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面试备考技巧：如何做好开头
如题：依托物联网、云计算、移动互联网等新一代信息技术打造而成的智慧社区是未来社区管理的一种新理念和新形势。对于这种社区治理新模式，你怎么看?
1、以知识切入。在这一道题里面，核心想讲的就是智慧社区的建设，如果我们对智慧社区有充分的了解，那我们就可以把它作为一个切入点。比如说，各位考官大家好，智慧社区包含智慧教、育智慧医疗、智慧停车等多种接近民生的智慧项目，让老百姓身边的烦心事，扰心事能够得到有效快速、智慧的解决，体现出政府的一种顺应民心，以人民为中心的执政理念，值得我们鼓励和提倡。
2、以题干关键信息和关键词切入。如在这个题里面，核心是新理念和新形式，体现出的是一种创新的理念，因此我们在做答的时候，可以说：各位考官大家好，新模式，新理念加持下的智慧社区，是一种创新突破的体现。一方面，它体现出政府懂得用科技，用互联网为民生生活插上腾飞的翅膀，另一方面也反映出我们的政府在政策制定上具有预见性和前瞻性。
3、我们可以用个人的感受和个人的所见所闻去切入。比如我们可以这么说，各位考官大家好，针对于智慧社区，我有所感受的，当我们开车回到社区之前，可以打开自己的手机去看一下，目前社区里面还有多少停车位，停车位的位置是在哪里，包括路线等。所以我觉得智慧社区能更好地去解决群众问题的一个非常有效的手段，也能让基层治理更加精细化精准化。
总结而言，在我们的综合分析题当中，能够抓住有效的关键词，能够运用知识，能够运用所见所感，那么你的答题一定会快人一步。
面试技巧：深挖问题 把准解题方向
题目
小王和小宋是同一单位不同科室的同事，相约一起去旅游，已经订好了酒店和机票。小宋去请假，科长没有批准，说现在人手不够;但是前两天其他同事去请假，科长却批准了。小宋觉得科长对他有成见，心里很郁闷。如果你是小王，你怎么劝导小宋?请现场模拟一下。
【题目解析】
很多考生在初步审题之后，会把目光聚焦在“小宋觉得科长对他有成见”这个问题点上，由此作答的焦点会围绕着“其他同事的请假情形更特殊或者是单位当前人手不够”进行解释。但我们如果细想一下，“小宋觉得科长对他有成见”是源自于“请假”这个事，而题目情境背景中“已经订好了酒店和机票。小宋去请假……”表明，小宋在请假流程上“先斩后奏”，严重违背了职场规矩，这才是整个事件的根源。因此，考生在作答时必须整体把握题目情境，对根源性的核心问题予以有效阐述，才能更好地满足考官预期。
【华图事业单位参考要点】
1.理解并适当肯定沟通对象。
(1)旅游行程已安排妥当但领导没准假，心情很失落，订好的机票和酒店再取消感觉有些麻烦。
(2)之前有同事请假获得了批准，感觉心里不平衡。
2.说服沟通对象。
(1)阐述领导批假的原则，说明科长并非对小宋有成见。领导在批假时会综合考虑单位的整体工作部署与个人的实际情况。一方面，其他同事请假时可能工作量较少，人手充足，而当下科室的工作量较重，人手不足;另一方面，之前其他同事被准假可能确实因为家里存在特殊情况，与小宋外出游玩的请假性质不同。
(2)换位思考，以工作为重。站在领导的角度，多理解领导工作安排得不容易，下次再有出游安排应该打好提前量，先与领导沟通近期的工作安排，确定可以请假之后再预订车票和酒店。
(3)注意维护领导权威。背后议论领导不利于单位的团结，负面抱怨情绪会影响工作状态和工作效果，也会影响个人成长。
3.进一步巩固沟通效果。
(1)一起把票退了以后再约。
(2)安心把当前工作做好。
面试备考技巧：情景应变怎样答题才算是个性化?
一、模拟试题
小区有业主买了电动汽车，想要在自家车位上安装电动车充电桩，但是小区物业和其他业主以安全问题为由反对安装，并且致电市长热线投诉，作为社区的工作人员，假如领导让你处理此事，你怎么办?
二、套路答题示例
各位考官，社区工作人员是居民和物业之间的纽带，我身为社区工作人员，我的工作就是要协调双方，保证利益最大化。
第一，我会联系相关部门，让其对小区内部是否可以安装充电桩进行评估，并给出具体结论。
第二，我会联系业主以及物业有关工作人员开会协商。根据相关部门提供的依据向群众进行劝解和安抚，就是否安装充电桩达成一致意见。
第三，如果同意安装充电桩，会将该结果公示在小区宣传栏或发到业主群，就未来新能源汽车趋势、国家的支持政策等，设置提问答疑环节，消除群众恐慌心理。
第四，如果不同意或条件不允许安装充电桩，我会耐心解释小区电压负荷困难不能正常使用，容易出现漏电问题。将周边公共充电桩位置信息提供给业主就近充电。
第五，在未来工作中也会加强与业主的联系，将问题解决在苗头状态。
三、点评
1.目标原则过于生硬，缺少个性化的作答要求。对于应变类题开篇表态，不仅仅可以从身份的角度进行论述，还可以结合社会背景、题干暴露的问题、政策法规等进行展开论述。这样做不仅紧扣题目，而且还能利用个性的开头吸引考官。
2.解决问题内容空泛。此类问题是考生常见问题，答题逻辑没有问题，但所有内容都是泛泛而谈。这不仅不能彰显自己的知识储备，而且给他人套路化答题的感觉。一方面就解决问题的主体进行具体论述。比如“电业局”、“业主委员会”等。另一方面要对内容进行细化。比如“请电业局评估小区电力负荷等是否具备安装条件”、“组织业主委员会，请来反对意见为主的物业、业主们，现场讲解未来新能源汽车趋势、国家的支持政策等，设置提问答疑环节，必要时上门走访讲解充电桩的安全性和意义，消除恐慌心理”。
3.总结预防缺少实质性内容。部分同学在面试答题时，会出现为了总结而总结的情况，对于题目的本身暴露出的问题置之不理。其实本道题目中提到的“致电市长热线投诉”，这就句话不仅明确问题的紧急性和严重性，而且侧面说明前期工作的不到位。所以在总结部分，可以就前期工作的不到位进行论述。
四、个性化答题示例
各位考官，现实中由于社区充电桩安装不到位引发火灾，小区电力容量缺口大难以满足充电桩需求等问题屡见不鲜。当前我们社区出现同类问题，不管是物业的反对还是业主的坚持，各方意见都有其合理之处。我的工作关键是要落实好协商治理，找到基层治理的突破口和发力点，维护好双方权益。
群众把问题已经反馈到市长热线，说明这个问题积压已久，群众需求也非常迫切，我们应该理解群众的心情，分秒必争去协助解决。我会找到投诉的业主，诚恳跟他说声对不起，承诺会尽快处理，给他满意的交代。
首先，只有了解实际情况才能做好后续的预判，所以我会请来电业局，评估小区电力负荷等是否具备安装条件、有无困难，再通过民主协商，召开社区协调会，让各方代表畅所欲言，共同讨论解决其他业主的顾虑、紧急充电方案，形成统一意见。
接下来，我们会分情况具体问题具体分析。一种情况是可以安装充电桩，把电业局的评估报告公示在小区宣传栏或发到业主群，组织业主委员会，请来反对意见为主的物业、业主们，现场讲解未来新能源汽车趋势、国家的支持政策等，设置提问答疑环节，必要时上门走访讲解充电桩的安全性和意义，消除恐慌心理。
另外一种情况就是当下条件不能安装充电桩，那我会召集想安装的业主，出示电业局的评估结果，耐心解释小区电压负荷困难不能正常使用，容易出现漏电问题。将周边公共充电桩位置信息提供给业主就近充电，承诺后续会对接物业、开发商，统一对小区进行基础设施改造，请业主体谅耐心等待。
我觉得后续这种情况也可能会出现在其他小区，所以我会在向领导汇报处理过程和结果后，会建议领导加快推进居民区配套设施改造的推进，确保满足居民区充电基础设施用电需求。
