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结构化面试备考技巧:“如何劝说”
结构化面试中有一项测评要素,叫“人际沟通能力”,它考察的是考生应对人际矛盾的处理能力,常常以工作关系处理、情景模拟等题型来考察。这其中有一类题目,是该类题型的重中之重,每年都是考查重点,那就是“劝说类”题目。这类题目是让考生通过沟通的方式来劝说题目中相应的对象,使其能够达到题目所要求的目的,因此,非常考查考生的共情能力和沟通能力。但对于不善于沟通,特别是刚毕业没有社会经验的考生来说,这类题目常常“令人头秃”。那么我们可以用什么方法和技巧来应对这类题目呢?简单来说,就是“动之以情、晓之以理、导之以行”。
“动之以情”在于体现考生的共情能力,比如说:【例】汛期到了,有一个村子快要被淹没了,有一个七旬老人不愿意走,你要去劝说,请现场模拟。在这个题目中,我们的目的是要劝说老人离开危险之地,那么我们就必须先共情,搞清楚老人为什么不愿意离开村子。我们自己家里面也有老人,所以对于老人的顾虑与坚持,我们大概也可以想象到:1、也许是觉得自己年龄也大了,求生欲望没有那么强烈;2、也许是觉得去了其他地方可能还要额外的花费,觉得不值得;3、更有可能的是觉得人要落叶归根,不愿意离开自己的故居。找到了产生矛盾的原因,我们就可以对症下药,对于大爷的这些想法表示理解,对于大爷的情怀表示深有感触。
那么接下来就是“晓之以理”的应用,顾名思义就是讲道理,我们可以从情理、伦理甚至法理的角度去发散思维,当然在这道题目,我们用情理、伦理即可。对于老人的顾虑,我们可以根据之前设定的角度去展开说理:1、您没有求生欲望,可您的孩子,您的孙子孙女可不这样想;2、对于迁移的费用您不用担忧,咱们政府已经解决了;3、对于老房子您也不用操心,咱们政府会帮助大家灾后重建。说理在于把事情的矛盾点予以解决,在这个节点比较考验考生的生活经验,还是需要在平时的练习中多多积累。
最后是“导之以行”,其目的在于引导目标者去做出相应的合理地能够满足题目要求的行为。在刚才那道题目中,我们最终还是要引导老人配合我们进行转移,在说理阶段我们已经把利弊分析好,相信目标者的顾虑也被打消,接下来只要再点一把火,就能达到目的,这时候我们可以适当地予以引导:我们的救援队就在村口等着,您的邻居王大爷也在那边焦急地等着您,您就跟我过去吧。到这里我们整个题的任务就完成了,整个过程中,我们应用了理解-说服-引导三步,整个逻辑清晰分明,且务实有效,非常适合“劝说类”题目地解决。
为了让大家能够熟练应用,我们可以再通过一个例题进行分析。【例】你单位一位年轻同事踏实能干,但因为一次失误遭到了领导的批评,丧失了工作积极性,领导让你去劝说,请现场模拟。我们先分析一下,这道题的目的是劝说同事恢复工作积极性,那么接下来应用我们的劝说技巧,动之以情:1、对于同事的心情表示理解;2、对于同事平时的工作能力表示肯定。晓之以理:1、我之前也遇到过类似的事情,也被领导批评过;2、领导并不是针对你,只是就事论事。导之以行:1、我们应该调整好心态,有人批评指正,我们才能有进步;2、一时的挫折并不代表全部,要积极应对才能把路走长远。
“劝说类”题目的技巧介绍完了,大家是否得到了启示呢?其实在我们的日常生活中这种技巧就很常见,比如妈妈要劝孩子少看电视,老师要劝孩子好好学习等等,把我们总结的技巧与自己的现实生活联系起来,多多感悟,就会发现这类题目非常好理解。
面试备考技巧:如果感觉自己跑题了可以申请重答吗
结构化面试主要测试的是考生的临场反应能力,所以会要求考生在短时间内完成听题(看题)、审题和答题,但在考场高压紧张的环境下,有些考生会出现因审题不准、紧张或注意力分散而导致跑题的情况。
这个时候考生到底应该怎么做呢?是停止答题向考官申请重新答题?还是按照自己的思路继续答题?想必很多考生都会有这样的疑问。
其实在考试过程中,考官不单单要听你的具体答题内容,还要考察考生的语言表达能力,所以有时会出现考官在考察考生语言表达能力,而没有完全听全考生的具体答题内容,这时考生停止答题,申请重新答题,反而是在提醒考官你出错了。
在面试过程中,出现跑题,考生们可以参考以下做法:
第一,做好充分的练习,避免这种情况的出现。在面试过程中,不同的试题考查大家不同的能力,所以在备考阶段我们必须进行针对性的训练,熟悉每一种题型的考查特点,学会基本的审题技巧,加上细心的应对从而搞清楚作答的思路与方向。
第二,在答题过程中发现自己跑题了,立刻调整好心态和思路,不要影响接下来的作答。首先可以适当停顿1到2秒,并用眼神和微笑与考官保持交流;其次进行语言弥补,比如:中途发现跑题我们可以用“其实除了以上的内容,我觉得更重要的是……”“以上内容就是目前大家普遍的认知,但是我觉得更理性的做法是……”等这样的表述来弥补;第三,突出总结,如果前半部分真的跑题了,可以在总结部分适当拓展演绎,把前面因为跑题没有答细的要素再强调一次。
总之,在考场上临危不惧,灵活应对也是综合素养的体现,如果跑题了尽快地圆回来,淡定自若的状态可以最大程度降低被考官扣分的概率。
职业认知类题目如何巧妙举例
在公务面试环节,有政府实务类和政府认知类两种大的基本题型,考生对政府事务类的题型比较容易上手和掌握,而对于政府认知类题型在答题的时候感觉比较空洞,无从下手,或者答题显得泛泛而谈没有切合现实。在这里我们就政府认知类题型当中的职业认知类题型中如何举例,如何举好例进行简单的分享。
在面试答题中能够引用一些典型的、先进人物的事迹,不仅可以充实答题内容,更好的论述我们的观点,还可以展现出考生的知识储备,如果运用的好是可以给考官留下很深的印象。
考生在举例的时候首先要把握以下的细节:
一、举例时语言表达要言简意赅、详略得当、重点突出。
比如这样的表述“专注不是局限住视野,其本质是剪掉那些不必要的“枝丫”,沉潜下来与有益之事“长相厮守”,方能做出不平凡的成绩。78岁的刘先林院士选择坚守最纯粹的科学精神,即使在高铁上也笔耕不辍,校对完善资料,用实际行动把“艰苦奋斗、不怕苦累、敢于创新的精神传递给年轻人”,他们志向高远,撇开焦虑和诱惑的杂音,守住宁静,专一于为国家强大奋斗不息,贡献所能,终让一切浮华黯然失色,成为独好风景”。这段话通过简单的言语展示了“守少则固,力专则强”,只有专注于自己的事业和目标,摒弃杂念才能成功。
二、举例时尽量选用当代的优秀党员干部、先进人物事迹,少用古代、国外和界定不清晰的人物事迹。
我们的有些考生可能由于准备不足,知识积累不充分,在举例的时候通常举一些国外的牛顿、爱因斯坦等,或者《水浒传》等传记中的一些草莽英雄;各位明白你的身份是作为有理想和抱负投身公务员行业,为民服务的当代有志青年,这就显得不太恰当。因此,我们平常要注意素材的积累,对媒体报道的党员干部中的优秀模范人物和社会生活中的先进人物事迹进行总结和积累。
三、在准备素材的时候注意素材的内部联系,对掌握的事例进行筛选辨析,区别不同材料所蕴含要旨的细微差异,并根据论证的需要,从不同的角度进行取舍,使点据一致,从而达到一例多用。
比如对于这个事例:知识就是力量。五十年代初,钱学森冲破重重阻拦,终于回到了新中国的怀抱。美国海军次长金波尔在得知他要回国时,立即给美国移民当局写信,声称:“我宁肯把这家伙毙了,也不能让他回国。因为对我们来说至关重要的东西,他知道得太多了。任何时候,他一个人都足以抵得上五个现代加强机械师”,这个事例通过我们的整理我们不仅可以论证知识就是力量,也可以用在“爱国”、“奉献”等相关论证当中。
考生要注意的是,典型人物的案例积累并非一夕之功,而是一个长期坚持的过程,并且要经常复习巩固记忆,同事,在此基础上通过一些相关的试题进行实战练习,这样才能在考场上恰到好处的引用案例从而体现考生政治素养和知识积累。