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结构化面试之初体验
那什么是结构化面试呢?它也称标准化面试,是相对于传统的经验型面试而言的,是根据科学制定的评价指标,运用特定的问题、评价方法和评价标准,严格遵循特定程序,通过测评人员与被试者进行面对面的交流,对被试者进行评价的标准化过程。所以我们进行面试的时候所有考生的考务是标准的、考官是标准的、考题以及评分都是标准的,这样可以做到对每个考生都是公平公正的。
考务的标准化指的是考生的流程是标准的,比如:抽签,候考,答题,侯分,有的岗位在会在考试中出现随机提问的环节。考官的标准化指的是考生面对的考官都是一致的,通常情况为7到9人。考官都是有丰富的政府工作经验的人员,但是考官在面试过程中难免会产生一些心理效应,比如有“首因效应”和“晕轮效应”,所以考生给考官的第一印象很重要。考题标准化指考生的题目都是一致的。评分标准化指的是考官会有评分要点的提示,但是也会给考官和考生灵活性,有发挥的余地,评分参考要点并不是唯一的答案。在评分时主要的测评要素大致有以下几个方面:综合分析、信息获得、主动性、应变、言语表达、举止仪表等。
考官在打分时采用的是独立打分、体操计分法。去掉一个最高分、去掉一个最低分、取平均数。上面的这些都是对结构化面试进行初步的了解。
我们刚才说到了考官会有“首因效应”和“晕轮效应”,而且评分中也有一项是举止仪表,所以我们在考试时也要注意自己的仪容仪表,给考官留下良好的印象。下面就具体的穿着进行详细的说明。女生穿着的衬衣尽量以素色为主,领部可以有小点缀,外套可以和衬衣进行搭配,建议穿着素色,但是不拘泥于黑白灰。裤子可以选用九分裤,如果觉得腿粗,也可以穿阔腿裤,保持干练即可。皮鞋以黑色或者裸色为主。妆容可以化淡妆,不要浓妆艳抹。男生穿着的衬衣以素色为主,尽量选用浅蓝色和浅灰色,外套以黑色和藏蓝色为主,领带需要搭配外套的颜色。西装一般情况不扣最下面的扣子,除了手表之外也不建议带其他的饰品。腰带尽量选择和裤子接近的颜色,鞋子穿黑色和棕色的为主。以上是外在的一些要求,具体在进入考场之后也会有具体的流程,我们下次再详谈。
公务员面试结构化中的六大禁区
结构化面试,也称标准化面试,无论从考生的外在举止仪表、语音语调,还是从考生的内在答题内容、逻辑结构,都有着标准化的测评要点,对考生的能力要求很高。本文将总结梳理一些常见的结构化面试禁区,以使考生避免踩雷,超常发挥。
禁区一:小动作多
结构化面试,也称标准化面试,其中一个标准化就是考务标准化。一般来说,考场里会有5名、7名或者9名考官,这么多考官面对一个考生,考生的任何行为都会看在考官眼里。如果一场面试过程中小动作太多,比如频繁晃动身子、来回移动椅子,拿笔答题“指点江山”、不停地扶眼镜等,势必会影响考生在考官心目中的稳重度,进而影响自己的成绩。建议考生入座后尽量不要来回挪动了,不要有太多小动作,保持严肃性,专心致志答题,避免因为小动作而影响成绩。
禁区二:音量过低
一个好的答题,最起码得让考官听得清。如果答题声音太小,一方面可能考官听不清,另一方面显得考生底气不足、不自信。男生如果声音小,更显得没精气神;女生如果声音太小,会显得很柔弱,这些都不利于建立考生在考官心中的良好形象,不利于得高分。无论男生还是女生,建议音量都适当大点,但也要防止聒噪。
禁区三:口头禅多
一个优秀的答题,一定是主线突出,逻辑清晰的。如果考生把一些词汇来回反复的说,可能就成了答题的口头禅,比如“然后”“接下来”“嗯”“我认为”等。这样答题的话,可能会影响考官抓取答题要点,难以听清主线,进而影响整体得分。
禁区四:无眼神交流
面试是一场考生与考官的交流活动,一定要有交流感。如何建立交流感?其中一种方法就是要和考官有眼神交流,切忌长时间低头答题。否则会显得考生不自信、气场弱,势必影响得分。考生平常模拟练习的时候就要尝试着望着对方眼睛答题,练习多了就不会觉得不好意思,自然就习惯了。
禁区五:思考时间过长
结构化面试的考试时间一般以7到20分钟为主,如果思考时间太长,那么留给答题的时间就会变短。过短的答题可能会影响内容的完整性,甚至有时候思考时间太长会导致考试时间到而题目没答完,这势必会影响得分。建议每一道题的思考时间不宜过长,应把更多的时间留给答题,方便发挥。
禁区六:内容太过模板化
有些考生在答现象认知的题目时,无论什么情况,都不忘最后提“完善法律法规”的对策。但有些问题法律法规已经规定的很详细了,这样的答题可能就不符合实际情况,会影响得分。有的考生在答调研类题目时,无论什么题干,第一步都是成立调研小组,其实有的调研很简单,自己一个人就可以完成,不一定要成立小组。建议考生还是要仔细分析题干,具体问题具体分析,有针对性地答题,切勿生硬地套模板。
结构化面试技巧之《应急应变之信访受理》
近年来,应急应变题(又称突发事件处理题)考察的频率逐渐上升。不管是国考面试,还是省考面试,甚至是各个地区事业单位面试都逐渐扩大对此类题型的考察。很多同学反馈,面对信访问题不知道如何去作答,甚至一度眉毛胡子一把抓,想到哪里便说到哪里,不分主次、不分顺序。那么,今天我们就回顾一下应急应变题型当中,很重要的一个话题,那便是——信访受理。
一、题型回顾
在讲解信访受理话题之前,我们先简单回顾一下应急应变的答题方法。这类题型在题干当中往往会设定一个情景来凸显“急”和“变”。
“急”:突然发生,需要立刻得到处理和解决。
“变”:棘手的事件、失控的场面或出现无序的状态。
根据答题结构“总-分-总”的框架,这类题的解题方法是:分析情况(确定任务)-解决问题-总结提升
二、何为信访受理
信访是指公民、法人或者其他组织采用书信、电子邮件、传真、电话、走访等形式,向各级人民政府、县级以上人民政府工作部门反映情况,提出建议、意见或者投诉请求,依法由有关行政机关处理的活动。政府工作人员对这类活动的处理行为统称为信访受理。
三、分析情况
1. 能够当场答复的当场给予答复。
2. 对需要调查、取证、协调等不能马上答复的事项,向来访人说明情况、解释清楚:一般在受理之日起五个工作日内会作出答复;因特殊原则,在规定时间内无法处理完毕的,一般受理之日起三十日内办结;对情况复杂或者取证困难、依据不明确的事项,经上级批准后,会适当延长办理期限,但不得超过六十日。
3. 不属于受理范围的,本着“第一接待人”负责的原则,先接待做详细记录,然后移交给负责此类工作的同事。
4. 不属于信访局职权范围的,将信访材料移交相关部门,做好转办和督办工作。
5. 不符合法律、法规、规章、政策规定的,对信访人做好解释和疏导工作。
四、注意事项
大部分信访问题发生在基层,应该在基层得到解决,因此信访问题的处理要以地方各级政府为主,依靠地方各级政府解决。
处理信访问题,各工作部门应按照信访问题的性质,属于哪个部门职责范围的,就由哪个部门处理,不得推诿、敷衍、拖延。
要按照相关法律法规的要求尽快、就近解决信访问题,防止信访问题久拖不决。同时,在信访问题处理过程中,要做好说服、解释和思想政治工作,疏导群众情绪,开展法制宣传教育,引导群众知法、守法、依法信访。
五、例题解析
群众来上访,由你负责接待,但是群众反映的问题不在你的职责范围内,群众说你是踢皮球,推诿责任,情绪很激动,你该怎么办?
【试题类别】 应急应变 类题目
【测评要素】 应急应变类的问题考察我们在具有压力的情况下思考、解决问题,能够迅速做到随机应变、触类旁通,并做出正确决断的能力。对这类能力的考查往往设置特定具体的场景,让考生置身其中,并且设置的场景具有突然,高压和冲突的特点。在解决应变题目时,一定要入情入境、措施得当、充分利用合理的资源,真正地将问题解决。
【答题要点】
第一步:分析情况,明确任务
这一步,我们可以通过 角色分析和职责分析 来切题,或者分析 事件严重性 来证明这件突发事件必须立刻得以解决,否则会带来严重的后果。
所以,我们来简单分析一下题干中的关键信息,“群众上访”、“不在职责范围内”、“推诿责任”、“情绪激动”,所以我们看到这几个关键词的时候,就可以以“群众上访事件”来切题,或者以“我”的身份。题干中如果没有明确身份,就默认为政府工作人员。
因此,第一步的解析为:
作为一名公务员必须深刻的认识到,人民群众是我们执政的基础,没有群众的支持,我们党和政府就是无源之水、无本之木。我们必须坚持密切党和人民群众的血肉联系,必须贯彻从群众中来到群众中去的基本方针。
有群众来上访、来反应问题一方面说明群众对我们的信任,另一方面也说明我们的基层工作还存在做的不到位的地方。群众情绪激动,很可能是事情比较重大而我的态度不够诚恳,我首先应该以更加积极、更加热情的态度面对,先给群众端茶倒水,安抚群众的情绪,让群众明白,只有大家心平气和,我们才能理智、彻底的解决问题。
第二步:应急处理,避免事态升级
这一步,我们首先要记得以人为本的原则解决问题,所以当我们看到“情绪激动”这类的表述,一定是先安抚群众,然后再去提出具体的全面的解决方案。
我们可以使用“主体分析法”,面对题干中涉及到的主体逐一解决,如果某个突发问题不是一个人、一个部门、一个方面所能解决的,需要众多方面通力合作。“层层假设法”也是应急应变题型当中用到的最多的方法,对题目中设定的困境提出多种假设,同时对每种假设给出相应的处理办法,针对实际情况做出假设——有效假设;假设的情形应能给出切实有效的对策,不要超越解决问题的限度——有限假设。同样,也可以为完成工作任务,合理调换各种要素以使工作顺利开展,如调换时间、地点、人员、方式等一切可以调换的要素。
因此,第二步的解析为:
在群众的情绪稳定下来之后,我会将群众带到会议室,让群众派出一位代表来,实实在在的向我们把问题反映清楚,比便我们理清来龙去脉,同时我会做好详细的记录。
如果事情我可以解决,那么我会尽力帮群众及时解决。如果事情超出了我的职责范围,那我会帮群众联系相关责任部门或相关负责人来解决问题。如果相关负责人不在,我会跟群众耐心的解释清楚,承诺会第一时间跟领导汇报并尽快到基层做实地调研,并给群众留下联系方式,请群众遇到任何问题时及时联系我,同时在我们后续去基层做调研的时候也希望群众能够积极配合,真实反应情况。
待群众走后,我会立即和相关部门负责人和领导汇报工作,请示解决办法,积极配合调研工作,争取及时和群众联系,与村干部进行沟通,使问题得到迅速解决,给群众一个满意的答复。
第三步:总结提升,阳光心态
虽然此次事件已经得到了妥善处置,但是如果不从根源上控制,还会以其他方式再发生。所以此时,更要从系统的角度查找问题出现的深层次诱因,避免类似事件的再次发生。总结提高部分重点放在“避免再犯”,这也是答题的亮点之一。即:从较宏观的角度深度思考如何避免类似事情再度发生,如制定应急预案、完善预防措施、健全管理机制、转变思维观念等。在执法过程中,我们应该做到“以法为据、以理服人、以情感人”,在工作中以人民群众的呼声作为第一信号,以人民群众的需求作为第一选择,以人民群众的满意作为第一标准,以人民群众的利益作为第一考虑。
因此,最后一步的答案为:
在以后的工作过程中,我会积极主动的发现群众中存在的问题,努力把问题消灭在萌芽阶段,只要我们心里装着群众,权为民所用,利为民所谋,情为民所系,那么群众肯定会理解我们,问题也必将得到有效的解决。