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你是办事大厅的工作人员，有群众来办事的时侯重要的材料没有带，被告知没有材料不能办理，群众在大厅大吵大闹，你怎么办?
【参考解析】
出现群众在办事大厅大吵大闹的情况，如果不及时解决问题，会影响大厅的办事秩序，更会影响我单位的服务形象。如果我是办事大厅的工作人员，遇到这种情况我会第一时间安抚群众情绪，全面了解情况，尽可能的给这位群众一个满意的答复。
第一，我会第一时间走到群众身旁，向其表达歉意，并且表明自己的态度是要帮助他解决问题，希望他可以平复自己的情绪。第二，我会再次检查他今天办事带来的材料，进行仔细的核对，针对重要的材料没有带齐的问题，我会向他讲解我们单位办理事项的具体工作要求，希望获得群众的理解。第三，我也会想一些及时补救的办法，比如说可以告知其家属将电子版的材料发到我的微信上，我帮助他打印，或者通过传真等其他方式发到我的单位。如果，这个材料准备起来很麻烦，今天办理不了，我会给这位群众写一份准备材料的清单，告知其具体的办理途径。第四，如果办理这项业务可以通过我们政府的App进行办理，我会教这位群众线上的办理方法，可以让群众少跑一次腿。第四，后续我会跟进处理，直到帮助这位群众办理完为止。
最后，这件事情也反映出我们单位在为群众办理事项中的一些不足之处，我们要总结经验，不断满足人民群众的诉求，提高其满意度。比如在群众情绪激动时我们一定要控制好自己的情绪，多一些耐心，换位思考，尽可能的帮助群众解决问题，并且要把群众常办事项的材料清单梳理出来发布到官网、公众号、办事大厅公告栏中，让群众事先准备好，这样就会减少后期给群众造成的困扰。总而言之，为民服务是每个工作人员的职责使命，今后要踏实做好每一份工作，服务好每一位群众。
你单位想要培养、引进高层次的人才，领导交给你办这件事情，你怎么办?
【参考解析】
在百年奋斗历程中，我们党始终重视培养人才、团结人才、引领人才、成就人才，团结和支持各方面人才为党和人民事业建功立业。在我们单位工作中，引进优秀的高层次人才，对我们单位的未来的发展以及提高对群众的服务质量是非常重要的，因此面对这个工作我会积极完成并落实：
第一，第一时间和单位的相关领导进行细致的沟通，领会领导的意图。并希望能和各部门负责人开一次座谈会，座谈会的主要内容是探讨他们对高层次的人才的要求，以及各部门对吸引来的人才是否有相关的培训及适合的岗位。如果没有的话希望相关部门及时制定并在规定的时间进行提交。另外还需对各部门提交的吸引及培养人才的资料进行汇总成一份文件，并把这份文件做为后期吸引高层次人才的依据。
第二，联系其他培养、引进高层次人才做的好的单位，和负责这方面工作的负责人进行联系，通过参观和交谈学习他们优秀的经验。比如通过什么途径可以联系到更多的高层次人才，给予什么样的政策能够吸引他们来工作，吸引后要针对哪一方面进行培训等等一系列的内容。
第三，将要引进高层次的信息及对引进人才的要求及最终的政策后在各大重点高校、政府的相关网站，以及其他的相关途径进行公布及推广。并对报名的高层次人才组织相关的面试，筛选出最适合我们单位的人才。
第四，确定最终的人才引进的名单后，和人事部门商讨培训事宜，将根据人员的不同情况开展有针对性的培训。比如工作内容不同、专业不同将采用不同的培训方式。主要是针对引进人才的政治要求、单位的相关情况及发展方向等进行培训。培训应该是长期的，有实际意义的。保证我们的人才能够在我们单位有长足的发展等。
高层次人才的培养以及引进不应该是一时的，而应该是长期的，保证我们单位高效率发展。后期我也会时刻关注我们引进来的人才的后期发展，以确保我们的人才能在我们单位工作的更加顺利。
兄弟单位要来你单位开展交流工作，领导让你负责接待工作，你怎么开展?
华图版参考解析：
兄弟单位来我单位开展交流，有利于工作的进一步提高，有利于加深单位之间的感情，有利于单位间工作的配合，所以我将从以下方面做好接待工作：
第一、请示领导参与此次交流活动的单位、时间、主题、活动宗旨，以便更好地达成活动效果。
第二、联系兄弟单位的负责人，通知交流活动开展的时间，询问对方参加此次活动的人数及交通饮食要求，协商参观项目、交流方式等相关事宜。在确定活动主要信息后，我将撰写接待工作流程计划大纲，包括工作意义、指导思想、迎接与接待步骤及注意事项、访问行程、参观线路安排。
第三、在活动计划中，尤其要注意参观项目的合理安排、参观方式的多样展示。参观方式可以以实地考察、模型展示、专人讲解、视频播放、会议交流等方式开展。
第四、我将就计划听取兄弟单位负责人的建议意见，作出相应修改。在具体计划及相关经费确定后，我将汇报领导，根据领导确定的方案具体执行。
第五、为了更好地完成此次交流活动，接待前我将书面通知单位同事此次活动的具体安排，取得同事的配合;确定接待人员，并对他们的接待礼仪进行培训;确定讲解人员、汇报人员，准备资料并进行事前演练。接待中我将密切关注活动的进展，听取工作人员的反馈，及时调整活动事项。
第六、参观后，我们将组织会议讨论活动感受，听取兄弟单位的建议，组织大家合影留念。事后，我将做书面总结，汇报领导并存档，并将相关影像资料放到单位网站，使单位每位同事了解此次活动的情况。
通过这些步骤，我相信此次交流活动一定能取得圆满成功。
