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解决问题类的题目会涉及到几种不同的矛盾和场景需要解决，在工作中要接受上级领导安排的任务和工作;平时和同事之间要相互合作;如果有幸成为组长、项目负责人，你还要和你的下属组员甚至其他部门的人员打交道;最重要的是，我们的很多工作都是面对群众的，还要与群众沟通交流，解决他们的问题。今天就来给大家谈谈此类题目要如何作答，怎么能体现考生的高情商。
作答这类题目要求面试者理解组织中权属关系(包括权限、服从、纪律等意识);有效沟通处理人际关系原则性和灵活性结合。在答题时要将人际交往中的沟通、协调技巧、处理复杂人际关系、协调各种利益冲突的能力贯穿始终。
常见的题型有：
1.小王性格直爽，经常会屏蔽了领导发朋友圈吐槽，有天领导找他跟他说，有什么事情就直说。假如你是小王，你会怎么办?【2023年3月31日云南出入境边检总站面试试题】
2.假如你的朋友进入中央，但从事的都是写材料的工作，觉得没价值。你会怎么劝说他?请现场模拟。【2023年4月11日中央统战部面试试题】
3.你的同事小韩是办事大厅窗口工作人员，一位大爷替儿子去窗口办理业务，但没带齐相应证件，小韩不耐烦地说自己要下班了，让大爷明天再来办理，大爷为此非常生气，说要找领导投诉。你作为小韩的同事，怎么对小韩和大爷进行劝说，请现场模拟。【2023年3月29日国家机关事务管理局面试试题】
这里需要特殊注意，2、3题虽然形式上是现场模拟题，但本质上依然是处理人与人之间的问题，故而可以理解为考查的本质是人际关系的处理。
那么怎么才能在答题过程中展现出自己的高情商呢?以下几点同学们可以参考。
1.审题要清晰。实际每道题都需要审题，但这里需要着重注意两个方面内容，一是身份，包括自己的身份和对方的身份，因为不同身份所对应的处理措施是不一样的。例如两位同事出现争执，作为一名刚进入公职部门的新人，你会怎么办?如果两位新入职的工作人员产生了争执，作为主管领导，你会怎么办?显然矛盾都是争执问题，但是对象不一样，则处理措施不一样，前者强调职场下级对上级的尊重，后者强调上级对下级的关爱。二是题意，即题目要测查的人际关系要素什么。前文提到的两位领导争执的问题，其答题核心并不在于如何化解矛盾，因为作为新人，你根本没有这样的能力来化解矛盾，重点其实是在考察你对于职场里的上下级关系认知把握是否准确。
2.心态要阳光。人际关系题中经常会出现领导严重批评你、同事不理解你、同事把事情都推给你做等问题。在答题时必须要坚持一个基本认知，即领导同事不是故意为难我，而是在锻炼我，勉励我。可以理解为凡事多从自身找原因。也需要注意的是，最近几年会出现反套路题。例如：你的工作能力出色，同事们故意疏远你，甚至在背后说你的坏话，你怎么办?那这里我们就不能阳光心态了，很明显，同事是有问题的，如果一味的阳光心态，则掉入了考官的陷阱。
3.言语要得体。从例题中可以看出，有些人际关系题以现场模拟的形式出现。而从实际生活经验来看，有时候说话的语气和语言会影响沟通的效果，即大家常说的：态度大于内容。因此在组织语言上要柔和，不要使用过于绝对的语言，同时，部分矛盾虽然存在，但在表达的过程中，可以不挑明矛盾。
4.措施要合理。人际关系也需要解决矛盾，那么解决问题的措施必须要符合实际情景和身份，例如前文说的领导之间有争执怎么办。作为新人我们没有办法介入到领导的争端中去。因此我们提出任何调和领导矛盾的做法都是不合理的。
5.态度要真诚。例如某些题目考查的要素是要关心关爱同事，那我们在组织答案时就要在言语间体现出这样的情感，而不是毫无感情地叙述答案，这会让面试官觉得你是在背答案，而不是真正地去解决问题。
人际关系要想打得好，除了以上措施之外，同学们备考时，更要做好平时的积累，毕竟我们平时都在与人打交道，而这些你养成的习惯，也可以运用到实际工作中去。
面试备考技巧：组织活动答得好活动定不能落俗套
那么到底如何答得出彩呢?小伙伴们要了解一件事，模板的意思就是说一个套路能用在所有的题目中，虽然广泛度很够用，但是针对性不强，这样一来必然得不到高分。反言之，有针对性的、具体化的答题就能够得到考官的青睐。而题目中的问题一定都是有方向性和针对性的，所以我们只要抓准关键词，并将答题内容具体化就能够使人眼前一亮。记住三个方面“WHY +HOW+WHAT”，why：为什么组织?基于原因什么组织?又想达到什么样的期望?是我们首先要思考的;how：如何组织?你是否有创新想法，是否能够想到他人想不到的;what：你有什么总结吗?得到了什么样的经验呢?或是有什么样的后续操作?利用这3个W，可以让你的思考更全一些。例如：
当代很多大学生沉迷手机短视频，荒废时间，某高校要针对在校大学生开展一次活动来推广终身学习理念。假如你是活动的负责人，请设计两个活动主题，并选择其中一个，说说你的策划思路。【2023年4月16日国家公务员面试真题(税务系统)】
第一，why，为什么组织?因为要推广终身学习的理念，提高大学生的自主学习意识，减少沉迷手机。How，如何组织?体现创新的想法可以采用现在比较流行的拍摄短视频、情景剧的方式，又或者可以利用AI技术，让宣传更具有新颖性。What，你从中学到了什么?可以在后续的工作中提议领导通过读书月、雷锋月等方式，不断传递终身学习的重要性等。小伙伴们可以多去了解一些关于所报考系统开展过的活动，这些活动都会结合岗位特点及新时代的要求，对答题会有很大的帮助，当你掌握了这些后，超越他人，上岸指日可待!
面试备考技巧：如何让观点认知答得真诚
毛主席曾说：“不打无准备之仗出手即要胜利”。笔试告一段落，一切已成过去。然而革命尚未成功，同志仍需努力。图图喊大家赶紧来学习!学习!学习啦!卷死对手，让我们赢在起跑线上。
今天图图就来跟大家聊一聊结构化面试当中非常重要的题型—观点认知题。什么是观点认知题呢?比如毛主席说：“不打无准备之仗出手即要胜利”，在这句话之后加上设问方式“谈谈你的看法”，它就变成了我们的观点认知题。观点认知题常常会以领导人讲话、智慧箴言、哲理故事、漫画等为命题素材，让考生们畅所欲言谈谈自己的看法和理解。这类题立意深、难度大，往往很多考生的回答都有两个通病，要么答得太“浅”!要么答得太“假”!那怎么才能答到考官的心坎儿里呢?
一、三观正
观点认知题本质上就是考查考生的价值观、人生观、世界观，考官会根据考生的回答，去评判考生是否符合公职人员的价值取向。而我们对于观点认知题的基本态度要与政府站在同一立场，那就是爱国爱党爱人民。任何脱离了正确政治立场的真情实感在考场上都是不堪一击的，所以要成为一名合格的公务员，首要条件就是又红又专。而这种情怀并不是嘴上说说，要根植于内心，要做一个有血有肉的青年人。
二、内容真
三观正是必要的前提，但是如何将自己的热血真实地、自然地表达出来?这里切记不要空话套话连篇，内容要实事求是。考官不喜欢弄虚作假，不喜欢搞形式主义，所以大家尽可能从自身去找跟题目的契合点。
比如说这样的一道面试题，习近平总书记说：“要立志干大事，而不是立志做大官”。谈谈你的看法。很多同学在回答这个题目的时候，一上来就是“理想信念的重要性，理想信念是共产党人的钙，我们要树立理想信念……”车轱辘话来回说，完全感受不到真情实感，而是生搬硬套。这里并不是说这句话有错，而是用的人太多了，自然就凸显不了自身的竞争力。但是有的同学就会结合自身的经历，他结合自己是来自乡镇，在三农政策的实施下，他成了其中一名受益者，在政府的帮助下顺利地考上了大学，现在他心怀感激认为要回到家乡去建设家乡，这是他的志向。你看这样的表达就更真切地多。所以小伙伴们还是要从内心深处去挖掘触动点，找到跟考官的共鸣。
三、功夫深
自古深情留不住，唯有套路得人心。很多同学很难去触发自己的情感阀门，那么我们在考场上学习一些必要的技巧也是非常重要的。在演讲当中有一个技巧，叫做开头语重复，相信大家都听过《我有一个梦想》，马丁•路德•金解放黑人的演讲，他的开头都是一样的“I have a dream.”我有一个梦想，这个梦想是什么?运用这样的方法可以引起人们的思考，是不是很能打动你呢?这个词一直被重复，也就一直在被强调。比如大家在谈到“梦想”的话题的时候，也可以试用一下这样的架构，而这只是其中一种。对于观点认知的其他技巧，这一些真功夫也是需要大家去练就的哦!比如适当停顿、设问反问、摆事实、讲道理等等，而这些在华图的课程当中也会给大家进行普及。
