趁混乱时机获取不正当的利益。此计用于军事，是指当敌人混乱无主时，乘机夺取胜利的谋略。投机取巧：用不正当的手 段谋取私利。也指靠小聪明占便宜。
