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事业单位面试试题：有工作人员与群众发生了争执，有人拍了视频传到了网上，引发舆论热议，领导把这个事情交给你处理，你怎么办?
有工作人员在为群众办理业务过程中与群众发生了争执，有人拍了视频，传到了网上，引发舆论热议，领导把这个事情交给你处理，你怎么办?
参考解析：
我们常说，公职人员的天职就是为人民群众服务，但是，在服务的过程中有时会出现一些不理解或者是矛盾，要我们去处理。因此，当我接到领导的任务时，会立即采取以下几项措施：
首先，第一时间正面回应，控制舆情。网络舆情具有频发，突发，扩散性快等特点，如果了解清楚事情的来龙去脉再回应，群众不断猜疑，甚至以讹传讹，造成谣言扰乱视听，占用社会资源，不利于单位良好的形象与政府公信力。因而我将立即联系单位宣传部门，通过单位官方网站，官方微博和网络点击率高的视频网站发表声明。内容包括，本单位对此事高度关注，正在调查处理，会尽快将结果公示，请大家耐心等待。同时，请网络部门同事随时关注、记录舆情动态，并通过抢占沙发，发表评论等加以正确的网络引导，避免不知情群众盲目对单位进行舆论攻击。
其次，调查真相，解决问题。在宣传部门控制舆情的同时，我会电话联系发生冲突的群众，表示诚挚的歉意，我们会通过这次事件，进行作风改进，以便更好的服务大众，希望群众回忆当时事情的经过，沟通中我们会重点询问，工作人员态度是否热情，办事流程是否讲解清晰，办事效率是否低下，当时是否存在设备故障等客观因素。对于群众反映的问题我会做好记录，最后核实后通知群众处理结果，再次感谢群众的配合。随后我会当天办理该业务的同事来办公室核实上述情况，并耐心听取同事的解释。为了处理的公平与公正，我也会调取当时大厅监控视频，走访当时的值班同事，寻找围观群众等进一步了解情况，全面掌握事实真相。如果确实是我单位工作人员存在态度消极，业务不精，效率低等问题，我将会同人事行政部门同事，根据单位规定进行惩戒，并建议领导开展作风培训与建设。如果是群众不理解相关政策与流程等导致产生误解，我们将再次耐心地向群众进行宣贯，对不理解的内容进行廓清，错误认识进行厘清，让群众了解政策的出发点与目的，来配合我们工作。
最后，回应网民关切，公示处理结果。就处理结果在领导同意后，及时通过单位网站与主流媒体，以及相关短视频进行客观的说明，并承诺本单位的态度。总之有则改之无则加勉，我们绝不回避问题，最后感谢并欢迎媒体、群众继续监督我单位的工作。
事业单位面试试题：作为政府工作人员，有人进来办业务，但是所办业务不符合政策，你不予办理，他和你大吵大闹，你怎么办。
参考解析：
作为政府的工作人员，尤其是作为在一线服务窗口的工作人员，如果我不进行及时处理，可能会导致群众对我们工作的不理解，进而会耽误窗口后续工作的正常开展，更有可能会影响到我单位在群众心中的执政形象。遇到这种情况，具体我会做如下处理：
首先，我会对无法为群众办理业务表示真诚的歉意，并邀请群众到我们本单位的接待室休息，用温和的语气安抚群众的情绪，并且耐心地跟群众说明我不予办理的原因，是由于他所要求办理的业务不符合我们国家政策的要求，同时也会具体说明我们政策针对怎样的群体以及怎样的事件进行办理的，从而尽量取得群众的谅解。
其次，等他理解我们的政策之后，我也会尽可能地帮助他根据相关政策文件，看是否补交材料就可以办理业务，如果可以，我会一次性告诉他办理业务所需要交的一些材料，并在补交之后尽快为其办理业务。如果短时间之内无法迅速办理业务，我会将群众所需要的材料详细记录下来，并记录好这些材料的办理流地点以及程，以便于他能在之后的工作日之内顺利整理好自己所需要的材料。
最后，在以后的工作之中，我们也会及时完成政策解读工作，让我们的群众知悉知晓我们的政策，并且能够实时地享受到政府的优惠政策，同时也会把一些政策优惠信息以及一些简易办理流程以多种渠道公布在政府的官网上和我们的政务通上，加大宣传力度，借助三微一端以及新媒体、自媒体等手段扩大影响，这样就可以真正做到让群众只跑一次，真正的做到让群众少跑腿，让数据多跑路。而我自己也会注意自己在今后工作中的方式方法以及服务态度，积极改正不良的工作习惯，从而以更好的状态为每一个来办理业务的群众提供最好的服务。
事业单位面试试题：要大力弘扬中华民族勤俭节约的优秀传统，使厉行节约、反对浪费在全社会蔚然成风，请谈谈你的理解。
习近平总书记看到《网民呼吁遏制餐饮环节“舌尖上的浪费”》材料，随即作出批示，要求“浪费之风务必狠刹”。要大力弘扬中华民族勤俭节约的优秀传统，大力宣传节约光荣、浪费可耻的思想观念，努力使厉行节约、反对浪费在全社会蔚然成风，请谈谈你的理解。
参考解析：
网民呼吁遏制舌尖上的浪费得到了总书记的关注并作出了重要批示，一方面彰显了广大网民的主人翁意识，共治共享理念逐步深入人心，另一方面充分说明国家最高元首关注社情民意。这背后反映出我国社会方式在发生深刻变革，社会治理能力显著提升。
一直以来我国大力推进小康社会建设，通过精准扶贫、乡村振兴等国家战略逐步消灭了绝对贫困，人民生活水平显著提高，尤其是一些一线大城市已经达到或超过欧美等发达国家平均水平，但是在快速的发展过程中新的问题也逐渐凸显，舌尖上的浪费就是其中之一。我们必须认识到我国仍然是世界上最大的发展中国家，并将长期处于社会主义初级阶段，区域发不平衡、城乡发展不平衡、分配差距拉大等问题依然严重。因此，应该大力弘扬中华民族勤俭节约的优秀传统，大力宣传节约光荣、浪费可耻的思想观念。如何让厉行节约、反对浪费在全社会蔚然成风。我认为必须要做到如下几点：
第一，继续传承传统美德。通过各种宣传方式让立行勤俭的传统美德进学校、进社区、进单位、进工厂等，让广大群众自觉传承爱物知恩、尊重劳动、勤俭节约、珍惜幸福的传统美德，踊跃参与“礼貌餐饮，拒绝浪费”行动，并动员亲朋好友继续参加，打造和谐温馨的就餐环境，享受“礼貌用餐、节俭惜福”的欢乐。
第二，继续参与“光盘行动”。养成节俭用餐的好习惯，广大党员领导干部要率先垂范，继续践行低碳环保生活方式，提倡就餐打包剩饭剩菜，点餐无浪费，不要盲目的暴饮暴食，做一个饮食习惯优秀的公民，“光盘”离开，拒绝“舌尖上的浪费”。
第三，从自我做起，以身作则。任何一次就餐都要谨记吃多少盛多少，自己也要时时刻刻做勤俭节约的代言人，呼吁在外进餐的陌生人或者朋友，以自己为例，做好榜样示范的典型，以一个人的力量带动更多的人，做好一名示范者、监督者、宣传者。
第四，保持良好的就餐秩序，就餐排队，切莫插队，不吵不闹大声喧哗，爱护好餐厅的环境，不乱扔餐巾纸屑和食物残渣等，在外旅游更要严格遵守当地的饮食习惯的就餐礼仪，注意他人的用餐秩序，做一名文明的就餐人。
一粥一饭，当思来之不易;半丝半缕，恒念物力维艰。光盘行动不仅仅是喊口号，我们要以一人之力带动更多的社会群体，更需要我们每个人身体力行。
