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复合题
2017年某市调查总队对全市服务业小微企业的抽样调查显示，2017年全市服务业小微样本企业总资产938.6亿元，销售总收入105.4亿元， 销售总费用6.8亿元;人员薪酬19.3亿元，比上年增长9.3%;从业人员29028人，与上年持平;营业税金及附加1.1亿元，比上年下降29.5%;缴纳增值 税2.3亿元，比上年增长11.6%。
(单选题)从上述资料中不能推出的是：
A.2017年该市小微样本企业的销售费用率比上年有所下降
B.2016年该市小微样本企业营业税金及附加超过1.55亿元
C.2013—2017年该市小微样本企业销售总收入和销售总费用的变动方向一致
D.2013—2017年该市小微样本企业销售总收入和总费用增速相差最大的年份是2017年
正确答案：C
解析
第一步，本题考查综合分析问题，且需选出错误的一项。
第二步，A选项，两期比值比较，定位图形材料，2017年销售总费用增速为-8.1%，销售总收入的增速为3.1%，根据两期比值比较口诀“分 子增长率大于分母增长率，比值上升，反之下降”和销售费用率=销售总费用/销售总收入可知，2017年销售总费用增速为-8.1%
B选项，基期量计算，定位文字材料“2017年，营业税金及附加1.1亿元，比上年下降29.5%”，根据基期量=现期量/(1+增长率)，可得 2016年营业税金及附加为
C选项，增长率读数比较，定位图形材料销售总收入和销售总费用增速，2017年销售总费用增速
D选项，简单和差计算，定位图形材料销售总收入和销售总费用增速，2013年销售总收入和销售总费用增速相差11.4%-7%1
因此，选择C选项。
(单选题)顾客主动社会化是指顾客为了有效参与到服务过程而主动学习与其身份角色相关的知识和信息的过程。
根据上述定义，下列属于顾客主动社会化的是：
A.退休的张阿姨每天晚上收看电视养生节目学习养生
B.公司员工小刘为提高在某片区的销售业绩，自学当地方言
C.小明的妈妈为帮助小明提高奥数成绩，自己也报了奥数培训班
D.小谢不认同医生对他作出患有抑郁症的诊断，上网搜了很多资料
正确答案：D
解析
第一步，看提问方式，本题属于选是题。
第二步，找关键信息。
①顾客;
②为了有效参与到服务过程;
③主动学习与其扮演角色相关的知识和信息。
第三步，辨析选项。
A项：张阿姨收看电视节目学习养生，未体现张阿姨是“顾客”，也未提及“服务过程”，不符合定义;
B项：小刘为提高业绩自学方言，小刘是销售者，并非“顾客”，不符合定义;
C项：小明的妈妈报名奥数班的目的是为了帮助孩子提高奥数成绩，并非“为了有效参与到服务过程”，不符合定义;
D项：小谢不认同医生的诊断，体现了医生与小谢之间存在“服务过程”，他上网搜了很多资料，体现了主动学习与其患者角色相关的知 识和信息，符合定义。
因此，选择D选项。
(单选题)把下列句子组成一段语意连贯的话，排序最恰当的是：
①缺少书籍的滋养，我们的精神世界会是一片荒芜和狼藉
②读书是门槛最低的高贵举动
③我们的文化也会缺乏不断向前发展的动力
④读书不仅仅是为了生存，更是为了充实我们的精神世界，提升我们的生命质量
⑤我想，这是对读书意义的深刻体悟和精辟总结
⑥我们的社会难以传承深邃的智慧、伟大的精神
A.①⑥③④②⑤
B.②④⑤①③⑥
C.②⑤④①⑥③
D.④⑤②①③⑥
正确答案：C
解析
第一步，对比选项，确定首句。①论述的是“缺少书籍的滋养”带来的严重后果，为读书的反面论述;④论述的是“读书不仅仅是为了… …，更是为了……”，从正面论证读书的好处;②提到“读书是门槛最低的高贵举动”引出读书的话题。根据事理逻辑，应先抛出话题，再从正反 面分别论述其作用，故②更适合做首句，排除A项和D项。
第二步，对比B项和C项。区别在于②后面跟④还是⑤。⑤提到“深刻体悟和精辟总结”，说明⑤前面的内容必定是深刻的、精辟直指核心 的，比较②和④，②明显更简练精辟，优于④。对C项进行优先验证。先是抛出“读书”话题②，随后对②进行补充“深刻体悟和精辟总结”。之 后分别从正面角度④和反面角度①⑥③论证读书的重要意义，逻辑通顺。
因此，选择C选项。
