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结构化面试备考技巧：“如何劝说”
结构化面试中有一项测评要素，叫“人际沟通能力”，它考察的是考生应对人际矛盾的处理能力，常常以工作关系处理、情景模拟等题型来考察。这其中有一类题目，是该类题型的重中之重，每年都是考查重点，那就是“劝说类”题目。这类题目是让考生通过沟通的方式来劝说题目中相应的对象，使其能够达到题目所要求的目的，因此，非常考查考生的共情能力和沟通能力。但对于不善于沟通，特别是刚毕业没有社会经验的考生来说，这类题目常常“令人头秃”。那么我们可以用什么方法和技巧来应对这类题目呢?简单来说，就是“动之以情、晓之以理、导之以行”。
“动之以情”在于体现考生的共情能力，比如说：【例】汛期到了，有一个村子快要被淹没了，有一个七旬老人不愿意走，你要去劝说，请现场模拟。在这个题目中，我们的目的是要劝说老人离开危险之地，那么我们就必须先共情，搞清楚老人为什么不愿意离开村子。我们自己家里面也有老人，所以对于老人的顾虑与坚持，我们大概也可以想象到：1、也许是觉得自己年龄也大了，求生欲望没有那么强烈;2、也许是觉得去了其他地方可能还要额外的花费，觉得不值得;3、更有可能的是觉得人要落叶归根，不愿意离开自己的故居。找到了产生矛盾的原因，我们就可以对症下药，对于大爷的这些想法表示理解，对于大爷的情怀表示深有感触。
那么接下来就是“晓之以理”的应用，顾名思义就是讲道理，我们可以从情理、伦理甚至法理的角度去发散思维，当然在这道题目，我们用情理、伦理即可。对于老人的顾虑，我们可以根据之前设定的角度去展开说理：1、您没有求生欲望，可您的孩子，您的孙子孙女可不这样想;2、对于迁移的费用您不用担忧，咱们政府已经解决了;3、对于老房子您也不用操心，咱们政府会帮助大家灾后重建。说理在于把事情的矛盾点予以解决，在这个节点比较考验考生的生活经验，还是需要在平时的练习中多多积累。
最后是“导之以行”，其目的在于引导目标者去做出相应的合理地能够满足题目要求的行为。在刚才那道题目中，我们最终还是要引导老人配合我们进行转移，在说理阶段我们已经把利弊分析好，相信目标者的顾虑也被打消，接下来只要再点一把火，就能达到目的，这时候我们可以适当地予以引导：我们的救援队就在村口等着，您的邻居王大爷也在那边焦急地等着您，您就跟我过去吧。到这里我们整个题的任务就完成了，整个过程中，我们应用了理解-说服-引导三步，整个逻辑清晰分明，且务实有效，非常适合“劝说类”题目地解决。
为了让大家能够熟练应用，我们可以再通过一个例题进行分析。【例】你单位一位年轻同事踏实能干，但因为一次失误遭到了领导的批评，丧失了工作积极性，领导让你去劝说，请现场模拟。我们先分析一下，这道题的目的是劝说同事恢复工作积极性，那么接下来应用我们的劝说技巧，动之以情：1、对于同事的心情表示理解;2、对于同事平时的工作能力表示肯定。晓之以理：1、我之前也遇到过类似的事情，也被领导批评过;2、领导并不是针对你，只是就事论事。导之以行：1、我们应该调整好心态，有人批评指正，我们才能有进步;2、一时的挫折并不代表全部，要积极应对才能把路走长远。
“劝说类”题目的技巧介绍完了，大家是否得到了启示呢?其实在我们的日常生活中这种技巧就很常见，比如妈妈要劝孩子少看电视，老师要劝孩子好好学习等等，把我们总结的技巧与自己的现实生活联系起来，多多感悟，就会发现这类题目非常好理解。
结构化面试之共情切入法
俗话说：“开好头，一半文。”在面试答题中，优秀的开篇破题能够起到统领全文内容的作用，能让考生在面试作答中塑造良好的第一印象，脱颖而出。然而，在授课中很多学生面试开篇千篇一律、缺乏真情实感，在开口的一瞬间很难做到与众不同，从而吸引考官，特别是综合分析类题目。个性化开头大致可以用以下几种方法实现。
共情切入法
共情切入法是通过建立与核心话题的情感共鸣，来表达自身真实感受的一种开篇方法。“共情”切入法，一方面能够融情于题目，融情于作答，搭建和听者之间的情感沟通桥梁，增强答题的感染力，另一方面可以让语言更生动，交流感更强，表述更加真诚自然。
一般来讲，引发共情的角度有：
①题目中的人物事迹、事件背景、事态严重程度等。
②结合实际联想到的自身经历、个人感受、热点事件等。
具体运用方法如下：
【例题1】随着“互联网+”时代的到来，网络与我们的关系越来越密切，电脑和手机的使用，都极易让人们产生网络依赖症。对此你怎么看?
【参考表述】
网络依赖症在生活中其实随处可见，现在人们的衣食住行、工作娱乐都离不开网络。我自己也深有体会，有时候一天使用电脑和手机的时间甚至超过12个小时。(个人经历)所以对于网络依赖症，应当引起我们的重视，尽可能的减少网络依赖，让互联网更好的为我所用。(表态)
【例题2】某地区委宣传部为进一步规范微信群与新媒体账号的管理，规定“原则上一个单位只建一个工作群，发言要有内容不得随意刷屏，原则上非工作时间不发布工作信息，因专项工作组建的微信群在结束工作后应及时解散等。”对此，请谈谈你的看法。
【参考表述】
看完该地区委宣传部门的管理规定，作为一名即将踏入公职系统的公务员来讲觉得很欣慰(个人感受)，主要欣慰之处在于以下几点……
【例题3】伴随电脑、手机的普及，电子阅读日益盛行。有人说，现在的阅读并非纸质不可。也有人说，只有纸质阅读才是真正的阅读。对此，你怎么看?
【参考表述】
关于阅读的话题，我有很多话想说。我是一个很爱读书的人，我的手机上有读书软件，我家里也有很多纸质书。但是无论哪种方式，我都可以在阅读中享受乐趣。(个人感受)所以，用什么方式阅读不重要，电子阅读很方便，纸质阅读很有仪式感。所谓“真正的阅读”，其实是沉浸其中，乐在其中。(表态)
现象认知题答题技巧
现象认知题是公务员招考中结构化面试的重点考察题型之一，通过该题型侧重考察考生的两大能力：一是分析问题的能力，即要求考生对题目中呈现的现象产生的意义、后果或原因等有深入的认识和理解;二是解决问题的能力，即要求考生能够对相关问题提出一些建设性的可行对策。此类题型对考生的综合素质和能力要求较高，面试中要想更好地驾驭现象认知题，考生需要掌握一定的方法和技巧。
一、题型特征
试题呈现：外卖订餐平台被频繁爆出存在食品安全问题，对此，你怎么看?
设问方式：
请谈谈你的看法;对此，你怎么看?谈谈你的理解等等。
内容侧重：
主要侧重于谈对某种社会现象、热点事件、政府的某种行为等的看法。
二、答题思路
(一)表明立场
考生可采用一定的方式扣题引入，并表明自己对此现象的态度。
扣题。在答题时考生可使用讲背景或者抛本质等方法来扣题引入，以起到铺垫的作用，避免开门见山、过于直接。讲背景就是通过联想题目中现象存在的大背景进而引入话题，如对于“啃老族”现象，可想到就业形势严峻的大环境，以此为背景引入主题;抛本质就是分析现象背后的深层次的诱因，如“老人摔倒周围没有人去扶”现象，体现出的是社会上存在的人与人之间的信任缺失的本质，考生可以此来作为铺垫。
表明态度。对于积极类的现象，可表述为“…值得肯定的或赞扬的或学习的或值得推广的等”;对于消极类的现象，可表述为“…应当反思、引起重视或积极改进等”;对于辩证类的现象，可表述为“对此，应当客观理性地看待或者全面来看等等”。
(二)展开分析
考生需要对题目中的现象进行全面深入地分析，并表达出自己的具体看法。
对于积极类的现象主要侧重于分析其产生的意义、积极影响或价值;消极类的现象可主要分析其带来的危害、后果或产生的原因;对于辩证类的现象，可以分两方面来阐述，一方面分析其意义或价值，另一方面可分析其存在的不足或问题。
为了能够分析地更加全面深入，考生在展开分析时可采用主体分析法，即从不同的主体分别进行分析。具体的分析主体类型如下：宏观层面的国家和社会;中观层面的政府职能部门、媒体、学校及企业;微观层面的个人及家庭等。例如，若要分析社会中持续存在食品安全问题的原因，可分别从国家食品安全的法规制度不健全、政府职能部门如市场监督管理局监管乏力、企业及商家唯利是图的不诚信经营以及消费者个人的维权意识淡薄等多个主体角度展开分析。
(三)提出对策
有针对性地提对策是回答现象认知题目的重要内容，万不可忽略，考生可针对题目中存在的问题提出相应的改进或解决措施。
针对积极类的现象，可以提出一些扩大其影响的对策或者提出能使其更加完善、更好地贯彻落实的建议等;对于消极类的现象，可以根据前面分析的原因提出相应的对策，或者直接根据问题提建议;如果是辩证类的现象，可主要针对消极的一面提出一些建设性的改善方法等。
(四)总结提升
结尾需要进行一定的总结，以保证整体结构完整，但总结时语言要精炼，不要长篇大论，最好具有一定的高度，以达到升华的目的。
三、注意事项
第一，语言表达。考生答题时要分段分条，逻辑清晰，层次分明，每段落之间要衔接紧凑，过渡自然，可适当增加一些承上启下的语句，以使得表述更加顺畅自然。
第二，政府视角。考生在回答此类题目时尽量站在政府的角度思考、分析并展开阐述，要融入政府思维，尽量使用一些恰当的政府语言进行表达，切忌仅站在个人立场侃侃而谈。
第三，注重“三度”。考生在答题的过程中，要做到“三度”，一是要有高度，考生要站在更高的高度来看待、分析和解决问题，包括思维高度和语言高度，不要显得低俗;二是要有广度，考生思考问题时要全面，可从不同的主体、领域或纬度展开分析，不要过于片面;三是要有深度，考生要能透过现象看本质，抓住问题核心，分析时要透彻深入，不要太浅显。
总之，现象认知的题目需要考生平时多加积累，多关注时事和热点，考生平时可以多看新闻，多关注国家和地方政府的动态，与此同时，多进行相关的思考，这样才能在面对此类题目时得心应手，轻松应对。
