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两步走，搞定解决问题突发情境的处理
解决问题类题目不仅包含了处理各种关系间的问题，还会有日常突发、工作受阻、舆情应对、信访受理和公共危机几种情况。这些突发情境都是在工作中才出现，这就导致有很多小白考生不知道该如何作答此类题目。今天，我们就来用两步拆解此类问题，让大家不再恐惧作答突发情境的问题，做到得心应手。
第一步，我们要明确“怎么看”，说的直白一些，要能够向考官表明出自己对此类突发情境的看法，自己要抱着怎样的态度去解决。例如：
领导让你装饰修缮单位的宣传栏，准备第二天用，但由于夜间刮大风，导致你准备好的宣传栏损坏了，第二天早上你看到了。请问你要怎么办?【2023年1月10日国家公务员面试题(贵州气象局)】
拿到这道题目我们首先要保持头脑清醒，科学分析，明确如果不及时处理，很可能会影响到后续宣传工作的开展，并表示要快速寻找替代方案，及时应对，消除影响，凸显急迫性。再如：
在出入境检查时，飞机登机人流量大，造成拥堵，张某赶时间插队，郭某表示不满，二人产生争执，引发群众围观，此时，张某由于情绪激动晕倒了，作为执勤民警你怎么办?【2023年4月1日国家公务员面试真题(出入境边检总站)】
这道题目是属于在工作之中出现了阻碍和问题，而且具有很强的岗位匹配性。所以开头我们可以这样用“怎么看”来表达：“如果不及时处理可能会导致张某的身体状况进一步恶化，甚至引发更严重的健康问题，同时也会引发现场秩序的混乱，影响登机工作。”
第二步，我们要去思考“怎么办”，因为解决问题类题目最核心的是要能够解决事情的矛盾，所以我们要表明做法是什么，通常是要求考生反应要及时，事件要了解，处理要得当，例如：
领导给上级做工作汇报，让你提前准备数据资料，但是在汇报时发现你准备的数据出现错误。你怎么办? 【2023年4月8日银保监会计算机岗面试题】
这道题目中通过分析矛盾发现是出现了数据错误，但是领导要对上级做汇报。所以当我们想怎么解决问题的时候，要优先从最容易解决的方案开始思考，如用正确数据替换错误数据，其次再假设其他的情况，如认真比对数据的问题，利用中间休息的时间找到领导进行沟通，还要在事后严肃反思，总结经验等。
综上，我们在作答解决问题中的突发情境的题目时，按照这两步去思考可以更全面地分析问题，点出要解决的矛盾。只要多加练习，形成思维方式，面对此类题目便会运用自如。
现象认知类通用必背内容
道德建设通用类措施表述：
(1)道德主要包括社会公德、职业道德、家庭美德、个人品德四个部分。这四个部分既各有特点又融会贯通，既分工不同又相互促进，共同构成了我国的道德体系。
(2)开展理想信念教育，用社会主义共同理想引导社会奋进，坚定理想信念，加强爱国主义、集体主义、社会主义教育，引导人们树立正确的历史观、民族观、国家观、文化观。
(3)开展移风易俗，弘扬时代新风。充分利用新乡贤等在基层有影响力的人物，带动社会新风尚的传播与践行，改变落后、腐朽的习惯。采用群众喜闻乐见的方式，抓住群众身边的道德故事，提升群众的道德水平，提高道德教育的效果。
(4)建立健全失德惩戒机制，对不文明行为予以处罚，对于严重问题进行法律制度约束，对突出的道德问题进行专项治理。推进诚信建设和志愿服务制度化，强化社会责任意识、规则意识、奉献意识。完善社会道德管理体系建设。
数字政府建设通用类措施表述：
(1)进一步明确政府门户网站的第一平台地位，将政府门户网站作为权威的信息发布渠道。积极运用微博微信、移动客户端等新媒体，增强政务活动的透明性、实效性和亲民性，逐步形成开放、互动、协同的政务公开新业态。
(2)完善公众参与新模式。加强政府热线、广播电视问政、领导信箱、政府开放日等平台建设，提高政府公共政策制定、公共管理、公共服务的响应速度，增进群众对政府工作的认同和支持。
面试备考技巧：低分进面怎么逆天改命?
公务员考试笔试成绩一出，往往几家欢喜几家愁，高分考生忍不住狂喜，低分考生则是心有戚戚。但是低分考生是否全无获胜希望呢?当然不是，只要准备得当，找准方向，足够努力，都有获胜希望。关键是在于如何准备呢?低分考生如何才能顺利逆袭，从此走上人生巅峰?图图在此进行详细分析。
一、对面试有百分百的了解，这是获胜的基础。面试如何考?什么形式?出什么问题?考官是什么样的评分标准?只有明白这些，你的准备才是有针对性的。否则的话就会南辕北辙，吃力不讨好，最终也只能事与愿违。这就要求考生考前一定要做充分准备，最好能够到专业机构去了解一下。很多考生会从往年考上的同学口中打听消息，这固然没有错，但是更多时候往年的考生只是了解他参加考试那一年的情况，却无法了解整个趋势和变化。所以找到专业人士做了解更加靠谱。
二、个性化答题，这一点非常关键。考生在面试中表现平平无奇，那么分数也一定会平平无奇。尤其是低分考生，就更无获胜把握。因此低分考生就不能只是追求把题目答出来，更要追求答出自己的特色，让考官对自己印象深刻。那么如何答出自己的个性化呢?我们所说的个性化不是为了求新而求新，而是对题目有不一样的理解。比如在政府认知类题目的理解上，方向比别人把握得更正确，站位比别人更高，能够体现政府思维，看问题比别人全面深刻，提出对策比别人更具现实性和可操作性;在组织活动类的题目上，能比别人想得更周到，形式更新，效果更优;在解决问题类的题目中，能够显示出考生做人和做事比别人更妥帖等，只有这样才会得高分。
这就要求考生必须要注重积累和思考。一是需要了解更多的社会热点，政府政策和政府活动，关注主流媒体的评论，积累更多答题素材，二则是要求考生认真分析题干，学会个性化思考问题，要把握住题干中的个性化关键词，在把握重点的同时能打造一些亮点。
三、语言简明流畅，这一点也很重要。这是考官想听考生说话的第一前提，考场上时间有限，就要求我们在短时间内把握题目重点，并且用简洁明了的语言说出来。但是这却恰恰是很多考生的硬伤，比如部分考生存在说话啰嗦、没有重点、说话不连贯不流畅老是停顿、语调平平像是诵经，快要把考官说睡着了等情况。甚至是很多考生会有词语搭配不当等各种低级的表达错误，更别提语言表达的规范化了。毫无疑问，这样的考生肯定很难得到考官的青睐。那么要如何才能提升语言表达能力呢?一是先要熟悉自己的语言缺陷，然后在此基础上不断练习，针对有问题的地方逐步改正，当然如果有外力的帮助则更好。另外则是需要考生对题目有清晰的思路和框架，这样在表达的时候才不会出现断层。还有就是考生可以多读一读时政热评，了解一下规范化的表达是一种什么感觉，并不断去强化。
四、要有自然的外在状态。面试进行到今天已然比较成熟，在考场上考官也更青睐于看到自然、成熟、不虚假不做作的考生，希望考生能够呈现真实状态。因此在考场上套路化答题、背诵已有的语言却用得很不恰当、表情僵硬、声音颤抖、语气机械等都是非常不好的。这让考官觉得他看到的考生是“化过妆”的，不是真实状态，会使人感觉很别扭。那么要如何才能让自己在这种高压力状态下还能表现得非常自然呢?这就要求考生一是要调整好心态，尽量放松，同时还得注意自己说话时的语气、表情、眼神等，这确实不是一件轻松的事，尤其是很多应届毕业生很难做到这一点，因此需要进行大量的练习。
五、要锤炼自己强大的内心。从笔试成绩出来到面试，不管中间是多久，对考生来说都是漫长的。这中间大家会经过很多的心路历程，会偶尔自信，偶尔自我否定和迷茫。考试之前会焦虑，考试当天会紧张。这样的情绪都会影响到考生的复习效果和考试现场的发挥。这就需要考生摆正心态，想得开一些，积极面对结果。
