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结构化面试技巧之人际关系审题要点
人际关系题可以说是全国各种结构化面试中的常客，因为无论你报考的是什么岗位，处理好人际矛盾，维护好同事间的人际关系都是非常重要的。而对于很多同学来说，人际关系题最大的易错点就是审题出现失误，今天就来重点解析一下人际关系题的审题要点。
在审题时，我们应该重点关注人际交往的意识与技巧的如下几种关键词：
(1)身份。审清楚身份能够帮助我们辨析清楚自己的权限，合理调动需要帮助我们解决问题的部门和人员，让我们可以在答题过程中合理调配资源。
(2)情景。能够让我们答题的时候快速进入场景中去，体现出紧迫感，帮助我们更好的入情入景。解决一道人际关系题最好的办法就是设身处地的把自己代入到题干中的场景之中，揣测题目中每个角色的心理活动，从而有效的解决问题，所以通过审题构建出场景就显得尤为重要。
(3)问题。能够找到题干当中的一些具体的问题，能够帮助我们提出相关的解决对策。在人际关系题中，存在的问题很多时候不是单纯只有人际关系问题，很多时候还会涉及到工作的问题，需要我们在审题的时候把问题找全。
那么接下来就给大家通过一道例题展示一下，如何进行审题提取关键信息。
【例题】科长去外地出差，科室的管理工作暂时由业务骨干老孙来负责。老孙的管理经验不足，同时对你负责的技术小组的工作指导过细，有时还和你的意见不一致，导致小组成员不知道该听谁的，影响了工作进度。科长知道后批评了老孙，老孙认为是你在背后打小报告，对你不满，你怎么办?
【审题要点】
关键信息1：“科长出差、骨干老孙负责、管理经验不足”，这句话说明老孙的身份是临时负责人，同时也说明了老孙是具备一定的业务能力和经验的，但是管理能力不足，可能管理的方法有问题。
关键信息2：“对你负责的技术小组"，这句话说明了你的身份，也是一名负责人，但是老孙是你的领导，属于合作关系，也属于从属关系。在科长不在的这段时间，我需要认可老孙的领导地位，配合他的工作。
关键信息3：“指导过细、意见不一致、不知道听谁的”，这句话指出了合作中所产生的问题，合作不愉快。这种问题的出现不仅是老孙的问题，也有我们自身的问题，毕竟我们两者是一种合作关系。同时如果联系上文我们会发现，老孙能力是很强的，意见不一致的时候说老孙的意见可能有问题明显不太合适，而同样的道理，我作为技术小组的负责人，我的意见有问题在答题的过程中也不是一个很合适的理由，因此，意见不一致的原因可以理解为大家都有道理只是工作侧重的角度不完全一样，不分谁对谁错。
关键信息4：“影响了工作进度”，这句话说明了当下急迫的形式，因为合作有问题，所以导致了这样的结果，作为合作伙伴要共同承担。
关键信息5：“科长批评老孙，老孙认为我打小报告，对我不满”，这句话说明了我和老孙之间有误会，所以应该积极的化解矛盾，维护良好的人际关系。
到这里，我们基本上就已经把整道题的要点找到了，同时也基本构建出了这道题的场景，接下来只需要把自己带入的角色中，思考应该如何解决问题即可。
面试备考技巧：如何更好地站在政府的立场上答题?
在近几年公务员考试面试中，“政府思维”考察愈加频繁。这不仅是要求考生能以政府的立场、观点、方法去分析和处理社会事件，去还原真实的“政府场景”，更是考察考生是否真正具备一名公职人员该有的职业素养。
然而当前不少人对于“政府思维”还只是一知半解，在实际答题中往往机械化运用，答题内容往往宽泛而空洞。那么，如何才能学会“政府思维”呢?
首先，我们要了解政府立场。在思考过程中，考生应该对题目进行深入的分析，并了解政府在这个问题上的立场和态度。这需要考生对当前的政治、经济、社会等形势有一定了解，同时也要对政府的各种政策、法规、规章等进行了解。例如下面这道题目：
某市场监督管理局推出“你点我查”系列视频，监管食品安 全问题。网友举报哪里，监管局就查哪里。对于查出来的问题，市场监管员及时进行处理。设立“你点我查”监督平台，对发现的食品安 全问题现场整改，你怎么看?
作答这道题目的时候，考生要能看到，市场监督管理局对网民的举报积极处理得行为，体现了政府执法部门得担当作为，主动打开了一条人民群众参与和监督的渠道，提高了群众参与度，对建设新时代服务型政府，推动社会共治。
其次，分析问题全面。在分析问题时，考生应该从多个角度出发，全面地考虑问题的各个方面。不仅要考虑自己的观点和看法，还要考虑政府的角度和立场，以及其他相关方面的利益。例如下面这道题目：
随着互联网时代的快速发展，直播市场的火爆，多地干部走进直播间直播带货。对此现象，请问你怎么看? 【2023年4月8日银保监会计算机岗面试题】
很多地区都考察过类似的题目，部分考生在作答时只从政府积极行政，公职人员履行职责的角度出发，分析积极意义，往往忽略了题干中给定主体的身份为“干部”。考生应结合“干部”身份的特殊性，结合工作职责、工作要求分析出，“干部”参与直播带货需注意的相关问题，比如直播带货中一定要关注细节，维护好政府形象，比如要能够注意不影响自身本职工作的开展等，这样整体分析过程中才能展现分析的全面性。
最后，注重解决问题时需确保针对性和有效性。考生面对题目中相关问题情境时，要能够关注相关主体的身份、问题情景的特殊性，要注重解决问题的可行性和标本兼治，不能只停留在理论层面。例如此题：
在道路养护过程中，由于施工噪音太大，群众不满意，引起了围观。假如你作为负责人，请问你到现场要怎么解决?
在解决问题类的题目中，面对群众，考生往往想到安抚情绪道歉等方法，但是这只是“治标”并没有“治本”。我们要思考，道路养护其本质是服务群众，在实际操作过程中要依照政府的相关规定和保护措施，减少对居民的影响。抓住这一点，考生便会有很多内容可答，除了道歉以外，还要同群众说清楚具体的解决措施，如通过洒水或喷雾的方式降低扬尘的影响等，才能展现考生的实际解决问题的意识和能力。
总之，考生们在备考面试过程中，一定要牢牢把握这三点，培养自己的政府思维，结合具体题目多多练习，才能在考场中脱颖而出!
两步走，搞定解决问题突发情境的处理
解决问题类题目不仅包含了处理各种关系间的问题，还会有日常突发、工作受阻、舆情应对、信访受理和公共危机几种情况。这些突发情境都是在工作中才出现，这就导致有很多小白考生不知道该如何作答此类题目。今天，我们就来用两步拆解此类问题，让大家不再恐惧作答突发情境的问题，做到得心应手。
第一步，我们要明确“怎么看”，说的直白一些，要能够向考官表明出自己对此类突发情境的看法，自己要抱着怎样的态度去解决。例如：
领导让你装饰修缮单位的宣传栏，准备第二天用，但由于夜间刮大风，导致你准备好的宣传栏损坏了，第二天早上你看到了。请问你要怎么办?【2023年1月10日国家公务员面试题(贵州气象局)】
拿到这道题目我们首先要保持头脑清醒，科学分析，明确如果不及时处理，很可能会影响到后续宣传工作的开展，并表示要快速寻找替代方案，及时应对，消除影响，凸显急迫性。再如：
在出入境检查时，飞机登机人流量大，造成拥堵，张某赶时间插队，郭某表示不满，二人产生争执，引发群众围观，此时，张某由于情绪激动晕倒了，作为执勤民警你怎么办?【2023年4月1日国家公务员面试真题(出入境边检总站)】
这道题目是属于在工作之中出现了阻碍和问题，而且具有很强的岗位匹配性。所以开头我们可以这样用“怎么看”来表达：“如果不及时处理可能会导致张某的身体状况进一步恶化，甚至引发更严重的健康问题，同时也会引发现场秩序的混乱，影响登机工作。”
第二步，我们要去思考“怎么办”，因为解决问题类题目最核心的是要能够解决事情的矛盾，所以我们要表明做法是什么，通常是要求考生反应要及时，事件要了解，处理要得当，例如：
领导给上级做工作汇报，让你提前准备数据资料，但是在汇报时发现你准备的数据出现错误。你怎么办? 【2023年4月8日银保监会计算机岗面试题】
这道题目中通过分析矛盾发现是出现了数据错误，但是领导要对上级做汇报。所以当我们想怎么解决问题的时候，要优先从最容易解决的方案开始思考，如用正确数据替换错误数据，其次再假设其他的情况，如认真比对数据的问题，利用中间休息的时间找到领导进行沟通，还要在事后严肃反思，总结经验等。
综上，我们在作答解决问题中的突发情境的题目时，按照这两步去思考可以更全面地分析问题，点出要解决的矛盾。只要多加练习，形成思维方式，面对此类题目便会运用自如。
