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面试备考技巧：情景应变怎样答题才算是个性化?
一、模拟试题
小区有业主买了电动汽车，想要在自家车位上安装电动车充电桩，但是小区物业和其他业主以安全问题为由反对安装，并且致电市长热线投诉，作为社区的工作人员，假如领导让你处理此事，你怎么办?
二、套路答题示例
各位考官，社区工作人员是居民和物业之间的纽带，我身为社区工作人员，我的工作就是要协调双方，保证利益最大化。
第一，我会联系相关部门，让其对小区内部是否可以安装充电桩进行评估，并给出具体结论。
第二，我会联系业主以及物业有关工作人员开会协商。根据相关部门提供的依据向群众进行劝解和安抚，就是否安装充电桩达成一致意见。
第三，如果同意安装充电桩，会将该结果公示在小区宣传栏或发到业主群，就未来新能源汽车趋势、国家的支持政策等，设置提问答疑环节，消除群众恐慌心理。
第四，如果不同意或条件不允许安装充电桩，我会耐心解释小区电压负荷困难不能正常使用，容易出现漏电问题。将周边公共充电桩位置信息提供给业主就近充电。
第五，在未来工作中也会加强与业主的联系，将问题解决在苗头状态。
三、点评
1.目标原则过于生硬，缺少个性化的作答要求。对于应变类题开篇表态，不仅仅可以从身份的角度进行论述，还可以结合社会背景、题干暴露的问题、政策法规等进行展开论述。这样做不仅紧扣题目，而且还能利用个性的开头吸引考官。
2.解决问题内容空泛。此类问题是考生常见问题，答题逻辑没有问题，但所有内容都是泛泛而谈。这不仅不能彰显自己的知识储备，而且给他人套路化答题的感觉。一方面就解决问题的主体进行具体论述。比如“电业局”、“业主委员会”等。另一方面要对内容进行细化。比如“请电业局评估小区电力负荷等是否具备安装条件”、“组织业主委员会，请来反对意见为主的物业、业主们，现场讲解未来新能源汽车趋势、国家的支持政策等，设置提问答疑环节，必要时上门走访讲解充电桩的安全性和意义，消除恐慌心理”。
3.总结预防缺少实质性内容。部分同学在面试答题时，会出现为了总结而总结的情况，对于题目的本身暴露出的问题置之不理。其实本道题目中提到的“致电市长热线投诉”，这就句话不仅明确问题的紧急性和严重性，而且侧面说明前期工作的不到位。所以在总结部分，可以就前期工作的不到位进行论述。
四、个性化答题示例
各位考官，现实中由于社区充电桩安装不到位引发火灾，小区电力容量缺口大难以满足充电桩需求等问题屡见不鲜。当前我们社区出现同类问题，不管是物业的反对还是业主的坚持，各方意见都有其合理之处。我的工作关键是要落实好协商治理，找到基层治理的突破口和发力点，维护好双方权益。
群众把问题已经反馈到市长热线，说明这个问题积压已久，群众需求也非常迫切，我们应该理解群众的心情，分秒必争去协助解决。我会找到投诉的业主，诚恳跟他说声对不起，承诺会尽快处理，给他满意的交代。
首先，只有了解实际情况才能做好后续的预判，所以我会请来电业局，评估小区电力负荷等是否具备安装条件、有无困难，再通过民主协商，召开社区协调会，让各方代表畅所欲言，共同讨论解决其他业主的顾虑、紧急充电方案，形成统一意见。
接下来，我们会分情况具体问题具体分析。一种情况是可以安装充电桩，把电业局的评估报告公示在小区宣传栏或发到业主群，组织业主委员会，请来反对意见为主的物业、业主们，现场讲解未来新能源汽车趋势、国家的支持政策等，设置提问答疑环节，必要时上门走访讲解充电桩的安全性和意义，消除恐慌心理。
另外一种情况就是当下条件不能安装充电桩，那我会召集想安装的业主，出示电业局的评估结果，耐心解释小区电压负荷困难不能正常使用，容易出现漏电问题。将周边公共充电桩位置信息提供给业主就近充电，承诺后续会对接物业、开发商，统一对小区进行基础设施改造，请业主体谅耐心等待。
我觉得后续这种情况也可能会出现在其他小区，所以我会在向领导汇报处理过程和结果后，会建议领导加快推进居民区配套设施改造的推进，确保满足居民区充电基础设施用电需求。
面试备考技巧：面试如何做到开口惊艳
一、“阳春白雪”式：政治理论导入
政治理论导入，即引用与题干相关联的政治理论，达到迅速扣题的目的，该方法的优点是能够体现考生的政治素养，从专业性方面表现与公务员岗位的匹配性。
例题1：政府鼓励高校向公众开放图书馆，但有学校因为安全问题和场地做出了一些限制。市民反映图书馆对开放时间、开放区域、借阅范围、入馆人数等都设置门槛条件，请问你该如何应对解决市民的诉求?
导入示例：“全民阅读”已经连续多年被写入《政府工作报告》，我认为政府鼓励高校开放图书馆，正是响应全民阅读号召的一种有力举措，也是进一步打造书香社会的有益尝试。
该种导入方式对考生的政治素养要求较高，但是我们也从近年的面试考察中可以发现，政治素养已经成为了面试的重点考察要素，所以大家在备考过程中，需要做好政治理论的积累，可以通过系统的文件学习，也可以通过时政新闻进行学习。
二、“下里巴人”式：生活情感导入
生活情感导入，即联系生活实际，结合个人情感进行快速导入，该方法的优点是能够体现考生对于生活的观察和思考，从家国情怀方面表现与公务员岗位的匹配性。
例题2：政府提供场地，并联合多家企业开办助餐点，为社区老人提供助餐服务，此举受到很多老人的欢迎。但是有居民投诉助餐点噪音大、油烟重，市领导让你负责解决此事，你怎么办?
导入示例：我国已经进入老龄化社会，养老问题是我们迫切要去关注并解决的问题。在我们小区就有一些老年人，子女不在身边，缺少照顾，没法安享晚年，让人感到忧心。
该种导入方式要求考生要善于观察生活，多分析总结社会的现实，在表达过程中真情实感，切忌盲目抒情。
其实，两种导入方式并不是完全割裂开来的，很多时候可以综合使用，如例题2中也可以使用政治理论导入，结合政府购买养老服务进行导入，考生需要灵活使用。
相信通过以上两种方法，考生能够快速精准的导入，无论是从政治素养上还是从家国情怀上都能够迅速吸引考官的注意力，但是我们要明确，在面试答题中，简洁合理的导入只是第一步，也是一小步，后续深入地分析问题、有效解决问题，才是面试作答的关键。
面试技巧：巧破人物品质难题
社会上出现的一些现象、某个事件或某些具体问题，统称为社会现象。一般情况下，社会现象都会反映一定的“问题”，或具有一定的争议性。在面试中要求考生对这些现象或事件谈自己的认识，而其中人物品质类就属于社会现象的一种，这类题型旨在测查学生对于优秀事迹的认知，测查学生是否具备正确的价值观。
例题展示
电视剧《大山的女儿》里，脱贫攻坚的黄文秀同志走进千家万户，其中“很多人从农村走出去，就不想再回去了”。“但总有人是要回去的，我就是那个要回去的人。”正是一种精神缩影，对于她的事迹，你怎么看?
【存在问题】
1.延展度不足。很多同学拿到这类题目的时候，往往觉得这个人物是自己熟知的，又不知道怎么展开来描述清楚身上所包含的品质，导致很难产生“共情”，打动考官。
2.落实难度大。同学们再谈落实的时候往往以宣传，弘扬这样的事迹草草收尾，通过这种简单的方式，很难把这种品质精神真正的弘扬或传递下去。
【作答指导】
1.针对开头延展度不足的问题，我们可以结合人物事迹展开分析。这道题目本身并没有对黄文秀的具体事迹进行交代，但是很多同学积累过黄文秀同志的事迹就知道他具体做了哪些事，达到了什么效果，体现了什么品质，在这部分可以充分地展示出来。
例如可以这样分析：
一方面，黄文秀的事迹，向我们释了共产党人爱党为党、服务人民的政治品格。一名党员就是一面旗帜。作为党员，黄文秀对党有着深厚的感情，毕业后回到故乡，她把对党忠诚的坚定信念转化成为民造福的实际行动，积极投身基层。黄文秀是新时代共产党员的榜样。另一方面，黄文秀的无私奉献生动诠释了领导干部坚守初心本色、不懈奋斗奉献的境界情怀。莫道桑榆晚，为霞尚满天。毕业后，她本可以在大城市里享受生活，但她却选择在家乡帮助当地百姓改善生活，以时不我待、只争朝夕的精神带领乡亲脱贫致富。黄文秀是新时代领导干部的楷模。
2.针对落实难度大的问题，除了会宣传、弘扬之外，我们也可以结合实际谈谈从中悟到了什么，引发共情。也可以尝试一些补充角度，不仅可以谈自身怎么落实，也可以谈谈政府，国家。
例如，最后的“落实”部分可以这样作答：
第一点，我们要向黄文秀学习，学习她扎根基层，艰苦奋斗的精神。她是名校研究生，本可以在大城市中有更好的工作，高薪待遇，而她都放弃了，来到了广西百色偏远的基层农村，把自己的理想同祖国的前途，把自己的人生同民族的命运结合在一起。
第二点，我们要向黄文秀同志学习，学习她无私奉献的精神，不怕牺牲的精神。黄文秀舍小家为大家，舍小我为大我，将自己的青春和热血献给了基层，在精准扶贫的路上攻坚克难，乃至献出了宝贵的生命。
第三点，媒体应当加大宣传报道力度，号召全社会青年人向时代楷模学习。帮助年轻人树立正确的学习榜样，树立正确的价值观，扣好人生的第一粒扣子。
第四点，优秀的年轻人来到基层，必须留住这些年轻人，当地政府应适当提高待遇水平，给予一定的帮扶和补助，减轻他们住房、医疗、教育等层面的压力，同时提高行政效率，减少文山会海，让这些基层干部能够轻装上阵，服务人民。
最后，选择吃苦就是选择收获，选择奉献就是选择高尚。只要踏踏实实、兢兢业业，不管在什么岗位上，都可以用平凡铸就伟大。
