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如何化解解决问题中的突发情境
公务员日常工作中经常会发生各种突发情况，在公务员面试考试中，就把对于应对突发能力的考查通过突发情境类题目来体现。例如下面这三道面试题：
1.某日你陪领导去做调研，但是你发现之前给要去调研的单位发的邮件有问题，你会怎么处理?
2.某日派出所接到国家反诈中心APP的信息推送提醒，称辖区内的居民刘先生正在接听诈骗电话。作为值班民警，此时，你会怎么办?
3.上级领导来你单位调研，因为有工作和精神要传达，所以临时组织了会议，并在会议上发表讲话。会议后，领导让你在1小时内整理出上级领导的讲话重点，但是上级领导口音重，你没有完全听懂，你如何开展工作?
从这些题目中，我们可以找到一些共有的信息：一是在题目中会给我们设定一个身份，我们往往是政府公职人员，即使题目没有明确，我们也是事件的负责人。这要求我们在答题时，需要依照给定身份给出合理的解决方案;二是我们面临的事件都是突发的。如果不及时解决，有可能会造成更大的损失。
对于这类题目，我们肯定是要第一时间采取措施，周到妥善地加以解决。此时，谁在处理这些问题时能够体现出行政管理人员的稳重、面对突发情况时的快速，以及处理各项矛盾时的准确，谁就能拿到高分。
在作答这类题目时，很多同学会遇到一个问题，那就是答题的内容单薄，往往说了几句话之后，就草草收尾。
今天图图就和大家分享一个超级实用的方法：层层假设法。
层层假设法，顾名思义，就是通过对于事件的层层假设，以便把问题考虑得更加周全，进而合理解决。在层层假设的过程中，让考官看到我们处理问题的能力。
我们来讲解一下层层假设法的具体运用。
首先是合理假设，我们不能假设一些不合常理或者我们不能处理的情况，即不要给自己挖坑;其次是假设的情况往往按照处理的难易程度从简单到困难划分，这样我们的答题也能更合理一些。
我们来通过下面这道例题看一看层层假设法的运用：
【例题】假如你是本县乡村振兴局的工作人员，有一天一位老人怒气冲冲地跑进办公室，举报村干部办事不公，一些条件比他好的村民都领到了救助款，他却一分钱也没有得到。对此，你会如何处理?
面对这道题目，我们就可以运用层层假设法来答题。面对群众的举报，我们可以假设几种情况：
首先我们可以做一个大前提的假设，也就是老人举报的情况是否属实。如果属实，当然要依法办理，将村干部办事不公的情况如实上报，并帮助老人尽快办理相关手续，让老人早日领到救助款。如果老人举报的情况不属实，那么原因可能就比较多了，此时可以一一假设。
一是可能救助款是分批次发放的，老人属于第二批次，暂时还没领到。二是可能老人当时申请救助款时预留的银行账户是子女的，需要他再和子女核实。三是可能因为老人对救助款发放的政策不了解，误认为是按家庭总收入确定的帮扶对象，其实按照救助政策来说，我们还要核查家庭的人均收入;除此以外，还要考虑家庭中是否有特殊支出，例如大病医疗、子女上学等。四是可能每户资助的方式不一样，老人家里是通过就业帮扶，并不会发放资助款。我们在考试的时候一般假设三种左右的情况，也就足够答题了。
相信通过这道例题，大家已经了解了层层假设法如何运用。只要大家能够学会合理运用层层假设法，就一定会扩充我们的答题内容，让我们的分析更具体，解决问题也更有针对性。小伙伴们，希望今天的分享对大家的答题能够有一定的帮助。
让“选择题”变简单的实用技巧
我们先了解下什么叫“选择题”。它一般是在题干中给出多种选项，然后让考生在所有的选项中选出要求中规定数量的选项。该题型要求考生具有较强的逻辑分析能力，并且能针对不同的选项都有自己的见解。这对于不熟悉这类题型的考生来说会有一定的难度，并且很多初次接触面试的考生也因为对一些社会热点和政府政策不太熟悉，导致此类题型回答的并不理想。
一般考生遇到这一类题型并不知道具体的答题思路，这里就和大家一起分享下这类题型的答题技巧。这类题型需要把握两个原则：第一要把所有的选项都进行罗列比较，找出各自具有的特点以及贴近政策的相关热点内容;第二是挑选出比较有代表性的选项或者自己熟悉相关内容的选项，展开具体的相关阐述。具体答题思路我们通过两道面试真题来详细了解一下。
【真题展示】
就业、教育、医疗卫生、住房、社会保障、环境保护、食品药品安全，请从以上民生问题中选取2个，并谈谈这两个的重要性及可能遇到的问题和解决的办法。(2023年4月18日国家公务员面试真题(中央办公厅))
【点睛亮点】
就业、教育、医疗卫生、住房、社会保障、环境保护、食品药品安全，这些话题都是和民生问题紧密相连的，都需要得到各级政府的高度关注。如果让我从中摘取两个谈谈的话，我会选择“医疗卫生”和“环境保护”这两个话题来进行讨论。
医疗卫生是关乎人民基本生活的关键问题。如何真正实现人人享有健康，这是社会的重大课题。其重要性主要体现在两个方面，一是人的生命安全，身体健康是人的生命质量的基础;二是社会发展，人民健康水平的提高能够有效地推动社会和经济的发展。然而，现阶段医疗卫生方面面临着十分急迫的两个问题，一是医疗资源的不平等分配，特别是城乡、区域之间的差距较大;二是医疗费用的高昂，甚至使得一部分人因病返贫。这也就是我们经常说的：看病难、看病贵的问题。
若想解决“看病难、看病贵”的问题，可以试着从以下方面着手。对于医疗资源分布不均的问题，国家可以通过政策引导，鼓励医疗机构、医生向边远、乡村、社区流动;对于医疗费用高的问题，应该深化医保制度改革，扩大医保覆盖范围，建立健全医疗救助制度，同时加大对临床需求大、疗效好的药品的补贴力度。
环境保护的重要性其实还是不言而喻的。环境保护关系到社会的长远发展和人类的生存。环境保护的重要性主要体现在三个方面：一是保障人类生存，良好的环境是人类生活的基础;二是维持生态平衡，生物多样性的保护需要环境的维护;三是经济发展，环境也是一种资源，通过环境保护可以实现经济的可持续发展。
但是，环境保护也面临着极大的挑战。一方面，来自污染问题，如空气污染、水污染等，这些都对人们的生活造成了很大影响;另一方面，来自资源枯竭，持续多年的过度消耗使得一些资源呈现枯竭趋势，而有没有后继资源补足;此外，就是严重的生态破坏，例如森林被大量砍伐，生物种类逐渐减少等。这些都对环境保护造成了极大的影响。
对于如何解决污染问题，需要加强对企业排放的监测和管理，鼓励企业采用环保的生产方式;针对资源枯竭问题，可以致力于推广绿色能源，如风能、太阳能等，降低对非再生资源的依赖。当然生态破坏严重，更需要不断强化民众、企业、政府的环境保护意识，加大对生态保护区的投入，促进生物多样性的保护。
【思路导图】
【真题展示】
中国式现代化九个方面的本质要求：坚持中国共产党领导，坚持中国特色社会主义，实现高质量发展，发展全过程人民民主，丰富人民精神世界，实现全体人民共同富裕，促进人与自然和谐共生，推动构建人类命运共同体，创造人类文明新形态。请从中国式现代化的要点中选一个阐述。(2023年4月21日国家公务员面试真题(中央办公厅—老干部局))
【点睛亮点】
中国社会主义现代化建设的一项重要任务是实现全过程人民民主。全过程人民民主是中国特色社会主义民主政治的鲜明特征和优势所在。
首先，全过程人民民主的根本在于坚持以人民为中心。这不仅体现在人民是中国特色社会主义的主体，也体现在我们推动社会主义现代化即要满足人民对美好生活的期待中。人民民主涵盖了决策制定和实施的各个环节，充分体现了人民的主体地位，也反映了社会主义现代化建设的真正目的在于促进人民的全面发展。
其次，全过程人民民主重视听取和汇集人民意愿，反映和保障人民利益。在政策制定和决策过程中，我们通过各种形式广泛地听取人民的意见和建议，尊重人民的科学决定权。同时，我们也注意确保公正公平，削减社会贫富差距，保障劳动价值得到应有回报，有效保护人民经济、文化、社会等方面的权益。
再次，全过程人民民主注重人民参与，加强监督机制。我们鼓励和依靠人民提出建设性的建议、批评和反馈，通过民主监督等方式确保政策制定的正确性和执行的有效性。这既可以发展群众的社会主义民主意识，增强人民的社会主义法律意识，又能通过不断完善制度，保证人权的有效实现。
当然，社会是一个动态变化的社会，人民的需求和观念也在不断发展，因此，要做到人民民主，就必须真正做到以人民为中心，全面深化改革。我认为：
第一，广泛听取人民意见，尊重人民的主体地位。可以通过召开座谈会听取民意，也可以通过微博微信等社交媒体平台收集人民的意见，让人民在政策的制定和执行过程中发挥更大的作用。
第二，积极推进以公众参与、专家咨询、风险评估、合理决策为基础的科学决策机制。在推动我国社会主义现代化建设中，应该积极借鉴和采用该机制，对国计民生的重大问题，应该在广泛征求社会公众、专家学者的意见的基础上做出合理决策。
第三，加强人民监督，保障人民的知情权、参与权、表达权、监督权。建立健全各类民主制度，包括听证会制度、公民参与决策制度等，让人民可以通过各种形式参与到国家管理之中，真正做到“人治”“民治”。
总之，在实现中国特式现代化的道路上，全过程人民民主将起到至关重要的作用，不仅对中国的未来发展至关重要，也对全世界人民早日实现美好生活具有深远意义。
【思路导图】
【题目小结】
通过题目我们发现，选择题其实难度不大，重在灵活创新，只要考生多熟悉一些相关政策和热点，不断提升自己的综合分析能力，就一定可以灵活掌握选择题，答出创新亮点。
人岗认知中的实话巧说
说实话，话实说，应该说是人的立根之本，正所谓：“言不信者，行不果。”言语不诚实的人，做事也不会有成果。于是我们的师长从小就教导我们要实话实说。可今天，小编要奉劝各位，在面试中切记不要实话实说，而是要“实话巧说”。
在国考面试中，人岗认知是很特殊的一类题目，既不考你办事儿的能力，也不考你对某个热点事件、名人名言的看法，而是考察你对你自己的评价以及你日后的打算，比如：“说说自己的优缺点。”听起来容易，那到底要不要实话实说呢?也许有的同学想起了那句“做人要厚道，为人要谦逊”，于是就开始滔滔不绝地“批判”自己。说得考官心中都冒出了问号：“这种人也能报考我们系统?”结果可想而知。所以，面试中，实话不能全实说，实话也要巧妙说。人岗认知类题目在国考中，尤其是银保监会、证监会、外交部等系统是常客，所以对于报考这些岗位的小伙伴来说，如何做到“实话巧说”至关重要。
接下来，小编来和大家说说要想在人岗认知中“实话巧说”应该做到哪几步。
一、正确认识自己
前面我们说到，这类题目考察自我的评价，也就是说考生要对自己有客观的且正确的评价和认识。因此，我们必须要对自己的个性特征，如优缺点、兴趣爱好、价值观念等做到了如指掌。除此之外，对自己的专业素养、综合素养以及人生经历、特殊经历等也要做到明晰。总而言之，自己要认清自己。
二、精准把握岗位
考官在考查考生的人岗认知题时，主要的目的就是考查考生与岗位的匹配度。所以我们在回答此类问题的时候，一定要考虑到我们的回应是否符合这个系统或岗位的要求、我们体现的素质素养是否符合该系统中一名合格员工应该具备的素养。要想做到与岗位匹配，我们一定要提前对所报系统和岗位的职能、职责、工作范畴、工作原则，员工的基本素质要求，核心价值观等做到熟知。只有这样才能在回答的时候做到“有的放矢”。
三、“实话巧说”
至关重要的一步，所谓的“实话巧说”就是指，要学会扬长避短、“巧立名目”。在介绍自己的时候，可以将自己的优点与岗位所需的素质要求进行匹配，进而凸显我们的人岗匹配度。
比如：做一个三分钟的自我介绍(谈谈自己的优势和劣势)。【2023年4月8日金融监督管理局面试试题】
我们知道，身为一名合格的银保监会的员工，必须具备职业道德、专业素质、文字综合能力等等。那么我们在介绍自己的时候，就可以说在性格方面，我严谨认真、不谋私欲，始终坚信踏实敬业才能做出成绩。在专业方面，我始终坚持系统地学习银保监的相关法律法规、专业技能知识，时刻研究掌握国内外银行保险监管与金融创新的最新动态等。在平日里，我也始终坚持写作练习，深知只有坚持勤学苦练，才会熟能生巧，运笔自如。相信只要我继续坚持苦练写作能力，一定能很好地应对文字综合能力的要求。
而在介绍缺点时，切记不要过分暴露，介绍的缺点也绝对不能是“致命的”。比如我报考银保监会的会计岗，我说我的缺点是马虎、对数字不敏感，那么这就属于是致命的问题，注定不能获得考官的青睐。那么我们在说缺点时可以说一些模糊的，如大局意识、洞察力等，以此巧说实话。
以上就是小编和大家分享的人岗认知中的“实话巧说”的三个步骤。小伙伴们不妨结合岗位试着自己提前整理，以便于在考场上拿来就用。
