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如何应对突发事件
一、突发事件的重要性
在结构化面试中,常规考查的题型包括政府认知、规划事件、突发事件以及工作关系处理。而从全国各地的结构化面试考情考务来看,突发事件是必须掌握的一种题型,尤其当考生所报考的岗位涉及到应急事件处理的时候(例如执法类岗位),突发事件几乎是必考的题目。作为面试老师,课堂上我发现一个非常严重的问题,大部分学生尤其应届生由于缺乏相关的工作经验以及应急事件处理的能力,在平时练习中很容易卡在突发事件的答题上,在这种题目上要么就是找不到答题的思路,要么就是答题的时候磕磕巴巴,神色慌张,欠缺答题的流利度和起码的逻辑。因此学好突发事件,是我们掌握好结构化面试的必要一环。
二、突发事件的答题思路
在突发事件处理中,层层假设法和要素替换法是两种非常合适初学者的答题思路。
第一,使用层层假设法时,一般都是先假设多种情况,并根据假设的情况提出解决方法,从而丰富答题思路和内容。
层层假设法常见的答题框架是:
① 假设情况1+解决方案1
② 假设情况2+解决方案2
③ 假设情况3+解决方案3
第二,要素替换法也是我们突发事件题目常用的方法,当工作中出现紧急状况需要马上解决时,考生可以通过要素替换法解决,比如通过替换时间、替换人员、替换地点、替换形式、替换物品等方式来解决当前的突发事件并保证工作的顺利展开。
老师通过一道题目给同学们讲解:
【例题】你单位开展税收优惠政策宣讲会,参会人数超过预期,没有足够座位,引起了现场秩序混乱,如果你作为本次会议的负责人,会如何处理?
(1)审清题目
首先,拿到题目先审题,把题目中的问题罗列出来,在这一道题中出现的情境问题是参会人数超过预期。我们整个答题就是围绕这个问题来展开,并给出解决方案。
(2)梳理答题逻辑
审视完题目之后,我们可以根据上面提到的两个情境问题给出解决方法:
针对参会人数超过预期,没有足够座位,我们可以通过层层假设和要素替换法来解决。
(3)整理答题内容
在这里老师给同学们整理了一个答题稿子:
开展优惠政策宣讲会是为了更好帮助市民了解我们的优惠政策,如果人数过多,导致本次宣讲会无法顺利开展,就会使得宣讲的效果大打折扣。因此,我会从以下角度处理:
首先,请主持人在场上先安抚情绪,避免没有座位的人员情绪激动,并先请会议工作人员有序引导现场秩序。如果室内空间充足,我会考虑是否可以在现场增加座椅,解决座位不足的问题;
其次,如果现场空间不够,根本无法容纳更多的人员,也没有足够的椅子可以增加,那么我会考虑分批轮流进行宣讲会,多出来的人就可以先由其他会议工作人员带领,参观我们单位的宣传栏、展览室之类;
再次,除了以上的方式,我们也可以通过线上直播来解决问题,多开一个会议室,并布设好投影现场直播;
最后会反思总结,今后组织这类宣讲会,要做好前期的预约工作,避免参会人员超过预期并导致现场秩序混乱这一类事件的再次发生。
(4)答题思路思维导图
三、如何做好突发事件题目积累
除了学习一些常规的突发事件答题思路之外,同学们也应对现实工作中 政府如何处理突发事件的方法也要有所了解.
无领导小组的面试,作为考查综合能力的重要测试形式,由于其较强的互动性,其考试过程复杂多变,参加考试者要取得好成绩,不仅要展现自己的优势,更应避开错误行为。以下是华图老师总结的一些考试禁区,希望引起备考同学的重视。
禁区一:装扮随意肤浅
外在形象是获取他人好感的第一要素。一些考生要么不穿正装、松松垮垮,如一身名牌运动装或牛仔衣裤;要么浓妆艳抹、花枝招展,如佩戴手镯、耳垂、项链,涂抹指甲油和口红,显得肤浅有余,稳重不足。这些都容易引起考官的反感,甚至怀疑考生的动机和能力。
禁区二:思路模糊不清
思路清晰是无领导小组面试的基本要求。一些考生的思路不清的主要原因是不打腹稿,不列提纲,没有框架,这样最易导致层次不清,思维混乱,想哪儿说哪儿,既无法明确表达自己的观点,又无法与其他组员进行有效互动,最终出现无效发言的情况。
禁区三:语言磕绊僵硬
语言是无领导小组面试中小组成员互动的重要工具。在小组讨论中,一些考生忽视思路梳理和语言积累,加上急于表达,要么回词回句、断断续续,要么生搬硬套、空洞无物,既无法准确表达自己的观点,也不利于和其他考生互动,更不利于取信于考官。
禁区四:讨论取轻避重
目标意识是无领导小组讨论的根本问题。一些考生在小组讨论中忽视整体目标的要求,过于关注一些细节问题,就一些具体问题争论不休,眉毛胡子一把抓,既浪费了团队的时间,又偏离了讨论方向,违背了讨论原则,最容易被考官一票否决,失去了宝贵的胜出机会。
禁区五:合作搁置脑后
团队合作是无领导小组中小组成员达成目标、实现小组任务的必要条件。具体表现在以个人为中心,缺乏团队合作精神,一旦拿到话语权紧抓不放,长篇大论,引起小组其他成员的不满,给考官留下个人英雄主义的印象;问题出现后,小组成员不能及时调节和提醒,降低了讨论效率,延误了小组目标的达成或达不成目标的结果,导致小组被集体扣分的结果。
禁区六:举止粗放无礼
小组成员的修养是获得考官认可的重要条件。由于无领导小组面试讨论持续时间长,且需要频繁地进行观点碰撞,特别在讨论激烈时考生失态的问题。如发表观点时用手或笔尖指着别人;别人认同自己观点时喜不自禁,反驳自己观点时怒目而视。这些问题都会给其他考生和各位考官造成心理素质差、举止不稳重、涵养缺失等不良印象。
总之,作为考查综合素质的测试,无领导小组面试的成功需要每位考生做好全方位的考试准备,通过系统化训练,发挥优势,克服短板,避开考试禁区,才能最终收获成功的喜悦。
面试备考技巧:如何做好个人陈述
在无领导讨论的面试中,大部分考场都包含个人陈述、自由讨论以及总结陈词三个环节。个人陈述作为考生要过的第一关,它的重要性不可小觑。首先,个人陈述的内容是考生在自由讨论环节发言的关键素材,好的个人陈述能为接下来的自由讨论奠定基础;其次,作为首个环节,个人陈述决定了考官对每位考生的第一印象,是重要的展示机会;最后,一个优秀的个人陈述也可以对考生形成积极的心理暗示,让考生接下来的表现也能脱颖而出。
那么如何才能让个人陈述做得更好呢?我们需要从时间、礼仪、内容以及语言表达四个方面去着手加强。
第一,陈述时长要适宜。在无领导讨论中,每一个环节都有时限,且个人陈述只有一次机会,不能补充,超时会被计时员打断。因此,在思考时就需要规划自己的发言内容和要点个数,内容过多会超时且无法完整表达自己的观点,内容太少可能又会踩不到得分点。一般来说,陈述时长占总时长的三分之二较为适宜。
第二,发言礼数要周全。在整场无领导考试中除了遵守考场规则以外,周到的考场礼仪也会成为考生的加分项,能彰显个人良好的人格素质。在个人陈述环节中,考生在自己发言时要注意坐姿坐态,挺胸抬头,肩膀和头部不要频繁大幅晃动。如果不能做到脱稿陈述也尽量控制自己低头看稿纸的频率,注意手部动作,不要一直捏自己的草稿纸。在发言时,要注意和中间、左边以及右边的考官“平等”地进行眼神交流,不能只盯着中间的主考官或自己前面的某位考官。其它组员发言时应认真聆听(适时看向发言人,点头表示认可等动作均可),并及时认真做好记录。
第三,任务陈述要清晰。这一点就是对大家内容上的要求了。个人陈述,时间紧任务多,因此考生一定要精准审题,把需要陈述的任务数量、任务内容、任务要求审清楚,切忌答非所问。作为个人陈述,开头可简单问好示意,如:各位考官各位考友大家好,我是n号考生,下面进行我的个人陈述。中间按照题目本身的题号顺序结构化地呈现自己的答题内容,注意结论先行,有理有据。最后简单收尾,重申结论,结束示意,如:我选择的……我排序的结果为……,陈述完毕。
第四,语音语速要注意。好的语言表达离不开有表现力的声音。首先在个人陈述时需尽量做到声音洪亮,展现自己的精气神,这并不意味着让大家“扯嗓子”在考场上比赛谁的声音大,但是至少声音的气势不能比自己左右两边的邻座声音弱,否则在考官听来落差会太大,对自己不利。其次是断句,个人陈述一定要表达流畅,不要用太多语气词来衔接自己的表达,也不要用太多长句,给听者造成很大负担。最后是语速,语速要适中,让自己的表达能清晰地有条不紊地传达到考官那里。
做好个人陈述并非一日之功,但从以上四个方面着手练习会帮大家起到事半功倍的效果,俗话说,有志者事竟成,百二秦关终属楚;苦心人天不负,三千越甲可吞吴,只要勤学苦练,各位一定能“水到渠成”,马到成功。