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两步走，搞定解决问题突发情境的处理
解决问题类题目不仅包含了处理各种关系间的问题，还会有日常突发、工作受阻、舆情应对、信访受理和公共危机几种情况。这些突发情境都是在工作中才出现，这就导致有很多小白考生不知道该如何作答此类题目。今天，我们就来用两步拆解此类问题，让大家不再恐惧作答突发情境的问题，做到得心应手。
第一步，我们要明确“怎么看”，说的直白一些，要能够向考官表明出自己对此类突发情境的看法，自己要抱着怎样的态度去解决。例如：
领导让你装饰修缮单位的宣传栏，准备第二天用，但由于夜间刮大风，导致你准备好的宣传栏损坏了，第二天早上你看到了。请问你要怎么办?【2023年1月10日国家公务员面试题(贵州气象局)】
拿到这道题目我们首先要保持头脑清醒，科学分析，明确如果不及时处理，很可能会影响到后续宣传工作的开展，并表示要快速寻找替代方案，及时应对，消除影响，凸显急迫性。再如：
在出入境检查时，飞机登机人流量大，造成拥堵，张某赶时间插队，郭某表示不满，二人产生争执，引发群众围观，此时，张某由于情绪激动晕倒了，作为执勤民警你怎么办?【2023年4月1日国家公务员面试真题(出入境边检总站)】
这道题目是属于在工作之中出现了阻碍和问题，而且具有很强的岗位匹配性。所以开头我们可以这样用“怎么看”来表达：“如果不及时处理可能会导致张某的身体状况进一步恶化，甚至引发更严重的健康问题，同时也会引发现场秩序的混乱，影响登机工作。”
第二步，我们要去思考“怎么办”，因为解决问题类题目最核心的是要能够解决事情的矛盾，所以我们要表明做法是什么，通常是要求考生反应要及时，事件要了解，处理要得当，例如：
领导给上级做工作汇报，让你提前准备数据资料，但是在汇报时发现你准备的数据出现错误。你怎么办? 【2023年4月8日银保监会计算机岗面试题】
这道题目中通过分析矛盾发现是出现了数据错误，但是领导要对上级做汇报。所以当我们想怎么解决问题的时候，要优先从最容易解决的方案开始思考，如用正确数据替换错误数据，其次再假设其他的情况，如认真比对数据的问题，利用中间休息的时间找到领导进行沟通，还要在事后严肃反思，总结经验等。
综上，我们在作答解决问题中的突发情境的题目时，按照这两步去思考可以更全面地分析问题，点出要解决的矛盾。只要多加练习，形成思维方式，面对此类题目便会运用自如。
解决多方案要求的计划组织题
【例题】为进一步确保相关税费优惠政策落细落实，推广“非接触式”办税缴费服务，某市税务局根据税务总局的部署要求和省局的有关安排，计划从4月2日起启动第29个税收宣传月。若此次活动由你负责，请你策划两个线上活动方案，并就其中一个展开谈谈。
第一，查看报考单位官网报道，积累相关活动经验。
从这道题的题干不难发现，这是要求我们负责税收宣传月活动，我们从国家税务总局官网就可以查到各地组织的相对较好的税收宣传月活动相关安排。例如北京市税务局在今年活动中就组织了“1个主会场+8个分会场”形式的“非接触式”在线云竞赛方式，并在映客平台进行全程直播，还策划了网络直播、云课堂、在线问答等，打造出一系列系统性、连续性的“非接触式”宣传活动;而重庆则联合企业管理公司，针对所有纳税人，每周四定期开展“小微云课堂”、针对辖区内传统制造业企业开展每月两期的“空中课堂”、针对外向型经济纳税人开展“网上纳税人学堂”等。所以我们只要从报考单位出发，查阅官网相关报道就能积累多种多样且活动质量高的活动方案，进而有的放矢。
第二，口号加大体内容加活动形式，直观呈现各主题方案。
面对这样问法的题，通常我们会这么作答“如果领导让我来负责组织活动，我会组织一下几个活动，第一个线上宣传讲座，第二个线上税收知识竞赛，下面我来具体谈谈线上税收知识竞赛如何组织”，但实际上这样的作答只能呈现活动形式，并不能让考官直观感受到各个方案的大致情况，对于考察你多方案策划能力而言是得不出一个清晰的评价的。如果我们使用口号加活动形式的方式作答这个版块，效果就截然相反了。例如 “如果领导让我来策划，我会组织以下几个活动，第一个是以“屏对屏 心连心”为主题，开展线上问需交流会;第二个是以“减税费优服务 助复产促发展”为主题，开展税法知识线上竞赛活动。下面我就选择“减税费优服务 助复产促发展”为主题，开展税法知识线上竞赛活动”。
眼观四路，耳听八方
谈及外交部，我相信同学们并不陌生，他们组成了我们新时代的最强外交天团，我们因他们每一次振聋发聩、铿锵有力的发言而热血沸腾，感受到了中国人民真正地站起来、富起来、强起来了，回忆过去，我们中国第一任外交部长周恩来总理也曾将四根筷子握在手中，以巧妙生动的形式回应日本人“田中在我手里”，维护了中国的外交尊严，而这份神圣而庄重的工作此时就在我们面前，今天华图教育就将通过对外交部面试情况的分析，引导同学们拿下考试，顺利上岸!
揭开外交部面试神秘面纱
1.面试形式
近年来，外交部的面试形式均为结构化面试，采用听题+答题模式。2023年很大概率会延续这一惯例，采用无领导小组讨论面试形式的可能性较小。但除了面试之外，外交部还将根据报考职位特点组织相应的专业能力测试和心理素质测试，其中专业能力测试包括综合知识与能力测试(笔试)、专业笔试、外语笔试、外语口试;心理素质测试分批次进行，不计入综合成绩。
2.面试时间和题量
在国考面试中，外交部通常是第一个举行面试的部门，在公布笔试成绩后的7-10天左右开始进行面试。外交部的面试半天一套题，面试时间为15-30分钟，题量3-11题，地区业务司考查演讲题。
3.考官人数
考官团队一般由5人组成。
4.考场布置
有桌椅，无题签，无纸笔，考官读题。
探究外交部面试关键要素
1.政治素养要求高
外交人员要求具备良好的综合素质，包括政治、业务、工作作风和组织纪律等诸多方面。周恩来总理过去曾经说过外交人员是文装解放军，并提出16字工作要求，即“站稳立场、掌握政策、熟悉业务、严守纪律”。例如：
你是一名使馆工作人员，某国派来两名记者进行采访和访问活动，你会怎么接待这两位记者?【2023年4月3日上午北京外交部面试真题】
2.人岗认知一家独大
根据近年来的试题数据分析，人岗认知题目的考查概率为54%，其考查的形式也较为灵活，呈现因人设题的趋势，考官会根据考生简历当中所提及的经历进行提问。例如：
你觉得你来外交部的优势是什么?【2021年3月22日下午外交部试题】
在人生这段旅途中，你是喜爱风雨兼程地赶路，还是喜爱观赏沿途的美景?【2022年1月15日外交部面试真题(计算机岗)】
你为什么要报考外交部?【2023年4月3日上午外交部面试试题】
3.演讲能力不可或缺
演讲类题目在外交部的考试当中属于每年必考的题目类型，演讲整体而言分为三种类型：命题演讲、话题演讲、漫画演讲。题目主题皆与时政热点相关。例如：
4.常规题型不可忽视
现象认知(8%)、职业认知(1%)、规划事件处理(4%)、突发事件处理(7%)和工作关系处理(11%)这些类型的题目虽然占比不高，但也绝不能掉以轻心。
例如：
领导交给你一项任务，但你手头还有事没干完，你把手头的这个事交给小王，小王不愿意接受，他感觉你在偷懒把工作推给他，和同事抱怨你。此时你该怎么办?【2021年3月22日下午外交部试题】
神舟十三号载人飞船完成使命，成功着陆。而每一个航天员的选拔都是优中选优，在这背后，有许多备份航天员数十年如一日训练，吴杰就是这样一个人。但他从来没放弃过，一直和那个主航天员做一样的训练量。他说“不管是正式还是备份，都是航天员的本分”。对此，你怎么看?【2022年6月2日国考外交部档案管理岗面试真题】
ChatGPT可以帮助人们更快速、更准确地获取信息和解决问题，提高工作和学习的效率。但 ChatGPT所显示的内容并不完全尊重他国的利益，甚至不属实，请问你如何看待 ChatGPT人工智能的出现?【2023年4月3日下午外交部面试试题】
你是一名使馆工作人员，某国派来两名记者进行采访和访问活动，你会怎么接待这两位记者?。【2023年4月3日上午外交部面试试题】
5.追问环节灵活应对
追问环节考官会根据考生的个人简历或是答题内容进行深度的提问，所以考生在答题的过程中可以适当美化自己，但不能过分虚假，以免考官在追问环节中进行针对性的提问。当然，考生还要根据外交部的工作性质，考虑到很多个人及家庭的因素，一定要提前准备充足。
例如：
你有男朋友吗?怎么认识的?如果让你出差是否能接受?
你什么时候入党的?为什么能入党?
你有没有发表过不当言论? 有没有反过党? 有没有参加过宗教组织?
你怎么跟小王沟通?请现场模拟。(根据面试题内容进行再次提问)
该国还有一个记者与你相识，如果他打电话问你这次没派他来的原因，你会怎么回答?
……
挖掘外交部面试核心素材
1.做好自我梳理、挖掘自身特色。外交部的人岗认知题目为考官根据考生个人简历因人而设的，因此考官所提问内容即为他想要了解你的重点方向，考生应当对过往的经历和自身的性格特点进行深入的分析，找到与外交部相契合的能力进行展现。
2.分析岗位需求，锻造自身能力。外交部的工作岗位多样，有技术特点较为明显的计算机岗、英语岗，有工作较为艰苦，对政治意识考查更为严格的驻外工作岗位，如果我们对于未来需要承担岗位的职责有充分的了解，并且已经具备了克服困难的能力，那么你的作答一定将加分不少。
3.关注国际新闻，掌握时政热点。这一能力对于外交部的岗位至关重要，我们可以关注中华人民共和国外交部官网、人民网、中国青年报、新浪网等主流网站，关注国际及时政咨询，提升自身的知识储备和新闻洞察力。
注：除了面试外，可能现场还会有笔试加试，考生一定要注意，调整自己的考试状态，提前准备，才能万事俱备。图图祝贺大家都能够成功上岸!
