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如何化解解决问题中的突发情境
公务员日常工作中经常会发生各种突发情况，在公务员面试考试中，就把对于应对突发能力的考查通过突发情境类题目来体现。例如下面这三道面试题：
1.某日你陪领导去做调研，但是你发现之前给要去调研的单位发的邮件有问题，你会怎么处理?
2.某日派出所接到国家反诈中心APP的信息推送提醒，称辖区内的居民刘先生正在接听诈骗电话。作为值班民警，此时，你会怎么办?
3.上级领导来你单位调研，因为有工作和精神要传达，所以临时组织了会议，并在会议上发表讲话。会议后，领导让你在1小时内整理出上级领导的讲话重点，但是上级领导口音重，你没有完全听懂，你如何开展工作?
从这些题目中，我们可以找到一些共有的信息：一是在题目中会给我们设定一个身份，我们往往是政府公职人员，即使题目没有明确，我们也是事件的负责人。这要求我们在答题时，需要依照给定身份给出合理的解决方案;二是我们面临的事件都是突发的。如果不及时解决，有可能会造成更大的损失。
对于这类题目，我们肯定是要第一时间采取措施，周到妥善地加以解决。此时，谁在处理这些问题时能够体现出行政管理人员的稳重、面对突发情况时的快速，以及处理各项矛盾时的准确，谁就能拿到高分。
在作答这类题目时，很多同学会遇到一个问题，那就是答题的内容单薄，往往说了几句话之后，就草草收尾。
今天图图就和大家分享一个超级实用的方法：层层假设法。
层层假设法，顾名思义，就是通过对于事件的层层假设，以便把问题考虑得更加周全，进而合理解决。在层层假设的过程中，让考官看到我们处理问题的能力。
我们来讲解一下层层假设法的具体运用。
首先是合理假设，我们不能假设一些不合常理或者我们不能处理的情况，即不要给自己挖坑;其次是假设的情况往往按照处理的难易程度从简单到困难划分，这样我们的答题也能更合理一些。
我们来通过下面这道例题看一看层层假设法的运用：
【例题】假如你是本县乡村振兴局的工作人员，有一天一位老人怒气冲冲地跑进办公室，举报村干部办事不公，一些条件比他好的村民都领到了救助款，他却一分钱也没有得到。对此，你会如何处理?
面对这道题目，我们就可以运用层层假设法来答题。面对群众的举报，我们可以假设几种情况：
首先我们可以做一个大前提的假设，也就是老人举报的情况是否属实。如果属实，当然要依法办理，将村干部办事不公的情况如实上报，并帮助老人尽快办理相关手续，让老人早日领到救助款。如果老人举报的情况不属实，那么原因可能就比较多了，此时可以一一假设。
一是可能救助款是分批次发放的，老人属于第二批次，暂时还没领到。二是可能老人当时申请救助款时预留的银行账户是子女的，需要他再和子女核实。三是可能因为老人对救助款发放的政策不了解，误认为是按家庭总收入确定的帮扶对象，其实按照救助政策来说，我们还要核查家庭的人均收入;除此以外，还要考虑家庭中是否有特殊支出，例如大病医疗、子女上学等。四是可能每户资助的方式不一样，老人家里是通过就业帮扶，并不会发放资助款。我们在考试的时候一般假设三种左右的情况，也就足够答题了。
相信通过这道例题，大家已经了解了层层假设法如何运用。只要大家能够学会合理运用层层假设法，就一定会扩充我们的答题内容，让我们的分析更具体，解决问题也更有针对性。小伙伴们，希望今天的分享对大家的答题能够有一定的帮助。
让“选择题”变简单的实用技巧
我们先了解下什么叫“选择题”。它一般是在题干中给出多种选项，然后让考生在所有的选项中选出要求中规定数量的选项。该题型要求考生具有较强的逻辑分析能力，并且能针对不同的选项都有自己的见解。这对于不熟悉这类题型的考生来说会有一定的难度，并且很多初次接触面试的考生也因为对一些社会热点和政府政策不太熟悉，导致此类题型回答的并不理想。
一般考生遇到这一类题型并不知道具体的答题思路，这里就和大家一起分享下这类题型的答题技巧。这类题型需要把握两个原则：第一要把所有的选项都进行罗列比较，找出各自具有的特点以及贴近政策的相关热点内容;第二是挑选出比较有代表性的选项或者自己熟悉相关内容的选项，展开具体的相关阐述。具体答题思路我们通过两道面试真题来详细了解一下。
【真题展示】
就业、教育、医疗卫生、住房、社会保障、环境保护、食品药品安全，请从以上民生问题中选取2个，并谈谈这两个的重要性及可能遇到的问题和解决的办法。(2023年4月18日国家公务员面试真题(中央办公厅))
【点睛亮点】
就业、教育、医疗卫生、住房、社会保障、环境保护、食品药品安全，这些话题都是和民生问题紧密相连的，都需要得到各级政府的高度关注。如果让我从中摘取两个谈谈的话，我会选择“医疗卫生”和“环境保护”这两个话题来进行讨论。
医疗卫生是关乎人民基本生活的关键问题。如何真正实现人人享有健康，这是社会的重大课题。其重要性主要体现在两个方面，一是人的生命安全，身体健康是人的生命质量的基础;二是社会发展，人民健康水平的提高能够有效地推动社会和经济的发展。然而，现阶段医疗卫生方面面临着十分急迫的两个问题，一是医疗资源的不平等分配，特别是城乡、区域之间的差距较大;二是医疗费用的高昂，甚至使得一部分人因病返贫。这也就是我们经常说的：看病难、看病贵的问题。
若想解决“看病难、看病贵”的问题，可以试着从以下方面着手。对于医疗资源分布不均的问题，国家可以通过政策引导，鼓励医疗机构、医生向边远、乡村、社区流动;对于医疗费用高的问题，应该深化医保制度改革，扩大医保覆盖范围，建立健全医疗救助制度，同时加大对临床需求大、疗效好的药品的补贴力度。
环境保护的重要性其实还是不言而喻的。环境保护关系到社会的长远发展和人类的生存。环境保护的重要性主要体现在三个方面：一是保障人类生存，良好的环境是人类生活的基础;二是维持生态平衡，生物多样性的保护需要环境的维护;三是经济发展，环境也是一种资源，通过环境保护可以实现经济的可持续发展。
但是，环境保护也面临着极大的挑战。一方面，来自污染问题，如空气污染、水污染等，这些都对人们的生活造成了很大影响;另一方面，来自资源枯竭，持续多年的过度消耗使得一些资源呈现枯竭趋势，而有没有后继资源补足;此外，就是严重的生态破坏，例如森林被大量砍伐，生物种类逐渐减少等。这些都对环境保护造成了极大的影响。
对于如何解决污染问题，需要加强对企业排放的监测和管理，鼓励企业采用环保的生产方式;针对资源枯竭问题，可以致力于推广绿色能源，如风能、太阳能等，降低对非再生资源的依赖。当然生态破坏严重，更需要不断强化民众、企业、政府的环境保护意识，加大对生态保护区的投入，促进生物多样性的保护。
【思路导图】
【真题展示】
中国式现代化九个方面的本质要求：坚持中国共产党领导，坚持中国特色社会主义，实现高质量发展，发展全过程人民民主，丰富人民精神世界，实现全体人民共同富裕，促进人与自然和谐共生，推动构建人类命运共同体，创造人类文明新形态。请从中国式现代化的要点中选一个阐述。(2023年4月21日国家公务员面试真题(中央办公厅—老干部局))
【点睛亮点】
中国社会主义现代化建设的一项重要任务是实现全过程人民民主。全过程人民民主是中国特色社会主义民主政治的鲜明特征和优势所在。
首先，全过程人民民主的根本在于坚持以人民为中心。这不仅体现在人民是中国特色社会主义的主体，也体现在我们推动社会主义现代化即要满足人民对美好生活的期待中。人民民主涵盖了决策制定和实施的各个环节，充分体现了人民的主体地位，也反映了社会主义现代化建设的真正目的在于促进人民的全面发展。
其次，全过程人民民主重视听取和汇集人民意愿，反映和保障人民利益。在政策制定和决策过程中，我们通过各种形式广泛地听取人民的意见和建议，尊重人民的科学决定权。同时，我们也注意确保公正公平，削减社会贫富差距，保障劳动价值得到应有回报，有效保护人民经济、文化、社会等方面的权益。
再次，全过程人民民主注重人民参与，加强监督机制。我们鼓励和依靠人民提出建设性的建议、批评和反馈，通过民主监督等方式确保政策制定的正确性和执行的有效性。这既可以发展群众的社会主义民主意识，增强人民的社会主义法律意识，又能通过不断完善制度，保证人权的有效实现。
当然，社会是一个动态变化的社会，人民的需求和观念也在不断发展，因此，要做到人民民主，就必须真正做到以人民为中心，全面深化改革。我认为：
第一，广泛听取人民意见，尊重人民的主体地位。可以通过召开座谈会听取民意，也可以通过微博微信等社交媒体平台收集人民的意见，让人民在政策的制定和执行过程中发挥更大的作用。
第二，积极推进以公众参与、专家咨询、风险评估、合理决策为基础的科学决策机制。在推动我国社会主义现代化建设中，应该积极借鉴和采用该机制，对国计民生的重大问题，应该在广泛征求社会公众、专家学者的意见的基础上做出合理决策。
第三，加强人民监督，保障人民的知情权、参与权、表达权、监督权。建立健全各类民主制度，包括听证会制度、公民参与决策制度等，让人民可以通过各种形式参与到国家管理之中，真正做到“人治”“民治”。
总之，在实现中国特式现代化的道路上，全过程人民民主将起到至关重要的作用，不仅对中国的未来发展至关重要，也对全世界人民早日实现美好生活具有深远意义。
【思路导图】
【题目小结】
通过题目我们发现，选择题其实难度不大，重在灵活创新，只要考生多熟悉一些相关政策和热点，不断提升自己的综合分析能力，就一定可以灵活掌握选择题，答出创新亮点。
结构化面试技巧：提干破题技巧
计划组织能力是结构化面试中常见考点之一，面对计划组织类的题目，大家往往看到计划组织都会觉得很难。今天就带大家一起学习一下如何利用题干信息破题，从而完成题目作答。
【例题】为了挖掘与弘扬良好家风，在社区进行家风评选活动，领导让你组织，你认为重点做好哪几方面?
解读：审清题干目的为王。明确活动的目的当中一些限制性的条件，有利于帮助思考答题环节和各个重点要素。
(1)在这道题目当中虽然任务主要是评选，但是在题目第一句话中有“挖掘、弘扬”这些信息，所以需要在开展前期做好良好家风的挖掘，鉴于实际情况，很多家庭的家风没有具象化的体现，所以做好挖掘是必要工作。
(2)而“弘扬”就是可以在评选过程当中通过一定的方式做好宣传，例如，在评选家风的时候可以通过直播的方式进行扩大宣传。
【例题】为了推进本市养老服务的发展，领导让你调查养老服务需求，不会如何开展调查?
【例题】你是社区民警，准备在社区做一次防诈骗宣传活动，你会如何组织?
【例题】你是一名学生干部，准备在学校组织一场运动会，你会如何组织?
解读：考虑到做好的标准。对于调研来说是要达到真实有效，对于宣传来说是达到全面、影响力大，但是对于活动类问题做好的标准却是因人而异，联系实际想到自己所认知的类似活动怎么样才算好。
(1)例题2当中是一个调查，审清楚目的后就需要得到需要调查的信息，这就能保证信息是有效信息，比如说老年人子女的工作信息就不算是有效信息，因为并不能帮助推进养老需求服务，但是老年人的文化程度信息就能帮助我们推进精神文化生活服务更加针对性。同时通过问卷向老人了解的话就不一定会获得真实信息，可以通过询问老人子女，不同年龄段采用不同方式获取真实信息。以上两方面阐述如何达到真实有效。
(2)例题3是宣传活动，目的是为了让社区居民防范诈骗，所以做到全面应该要确定社区的所有居民，但是要达到影响力强就应该针对每种对象确定针对性的内容和方式，比如说对于常见的诈骗人群：老人或者学生，主要宣传在保健品售卖和电信短信与家人相关的诈骗手段防范，而学生主要是宣传创业融资或者学费等诈骗防范。
(3)运动会其实有很多种形式，有些人的认知里运动会主要的做好标准是井然有序，有些人是创新，有些人觉得需要达到全民参与，所以在答题过程中不一定每一个标准都要想到，但是往往想全面是我们答活动类题目的一个指导思想。
【例题】为了提升村民的科学种植技能，某村开展了一次种植养殖技术培训活动，但是在最先开展期间出现了有些村民三天打鱼两天晒网等问题，领导让你重新进行此次活动的组织，你会如何组织?
解读：限制问题的解决。题目中出现一些问题条件，不能一味的去解决问题、规避问题，要回归题目任务并且协调解决问题。
(1)村民三天打鱼两天晒网问题，可能的原因是因为农民农忙或者工作时间不确定导致的，所以在前期可以调查参与农民的休息和工作时间的分配。
(2)根据时间进行不同课程类型的设计，包括线上线下，也可以进行记录并且发放课程录音、录像，之后下发课程表。而不能仅仅提出解决问题的对策。
