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面试备考技巧：工作关系处理题型难点剖析
工作关系处理题型，往往是同学们刚刚接触结构化面试的第一道门槛，虽然比起现象认知题型，它并不属于高难度题型，但是更多时候它往往是刚进入面试学习的小白同学为之懊恼抓狂的题型。同学们的苦恼不外乎几个问题：第一，看不出到底是工作关系处理题型还是突发事件处理题型，题型辨别有困难;第二，答题总跑偏，身份原则理不清;第三，发散不到位，灵活度不够。接下来，我们就这些工作关系题型中的难点为同学们做一个全面剖析。
1.如何辨别、区分工作关系处理题型?
工作关系处理题又可以称之为情景类试题，这是由这种题目的出题形式决定的，工作关系处理题型往往是给我们模拟一些工作中情境出题，所以在辨别这种题型时，我们要将题型的情景特点作为重要的辨别标准。在工作关系处理题型辨别时我们主要看三个方面：角色、问法及情景。角色，往往有领导、下属、同事、政府工作人员等身份;问法，常有你怎么做?你怎么办?你怎么解决?你怎么处理等设问方式;情景，多为一些矛盾情景如领导批评、下属工作出问题、同事不配合、工作有分歧、工作任务量大、群众误解和不满等等。审题时能够将这三方面结合使用，就可以保证我们在辨别题型时一目了然。
2.如何理清答题时的身份原则?
在作答工作关系处理题型时，题目会赋予我们各种各样的身份角色，往往有很多同学在作答时会迷失于这些角色之中，不清楚自己所处的身份什么事能做，什么事不能做，所以导致答题时经常出现偏题的情况。因此，我们只有理清每个身份的原则，才能各司其职，各尽所能。在工作关系处理题型中，我们的身份角色一般有：领导、下属、同事、政府工作人员等，不同身份有着不同的原则。作为一名领导要：尊重、包容、理解下属，同时，对下属也有着一定的指导和监督的责任，做好引领工作;作为一名下属要：尊重、服从领导。适应领导工作风格、要知道领导一般都是对的，如果领导不对是其不了解情况、领导都是深明大义的，只要了解情况都会做出合理的安排、对领导要尊重，一朝是领导，终身都尊重、跟领导沟通要注意用语标准、切勿越级上报、切勿主动调节领导矛盾、切勿当众指出领导的错;作为一名同事要：尊重理解、共同进步、推功揽过、团结互助、工作为重、求同存异、相互请教、经验分享、积极主动、沟通反馈与对接、了解性格、生活习惯、兴趣爱好等，增强信任;作为政府工作人员要：热情服务、理解体谅、耐心解释、积极引导群众、拜人民为师、向群众请教经验、接受批评、征求意见建议、加强情感维系、动之以情、晓之以理、诱之以利、导之以行。以上就是不同身份所具有的不同原则，当然，在原则运用上也需要大家灵活使用，不同的题型需要使用的原则也有所区分。
3.如何发散思维，灵活答题?
在答题时，经常会有同学有疑问：为什么身边同学能够想到的东西我却想不到?为什么我答题时中规中矩，想不到新颖且实际的方法解决问题?这些问题其实很好解决，需要大家把握三个重点：阳光心态、身临其境、协调各种利益。阳光心态指的是面对题干中给的矛盾任务我们要尽量往好处想，领导一定是对的，同事是可以改变的，群众是可以劝说的。只有将这种心态调整好，我们在答题时才能为题中的矛盾找到合适的化解出口，为题中僵持的角色找到台阶。身临其境指的是我们在答题时，要把自己真正代入到题目给我们所设定的情景中去，想象这幅画面真的发生在眼前，你会如何入手，如何处理。只有这样，才能把握每一处细节，发散自己的思维。协调各种利益指的是在题目中会出现不同的角色，而每个角色都有其想要的利益，只有想清楚每个角色到底想要什么，揣摩好每个角色的心思，给予相应的利益，才能够想到别人想不到的要点，灵活应对。同学们，将阳光心态、身临其境、协调各种利益真正理解透彻，这种题型的发散对我们来说就不再是难点。
以上就是工作关系处理题型的难点剖析，在日常备考练习中，大家要多动脑，勤动手。好记性不如烂笔头，将其他同学答题时新颖的要点记录，自己予以发散，我们就能锻炼出自己的发散性思维，达到答题新颖且实际的目的。
浅谈结构化面试
结构化面试主要是通过答题形式展现考生心理素质，应变能力，抗压能力，整体气质，语言组织能力，政治素养，时事了解程度的综合考察，因此少不了考生们在课下的积累，只有成章入口，才能出口成章。只有我们在有了充分的基础之上，才能在考试中面对赫赫威严的众位面试主考官的时候，依然能够镇定自若，而不会大脑一片空白。
结构化面试不仅是对语言表达能力和逻辑思维的考察，同样也是对仪容、姿态、形象气质的考察。因此，在进入考场的时候，切忌穿着过于随意，男生不可以穿T恤短裤，女生不可以穿露肩露背装或者过短的裙装。面试时我们要展现的是职业素养，而不是个人魅力。如果有些单位在考试前对着装有统一要求，严格按照要求穿就可以。如果没有统一要求，最好是正装，当然正式的职业套装也是可以的。
除了着装问题，还需要注意的是我们进入考场后的言行举止，在候考室要保持纪律，避免大声喧哗，听从候考室监考人员的安排。在进入考场后，首先要注意关上教室门，然后转身稳重地走向考生席，不要过于急促，也不要过于优哉游哉，更不要蹦蹦跳跳。在此女同学不要穿声音过大的高跟鞋，否则整个教室回荡的都是高跟鞋的嘎达声，会引起考官的不适。在考生席站定以后要声音洪亮向考官问好，在考官给出指示后入座，需要注意的是在落座时不要拉动椅子让其发出很大的声响。结构化面试其实考察的是一个人的整体素质和状态，也就是我们常说的“精气神”，内容虽然重要，但是更为重要的是展现给考官一个精干利落的形象气质和精神面貌。所以在进场之后一定要保持自信，不管内容如何，自信的同学就已经赢得了考官初步的印象。在考官读完开场白以后，要回答考官的问题，然后开始进入第一道题的思考，一般来说是两道题总共十分钟的时间。在第一道题思考完毕之后，紧接着给一个提示：考生开始回答第一题，然后对第一题进行回答，待回答完第一题之后，要说第一题回答完毕，现在开始思考第二题，然后紧接着是思考的时间，在思考完毕之后要进行答题。在两道题都回答完毕之后，等待考官的指示，然后进行退场就可以了。需要注意的是，根据时间的安排，一般来说，每道题只能思考1.5分钟左右，因此需要在平时的练习过程中，加强对时间的把握。
从考试的内容上来讲，考试一般分为两类题型，一种是工作实务题，另外一种是实事分析题。这两种题型在大多数的考试中都是各占一半左右，因此我们都需要对这两种题型进行一个整体的把握。工作实务题考察的是，我们在进入到工作岗位以后，面对一些基层经常发生的情况，去寻求一些解决办法，要求解决办法符合实际且有理有据。而事实分析题型，是考查考生对于目前社会上所发生的事件或一些观点的分析。考察考生的三观和思想政治水平和语言表达，组织能力。
现象认知题答题技巧
现象认知题是公务员招考中结构化面试的重点考察题型之一，通过该题型侧重考察考生的两大能力：一是分析问题的能力，即要求考生对题目中呈现的现象产生的意义、后果或原因等有深入的认识和理解;二是解决问题的能力，即要求考生能够对相关问题提出一些建设性的可行对策。此类题型对考生的综合素质和能力要求较高，面试中要想更好地驾驭现象认知题，考生需要掌握一定的方法和技巧。
一、题型特征
试题呈现：外卖订餐平台被频繁爆出存在食品安全问题，对此，你怎么看?
设问方式：
请谈谈你的看法;对此，你怎么看?谈谈你的理解等等。
内容侧重：
主要侧重于谈对某种社会现象、热点事件、政府的某种行为等的看法。
二、答题思路
(一)表明立场
考生可采用一定的方式扣题引入，并表明自己对此现象的态度。
扣题。在答题时考生可使用讲背景或者抛本质等方法来扣题引入，以起到铺垫的作用，避免开门见山、过于直接。讲背景就是通过联想题目中现象存在的大背景进而引入话题，如对于“啃老族”现象，可想到就业形势严峻的大环境，以此为背景引入主题;抛本质就是分析现象背后的深层次的诱因，如“老人摔倒周围没有人去扶”现象，体现出的是社会上存在的人与人之间的信任缺失的本质，考生可以此来作为铺垫。
表明态度。对于积极类的现象，可表述为“…值得肯定的或赞扬的或学习的或值得推广的等”;对于消极类的现象，可表述为“…应当反思、引起重视或积极改进等”;对于辩证类的现象，可表述为“对此，应当客观理性地看待或者全面来看等等”。
(二)展开分析
考生需要对题目中的现象进行全面深入地分析，并表达出自己的具体看法。
对于积极类的现象主要侧重于分析其产生的意义、积极影响或价值;消极类的现象可主要分析其带来的危害、后果或产生的原因;对于辩证类的现象，可以分两方面来阐述，一方面分析其意义或价值，另一方面可分析其存在的不足或问题。
为了能够分析地更加全面深入，考生在展开分析时可采用主体分析法，即从不同的主体分别进行分析。具体的分析主体类型如下：宏观层面的国家和社会;中观层面的政府职能部门、媒体、学校及企业;微观层面的个人及家庭等。例如，若要分析社会中持续存在食品安全问题的原因，可分别从国家食品安全的法规制度不健全、政府职能部门如市场监督管理局监管乏力、企业及商家唯利是图的不诚信经营以及消费者个人的维权意识淡薄等多个主体角度展开分析。
(三)提出对策
有针对性地提对策是回答现象认知题目的重要内容，万不可忽略，考生可针对题目中存在的问题提出相应的改进或解决措施。
针对积极类的现象，可以提出一些扩大其影响的对策或者提出能使其更加完善、更好地贯彻落实的建议等;对于消极类的现象，可以根据前面分析的原因提出相应的对策，或者直接根据问题提建议;如果是辩证类的现象，可主要针对消极的一面提出一些建设性的改善方法等。
(四)总结提升
结尾需要进行一定的总结，以保证整体结构完整，但总结时语言要精炼，不要长篇大论，最好具有一定的高度，以达到升华的目的。
三、注意事项
第一，语言表达。考生答题时要分段分条，逻辑清晰，层次分明，每段落之间要衔接紧凑，过渡自然，可适当增加一些承上启下的语句，以使得表述更加顺畅自然。
第二，政府视角。考生在回答此类题目时尽量站在政府的角度思考、分析并展开阐述，要融入政府思维，尽量使用一些恰当的政府语言进行表达，切忌仅站在个人立场侃侃而谈。
第三，注重“三度”。考生在答题的过程中，要做到“三度”，一是要有高度，考生要站在更高的高度来看待、分析和解决问题，包括思维高度和语言高度，不要显得低俗;二是要有广度，考生思考问题时要全面，可从不同的主体、领域或纬度展开分析，不要过于片面;三是要有深度，考生要能透过现象看本质，抓住问题核心，分析时要透彻深入，不要太浅显。
总之，现象认知的题目需要考生平时多加积累，多关注时事和热点，考生平时可以多看新闻，多关注国家和地方政府的动态，与此同时，多进行相关的思考，这样才能在面对此类题目时得心应手，轻松应对。
