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如何应对突发事件
一、突发事件的重要性
在结构化面试中，常规考查的题型包括政府认知、规划事件、突发事件以及工作关系处理。而从全国各地的结构化面试考情考务来看，突发事件是必须掌握的一种题型，尤其当考生所报考的岗位涉及到应急事件处理的时候(例如执法类岗位)，突发事件几乎是必考的题目。作为面试老师，课堂上我发现一个非常严重的问题，大部分学生尤其应届生由于缺乏相关的工作经验以及应急事件处理的能力，在平时练习中很容易卡在突发事件的答题上，在这种题目上要么就是找不到答题的思路，要么就是答题的时候磕磕巴巴，神色慌张，欠缺答题的流利度和起码的逻辑。因此学好突发事件，是我们掌握好结构化面试的必要一环。
二、突发事件的答题思路
在突发事件处理中，层层假设法和要素替换法是两种非常合适初学者的答题思路。
第一，使用层层假设法时，一般都是先假设多种情况，并根据假设的情况提出解决方法，从而丰富答题思路和内容。
层层假设法常见的答题框架是：
① 假设情况1+解决方案1
② 假设情况2+解决方案2
③ 假设情况3+解决方案3
第二，要素替换法也是我们突发事件题目常用的方法，当工作中出现紧急状况需要马上解决时，考生可以通过要素替换法解决，比如通过替换时间、替换人员、替换地点、替换形式、替换物品等方式来解决当前的突发事件并保证工作的顺利展开。
老师通过一道题目给同学们讲解：
【例题】你单位开展税收优惠政策宣讲会，参会人数超过预期，没有足够座位，引起了现场秩序混乱，如果你作为本次会议的负责人，会如何处理?
(1)审清题目
首先，拿到题目先审题，把题目中的问题罗列出来，在这一道题中出现的情境问题是参会人数超过预期。我们整个答题就是围绕这个问题来展开，并给出解决方案。
(2)梳理答题逻辑
审视完题目之后，我们可以根据上面提到的两个情境问题给出解决方法：
针对参会人数超过预期，没有足够座位，我们可以通过层层假设和要素替换法来解决。
(3)整理答题内容
在这里老师给同学们整理了一个答题稿子：
开展优惠政策宣讲会是为了更好帮助市民了解我们的优惠政策，如果人数过多，导致本次宣讲会无法顺利开展，就会使得宣讲的效果大打折扣。因此，我会从以下角度处理：
首先，请主持人在场上先安抚情绪，避免没有座位的人员情绪激动，并先请会议工作人员有序引导现场秩序。如果室内空间充足，我会考虑是否可以在现场增加座椅，解决座位不足的问题;
其次，如果现场空间不够，根本无法容纳更多的人员，也没有足够的椅子可以增加，那么我会考虑分批轮流进行宣讲会，多出来的人就可以先由其他会议工作人员带领，参观我们单位的宣传栏、展览室之类;
再次，除了以上的方式，我们也可以通过线上直播来解决问题，多开一个会议室，并布设好投影现场直播;
最后会反思总结，今后组织这类宣讲会，要做好前期的预约工作，避免参会人员超过预期并导致现场秩序混乱这一类事件的再次发生。
(4)答题思路思维导图
三、如何做好突发事件题目积累
除了学习一些常规的突发事件答题思路之外，同学们也应对现实工作中 政府如何处理突发事件的方法也要有所了解.
工作关系处理面试题
我们从出生就面对着各种各样的关系，例如父母、亲戚朋友以及爱人子女等，但是这些关系都属于私人关系，而公务员面试当中考察的关系通常都是与工作有关的工作关系，这些关系包括和上下级的关系、和同事之间的关系以及和群众之间的关系等。只有把工作关系处理好了，才能有效的开展工作。
一、工作关系处理题的特征
工作关系处理题有三个特征。第一，角色的定位，在题目中你的身份可能是上级、老同事、新同事还有可能是政府工作人员。通常情况下题干中我们可能是多重身份。因此我们在审题的过程中要把握住自己的角色定位，而且还要把握对象是谁。第二，工作关系处理题的题干信息都存在矛盾情景(工作关系问题)，例如领导批评你、同事不配合工作、群众不理解等。第三，工作关系处理题的设问方式一般都是“你怎么办”或者“你该怎么处理”等。
因此我们在审题过程中首先要把握自己和对象的角色，这样才能提出符合角色定位的对策，其次把握住题干中提到的矛盾情景，只有把握住题干中的问题，我们才能提出有针对性的对策，使答题内容更加充实。
二、工作关系处理题的答题方法
工作关系处理题答题方法分为三步，分别是表明态度、处理方法和总结提升。
第一，表明态度就是开头，开头有三种方法：后果法、原则法和目标法。后果法是指问题处理不当会导致哪些后果;原则法是指题干中的角色应该具备的角色定位，例如下属应该尊重服从领导，同事之间应该团结合作，政府工作人员要秉持群众利益无小事的工作态度。目标法就是归纳概括的说清该怎么去做。
第二，处理方法包括沟通处理和工作处理，其中沟通处理是指通过沟通来化解矛盾，沟通过程中要注意跟谁沟通、沟通什么和怎么沟通，这样才能使沟通内容更加有逻辑，与此同时可以加入一些沟通技巧，例如欲扬先抑、利弊分析、类比自己等，这样会使答题内容更加丰富。工作处理是指答题的过程中还要把工作任务完成。
第三，总结提升就是结尾，结尾包括自我反思和总结。例如题目中的问题确实有自己的过错，那么就要进行一定的反思，将来如何改进。如果题目中的问题和自己无关，那么将来也要避免出现类似的问题。
以上内容就是工作关系处理题的答题技巧，希望对大家有所帮助。
面试备考技巧：规划事件处理到底怎么答
规划事件处理类的题目，在结构化面试中，是一道常见的题目。对于这类题目我们经常遇到的类型是会议类、宣传类、调研类、培训类等类型。这类题目考查的重点是同学们的规划处理能力，所以它的流程性就比较强。所以我们在作答的说的时候可以先记住框架，在根据具体的题目信息优化内容，现将具体的框架如下：
面试中开头：
直接：重复题干信息
间接：表态——好活动：活动对象、具体活动的意义+直接开头
一、了解情况——领导、同事、工作对象、工作、工作人员等，组建调查团队专业、团队、经验
二、制定方案：与同事协商，敲定细节，其中：人、时、地、财、物+方式、媒体、内容
三、进行分工：….方案确定后，组织工作人员召开动员会议，在会上强调…..纪律和注意事项，并对工作人员进行分工， 落实责任到人/组，分别负责……(居中联络、后勤保障、应急应变)
四、分工明确后，督促工作人员按照既定方案尽快开展工作
1、准备充分(工作人员、物资等提前就位)，(针对宣作、工作服证、介绍信、小礼品等)
2、有序启动
3、合理互动：通畅渠道(化解矛盾)(多方式效果提升)
4、效果巩固(临近结束时)
<自由>应急预案(应对意外)
五、善后：费用报销、物资归位、文件归档、活动备案等(梳理经验、效果评估?)
长效机制：活动结来后保持效果持续的措施
总之流程性的把握，使我们在规划事件处理题目中的重点。把我流程也一定可以让我们事半功倍。
