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解决问题类的题目会涉及到几种不同的矛盾和场景需要解决，在工作中要接受上级领导安排的任务和工作;平时和同事之间要相互合作;如果有幸成为组长、项目负责人，你还要和你的下属组员甚至其他部门的人员打交道;最重要的是，我们的很多工作都是面对群众的，还要与群众沟通交流，解决他们的问题。今天就来给大家谈谈此类题目要如何作答，怎么能体现考生的高情商。
作答这类题目要求面试者理解组织中权属关系(包括权限、服从、纪律等意识);有效沟通处理人际关系原则性和灵活性结合。在答题时要将人际交往中的沟通、协调技巧、处理复杂人际关系、协调各种利益冲突的能力贯穿始终。
常见的题型有：
1.小王性格直爽，经常会屏蔽了领导发朋友圈吐槽，有天领导找他跟他说，有什么事情就直说。假如你是小王，你会怎么办?【2023年3月31日云南出入境边检总站面试试题】
2.假如你的朋友进入中央，但从事的都是写材料的工作，觉得没价值。你会怎么劝说他?请现场模拟。【2023年4月11日中央统战部面试试题】
3.你的同事小韩是办事大厅窗口工作人员，一位大爷替儿子去窗口办理业务，但没带齐相应证件，小韩不耐烦地说自己要下班了，让大爷明天再来办理，大爷为此非常生气，说要找领导投诉。你作为小韩的同事，怎么对小韩和大爷进行劝说，请现场模拟。【2023年3月29日国家机关事务管理局面试试题】
这里需要特殊注意，2、3题虽然形式上是现场模拟题，但本质上依然是处理人与人之间的问题，故而可以理解为考查的本质是人际关系的处理。
那么怎么才能在答题过程中展现出自己的高情商呢?以下几点同学们可以参考。
1.审题要清晰。实际每道题都需要审题，但这里需要着重注意两个方面内容，一是身份，包括自己的身份和对方的身份，因为不同身份所对应的处理措施是不一样的。例如两位同事出现争执，作为一名刚进入公职部门的新人，你会怎么办?如果两位新入职的工作人员产生了争执，作为主管领导，你会怎么办?显然矛盾都是争执问题，但是对象不一样，则处理措施不一样，前者强调职场下级对上级的尊重，后者强调上级对下级的关爱。二是题意，即题目要测查的人际关系要素什么。前文提到的两位领导争执的问题，其答题核心并不在于如何化解矛盾，因为作为新人，你根本没有这样的能力来化解矛盾，重点其实是在考察你对于职场里的上下级关系认知把握是否准确。
2.心态要阳光。人际关系题中经常会出现领导严重批评你、同事不理解你、同事把事情都推给你做等问题。在答题时必须要坚持一个基本认知，即领导同事不是故意为难我，而是在锻炼我，勉励我。可以理解为凡事多从自身找原因。也需要注意的是，最近几年会出现反套路题。例如：你的工作能力出色，同事们故意疏远你，甚至在背后说你的坏话，你怎么办?那这里我们就不能阳光心态了，很明显，同事是有问题的，如果一味的阳光心态，则掉入了考官的陷阱。
3.言语要得体。从例题中可以看出，有些人际关系题以现场模拟的形式出现。而从实际生活经验来看，有时候说话的语气和语言会影响沟通的效果，即大家常说的：态度大于内容。因此在组织语言上要柔和，不要使用过于绝对的语言，同时，部分矛盾虽然存在，但在表达的过程中，可以不挑明矛盾。
4.措施要合理。人际关系也需要解决矛盾，那么解决问题的措施必须要符合实际情景和身份，例如前文说的领导之间有争执怎么办。作为新人我们没有办法介入到领导的争端中去。因此我们提出任何调和领导矛盾的做法都是不合理的。
5.态度要真诚。例如某些题目考查的要素是要关心关爱同事，那我们在组织答案时就要在言语间体现出这样的情感，而不是毫无感情地叙述答案，这会让面试官觉得你是在背答案，而不是真正地去解决问题。
人际关系要想打得好，除了以上措施之外，同学们备考时，更要做好平时的积累，毕竟我们平时都在与人打交道，而这些你养成的习惯，也可以运用到实际工作中去。
面试备考技巧：两招KO现象认知
在结构化面试的众多题型中，最让考生们头疼的非现象认知莫属。大家普遍会面临如下几个问题：立场不准、分析不深、逻辑性差、内容不全。今天图图就来教大家两个小妙招，瞬间KO现象认知里的“妖魔鬼怪”，成就你的公考上岸之路。
第一招：立场判断法。
我们都知道，拿到一个现象我们通常会先对其进行表态。而很多同学自从知道了“辩证看待”这回事之后，几乎逢现象必辩证，殊不知在公考面试中有很多面试题是需要我们旗帜鲜明地去支持或反对的。
第一类，积极类现象。例如：
习近平总书记指出：“优化营商环境没有最好只有更好。”各级政府为进一步优化营商环境，全面推广了服务企业专员制度，通过送政策、听建议、解难题、办实事，有效打通了服务企业“最后一公里”，促进了企业高质量发展。这项制度充分体现了该市“政府围着企业转，企业问题马上办”的服务理念。对此，你怎么看?
这类现象往往有一些很明显的标志词，如习近平总书记、中国共产党、外交部、教育部、全国人大、国务院等等，出现这些主体时，从政治正确的角度出发，我们务必牢记看齐意识，自觉支持和拥护一切上级决定。此类题目我们在回答时，需要抓住标志的主体，从主体的做法出发，阐述其积极意义，分析利好层面，提出对策方法也是为了能够好上加好，帮助此类现象落实到位，发挥作用。
第二类，消极类现象。例如：
当前，网络纠纷低龄化，那些未成年人在网络上面乱充钱、打赏、攀比、谩骂等。对此，你怎么看?
这类现象通常不难判断，因为它往往明显违背社会主流价值观，如重男轻女、破坏稳定、违法乱纪等等，大家只要能够守住道德与法律的底线，这类现象作答还是比较轻松的。此类题目大家往往都有很多话、很多观点想要表达，那我们在作答时要能从立场出发抓住重点，不啰嗦，一针见血地指出现象背后的原因。
第三类，全面类现象。例如：
上门喂宠、上门代厨、上门理发、上门美容……近年来，“上门经济”悄然兴起，受到部分消费者青睐。但在给消费者带来便捷生活体验的同时，很多消费者对其服务质量、风险隐患等问题也存在担忧。对此，谈谈你的看法。
这是现象分析的大头，因为的确有很多社会事件需要我们一分为二的、辩证的、用发展的眼光来看待，尤其是题目中出现了一些新生事物，如网红、互联网、AI、人工智能等等，我们一般都需要从正反两面来分析，因为作为新生事物，它的积极面与消极面还没能全面呈现，所以我们凡事都要话留三分，以观后效。
第二招：原因追问法。
很多时候，同学们对某些现象分析的不够深入，是因为自己少问了几个“为什么”，大家提出的很多原因，本身并不是不言自明的，原因的背后还有原因，一路追问下去，大家自然会得到更为深入的答案。例如下面这道题：
近期曝出中山大学历史学系博物馆专业硕士研究生蔡某在宿舍自缢身亡，死者遗书中称，毕业论文和找工作压力太大，无颜面对家人。请谈谈你的看法。
这是一个令人感到遗憾的事件，在分析这道题的时候，大家都知道重点要放在挖掘原因上面。但是原因都有哪些呢?题目中给出了三个比较明显的原因，论文、工作和家人。我们要对这三个点进行追问，首先论文为什么会有压力，这背后又要牵涉出导师与学校的问题，比如导师对论文指导不足、关心不够，学校对论文的标准过高等等。其次是工作为什么会有压力，我们都知道现在找工作的压力是普遍存在的，但这道题也有它的特殊性，蔡某的专业是博物馆专业，这个专业在当前的就业市场中无疑是不占优势的，整个社会在博物馆领域的重视与挖掘程度都不够，包括学校在进行研究生培养的时候，也没能重视毕业后的社会对接问题，这都是找工作难的原因。最后是家人，家人是最爱我们的人，怎么会成为蔡某自杀的原因呢?进一步追问不难发现，现在的很多家庭，父母工作非常繁忙，对孩子的关心程度不够;同时，很多父母对孩子的爱成为一种枷锁，为子女套上了沉重的压力，这是教育理念与教育方法的问题。这样一来，我们通过追问，就把原因分析得更加深入了。
希望今天跟大家分享的这两招，能让大家有所收获，在未来的答题中越答越顺。
面试备考技巧：两步走，搞定解决问题突发情境的处理
解决问题类题目不仅包含了处理各种关系间的问题，还会有日常突发、工作受阻、舆情应对、信访受理和公共危机几种情况。这些突发情境都是在工作中才出现，这就导致有很多小白考生不知道该如何作答此类题目。今天，我们就来用两步拆解此类问题，让大家不再恐惧作答突发情境的问题，做到得心应手。
第一步，我们要明确“怎么看”，说的直白一些，要能够向考官表明出自己对此类突发情境的看法，自己要抱着怎样的态度去解决。例如：
领导让你装饰修缮单位的宣传栏，准备第二天用，但由于夜间刮大风，导致你准备好的宣传栏损坏了，第二天早上你看到了。请问你要怎么办?【2023年1月10日国家公务员面试真题(贵州气象局)】
拿到这道题目我们首先要保持头脑清醒，科学分析，明确如果不及时处理，很可能会影响到后续宣传工作的开展，并表示要快速寻找替代方案，及时应对，消除影响，凸显急迫性。再如：
在出入境检查时，飞机登机人流量大，造成拥堵，张某赶时间插队，郭某表示不满，二人产生争执，引发群众围观，此时，张某由于情绪激动晕倒了，作为执勤民警你怎么办?【2023年4月1日国家公务员面试真题(出入境边检总站)】
这道题目是属于在工作之中出现了阻碍和问题，而且具有很强的岗位匹配性。所以开头我们可以这样用“怎么看”来表达：“如果不及时处理可能会导致张某的身体状况进一步恶化，甚至引发更严重的健康问题，同时也会引发现场秩序的混乱，影响登机工作。”
第二步，我们要去思考“怎么办”，因为解决问题类题目最核心的是要能够解决事情的矛盾，所以我们要表明做法是什么，通常是要求考生反应要及时，事件要了解，处理要得当，例如：
领导给上级做工作汇报，让你提前准备数据资料，但是在汇报时发现你准备的数据出现错误。你怎么办? 【2023年4月8日银保监会计算机岗面试题】
这道题目中通过分析矛盾发现是出现了数据错误，但是领导要对上级做汇报。所以当我们想怎么解决问题的时候，要优先从最容易解决的方案开始思考，如用正确数据替换错误数据，其次再假设其他的情况，如认真比对数据的问题，利用中间休息的时间找到领导进行沟通，还要在事后严肃反思，总结经验等。
综上，我们在作答解决问题中的突发情境的题目时，按照这两步去思考可以更全面地分析问题，点出要解决的矛盾。只要多加练习，形成思维方式，面对此类题目便会运用自如。
