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(单选题)顾客主动社会化是指顾客为了有效参与到服务过程而主动学习与其身份角色相关的知识和信息的过程。
根据上述定义，下列属于顾客主动社会化的是：
A.退休的张阿姨每天晚上收看电视养生节目学习养生
B.公司员工小刘为提高在某片区的销售业绩，自学当地方言
C.小明的妈妈为帮助小明提高奥数成绩，自己也报了奥数培训班
D.小谢不认同医生对他作出患有抑郁症的诊断，上网搜了很多资料
正确答案：D
解析
第一步，看提问方式，本题属于选是题。
第二步，找关键信息。
①顾客;
②为了有效参与到服务过程;
③主动学习与其扮演角色相关的知识和信息。
第三步，辨析选项。
A项：张阿姨收看电视节目学习养生，未体现张阿姨是“顾客”，也未提及“服务过程”，不符合定义;
B项：小刘为提高业绩自学方言，小刘是销售者，并非“顾客”，不符合定义;
C项：小明的妈妈报名奥数班的目的是为了帮助孩子提高奥数成绩，并非“为了有效参与到服务过程”，不符合定义;
D项：小谢不认同医生的诊断，体现了医生与小谢之间存在“服务过程”，他上网搜了很多资料，体现了主动学习与其患者角色相关的知 识和信息，符合定义。
因此，选择D选项。
(单选题)真正的诗意，不应只是优雅时光里读书弄茶的闲情逸致，更应是纵使身处________，依然不忘抬头看那柳梢的月、檐角的星。诗 意不能带你渡过所有现实的难关，却能________智慧，________心灵，让平凡的生命，身在井隅，心向璀璨，追寻属于自己的不平凡。
填入横线部分最恰当的一项是：
A.困境 启迪 抚慰
B.困顿 彰显 慰藉
C.困惑 启发 抚恤
D.困难 增益 安抚
正确答案：A
解析
第一步，分析第一空。文段要填入的词语表示“困境”之意。A项“困境”指困难的处境;B项“困顿”指艰难窘迫。二者均符合文意。C项 “困惑”指感到疑难，不知所措，语义不符，排除C项。D项“困难”指处境艰难、生活穷困，“身处困难”搭配不当，排除D项。第二步，分析第 二空。该空所填词语与“智慧”搭配。A项“启迪”指开导，启发，符合文意。B项“彰显”指显赫，鲜明地显示，“彰显智慧”搭配合适，但是 文段并不是要表达智慧“显示出来”的意思，排除B项。答案锁定A选项。
第三步，验证第三空。A项“抚慰”指抚恤、安慰，“抚慰心灵”为常用搭配，符合文意。
因此，选择A选项。
拓展
启发：指开导指点或阐明事例，引起对方联想并有所领悟。慰藉：安慰、抚慰。抚恤：安抚体恤。
(单选题)时间是大自然的产物，节气展现的则是农耕文明的智慧。2016年，“二十四节气——中国人通过观察太阳周年运动而形成的时间 知识体系及其实践”被列入世界非物质文化遗产代表作名录，便是对其文化内涵的极大肯定。先民通过观察天文地理、气象物候，来感知自然变 化、安排农业活动，敬天顺时，依农得时，从而创造了二十四节气。所谓“认识一个民族，其实就是认识它如何使用时间”，节气犹如包裹着中 华民族农耕文明的文化密码，具有时间性与实践性的双重含义。从中既可以窥探出古人如何让人之理性追问天地运行与造化万物，更鲜活地展现 了“天人合一”“和谐共生”的文化理念。从自然中推演人文，在人文中回归自然，这就是中华民族的文化之基、哲学之本。
这段文字的主旨为：
A.二十四节气是中华民族在长期农耕实践中观察自然、顺应自然的成果
B.二十四节气被列入世界非物质文化遗产代表作名录是对中华文化的肯定
C.二十四节气是中华民族的文化之基，哲学之本
D.要想认识中华民族，就要先认识二十四节气
正确答案：C
解析
第一步，分析文段。文段首句引出节气的话题，并说明节气的重要性。介绍二十四节气被列入世界非物质文化遗产代表作名录，之后介绍 二十四节气的来源、含义及展现的文化理念。尾句进行总结，为文段的主旨句，强调二十四节气是中华民族的文化之基，哲学之本。
第二步，对比选项。C项是主旨句的同义替换项。
因此，选择C选项。
拓展
A项和B项：均为尾句之前的内容，偏离重点。D项：“想认识中华民族，就要先认识二十四节气”为无中生有。
2020年全国文盲率为2.67%，其中女性为4.10%，比2010年下降2.1个百分点，性别差距由2010年女性比男性高4.1个百分点缩小为高2.8个 百分点。
(单选题)2020年男性的文盲率为：
A.1.3%
B.2%
C.2.5%
D.3.1%
正确答案：A
解析
第一步，本题考查简单计算。
第二步，定位文字材料“2020年全国文盲率为2.67%，其中女性为4.10%，比2010年下降2.1个百分点，性别差距由2010年女性比男性 高4.1个百分点缩小为高2.8个百分点”。
第三步，由题意可得，2020年女性比男性高2.8个百分点，则男性文盲率为4.1%-2.8%=1.3%。
因此，选择A选项。
