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兄弟单位要来你单位开展交流工作，领导让你负责接待工作，你怎么开展?
华图版参考解析：
兄弟单位来我单位开展交流，有利于工作的进一步提高，有利于加深单位之间的感情，有利于单位间工作的配合，所以我将从以下方面做好接待工作：
第一、请示领导参与此次交流活动的单位、时间、主题、活动宗旨，以便更好地达成活动效果。
第二、联系兄弟单位的负责人，通知交流活动开展的时间，询问对方参加此次活动的人数及交通饮食要求，协商参观项目、交流方式等相关事宜。在确定活动主要信息后，我将撰写接待工作流程计划大纲，包括工作意义、指导思想、迎接与接待步骤及注意事项、访问行程、参观线路安排。
第三、在活动计划中，尤其要注意参观项目的合理安排、参观方式的多样展示。参观方式可以以实地考察、模型展示、专人讲解、视频播放、会议交流等方式开展。
第四、我将就计划听取兄弟单位负责人的建议意见，作出相应修改。在具体计划及相关经费确定后，我将汇报领导，根据领导确定的方案具体执行。
第五、为了更好地完成此次交流活动，接待前我将书面通知单位同事此次活动的具体安排，取得同事的配合;确定接待人员，并对他们的接待礼仪进行培训;确定讲解人员、汇报人员，准备资料并进行事前演练。接待中我将密切关注活动的进展，听取工作人员的反馈，及时调整活动事项。
第六、参观后，我们将组织会议讨论活动感受，听取兄弟单位的建议，组织大家合影留念。事后，我将做书面总结，汇报领导并存档，并将相关影像资料放到单位网站，使单位每位同事了解此次活动的情况。
通过这些步骤，我相信此次交流活动一定能取得圆满成功。
你是办事大厅的工作人员，有群众来办事的时侯重要的材料没有带，被告知没有材料不能办理，群众在大厅大吵大闹，你怎么办?
【参考解析】
出现群众在办事大厅大吵大闹的情况，如果不及时解决问题，会影响大厅的办事秩序，更会影响我单位的服务形象。如果我是办事大厅的工作人员，遇到这种情况我会第一时间安抚群众情绪，全面了解情况，尽可能的给这位群众一个满意的答复。
第一，我会第一时间走到群众身旁，向其表达歉意，并且表明自己的态度是要帮助他解决问题，希望他可以平复自己的情绪。第二，我会再次检查他今天办事带来的材料，进行仔细的核对，针对重要的材料没有带齐的问题，我会向他讲解我们单位办理事项的具体工作要求，希望获得群众的理解。第三，我也会想一些及时补救的办法，比如说可以告知其家属将电子版的材料发到我的微信上，我帮助他打印，或者通过传真等其他方式发到我的单位。如果，这个材料准备起来很麻烦，今天办理不了，我会给这位群众写一份准备材料的清单，告知其具体的办理途径。第四，如果办理这项业务可以通过我们政府的App进行办理，我会教这位群众线上的办理方法，可以让群众少跑一次腿。第四，后续我会跟进处理，直到帮助这位群众办理完为止。
最后，这件事情也反映出我们单位在为群众办理事项中的一些不足之处，我们要总结经验，不断满足人民群众的诉求，提高其满意度。比如在群众情绪激动时我们一定要控制好自己的情绪，多一些耐心，换位思考，尽可能的帮助群众解决问题，并且要把群众常办事项的材料清单梳理出来发布到官网、公众号、办事大厅公告栏中，让群众事先准备好，这样就会减少后期给群众造成的困扰。总而言之，为民服务是每个工作人员的职责使命，今后要踏实做好每一份工作，服务好每一位群众。
漫画题：地上一个横着的“9”，左边人说这是6，右边人看这个是9，请谈谈你的理解。
【参考解析】
这幅漫画由一个即可以认为是“9”也可以认为是“6”的一个数字和两个站在左右两端的人构成，并且漫画中这两个人不仅位置是左右两端，他们的想法也是南辕北辙，都从不同方面得出了大相径庭的答案。
这幅漫画让我联想到了一句古诗“横看成岭侧成峰，远近高低各不同”。我们看待事物的角度不同，认知也是不一样的，万事万物没有对错与优劣，只是我们看待的角度不同，那么认知也是不一样的。
从不同的角度看问题，消极变积极，绝望可能就变成了希望。比如沙漠中，水壶中的半壶水，是只剩下半壶水，还是还有半壶水，一个角度是濒临死亡的绝望，一个角度就是充满活的希望。再比如当下我们正处于民族命运走向的十字路口，面临着更加风云变幻的国内国际形势，同时也充满着各种发展、突破的机遇。
从不同的角度看问题，便于我们发现更好的解决问题的方式。比如我们的“三农问题”，农业、农民、农村时时刻刻牵动着党和政府的心，对于农村，我国积极的采取乡村振兴战略，推动农村全面建成小康社会，实现脱贫摘帽的举措就是在对问题正确分析下所做出的正确的举措。农村，从一个方面看，他是贫穷落后的，发展的脚步远远落后于城市的发展进程，然而从另一方面看，农村又是充满前景，充满我国经济、社会新的突破点的地方。因此，只要大力解决了农村问题，我国也就解决了实现中华民族伟大复兴道路上最大的障碍。
当然，这幅漫画也告诉站在重要历史节点的年轻人和准公务员，要学会用不同的角度去思考事物，尤其要学会换位思考，在与同事相处时候，不要一味去指责同事身上的问题，而要用积极的眼光去看待同事，善于发现同事的优点，“给别人一些灿烂，别人将回应你一片晴空”，这样不仅有利于自己工作的开展，还营造了和谐的人际关系，尤其是在工作有分歧的时候，不能固执己见，应该站到对方的角度，从对方的立场去思考，那么就能对工作有不同的认识，也对同事多一份理解，这样更容易消除分歧，达成共识。这样，我相信，我们的工作水平和事业才能蒸蒸日上，最终登上梦想的高峰。
