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税务系统面试备考技巧：让“统筹排序题”变简单的实用技巧
随着国考面试的不断创新，面试题型在命题趋势上越来越灵活，也更加贴近政府工作实务和现实生活。在最近几年的国考税务系统面试当中，总是会出现这样一类题型：统筹排序题。
首先我们先了解下什么叫“统筹排序题”。它一般是给出考生题签，题签上会罗列多个事件，这些事件都是要求急需解决的，考生需要对这些事件进行重要性排序或者给出具体的可行性解决方案。该题型要求考生具有较强的逻辑分析能力，并且能针对不同的事件特征给出不同的解决处理方法。这对于不熟悉这类题型的考生来说会有一定的难度，并且很多初次接触面试的考生也因为缺乏积累和相关问题的处理经验，导致此类题型回答的并不理想。
一般考生遇到这一类题型并不知道具体的答题思路，这里就和大家一起分享下这类题型的答题技巧。这类题型需要把握两个原则：第一要明确事件轻重缓急的处理顺序，保证工作的有序进行;第二是充分调动可以调动的人力、物力、财力等资源，结合工作的重要程度和事件的紧迫程度，给出最优的解决方案。具体答题思路我们通过一道面试试题来详细了解一下。
【试题展示】
你是“个税汇算清缴专项工作组”组长，组内有两个组员，分别是老王和小李，今天上午有以下工作需要统筹安排，你要怎么安排：
(1)8:00老王给你打电话，说自己车发生剐蹭事故，需要2个小时处理;
(2)8:30收到一个群众举报信，领导要求今天上午下班前处理;
(3)小李的妈妈给小李打电话让小李8:50请假，帮爸爸办出院手续，并接他出院;
(4)9:00需要1人陪领导参加市局个税汇算清缴会议;
(5)9：30派一个人去参加培训骨干会议;
(6)10:00受县级律师协会邀请，派一个人去参加律师协会举办的个税政策解答会。
(2023年4月14日国家税务机关面试试题)
【思路评析】
面对这些工作任务和时间限制，我们需要做出合理的安排，确保工作能够顺利完成。以下是我的解决方案：
首先，由于老王的车发生了剐蹭事故，需要2个小时来处理，我们应该让他先处理事故，然后再安排其他工作。这意味着老王在10:00之前无法参与工作，但我们可以利用这段时间来完成其他任务。
其次，对于群众举报信，我们可以先让小李处理，因为他在8:50之前还有时间。小李可以先对举报信进行初步审查，并收集必要的证据和信息，以便我们更好地处理该问题。如果小李需要请假帮助办理父亲的出院手续并接他出院，我们可以将举报信的处理工作暂时搁置，等他回来后再继续处理。
接下来，我们需要考虑如何安排参加会议和培训工作。由于小李需要请假，我们只能让老王参加9:00的市局个税汇算清缴会议和9:30的培训骨干会议。老王参加完这些会议后，可以继续处理举报信或其他相关工作。
最后，我们需要考虑如何安排参加律师协会举办的个税政策解答会。由于该会议在10:00开始，而小李此时可能还未完成父亲的出院手续，我们可以让老王参加这个会议。老王参加完会议后，可以继续处理举报信或其他相关工作。
【点睛亮点】
综上所述，我们可以按照以下计划来安排组内成员的工作：
8:00-10:00：老王处理车事故;小李处理举报信。
9:00-9:30：老王参加市局个税汇算清缴会议。
9:30-10:00：老王参加培训骨干会议。
10:00-11:30：老王参加律师协会举办的个税政策解答会;小李继续处理举报信或其他相关工作。
11:30-12:00：老王和小李共同处理群众举报信或其他相关工作。
【思路导图】
【题目小结】
通过题目我们发现，经过这样的安排，我们可以充分利用组内成员的时间和资源，确保所有工作都能够在上午下班前完成。同时，我们还应该随时与领导保持沟通和协调，以便及时汇报工作进展和处理结果。
面试备考技巧：无领导小组面试—自由讨论
无领导小组讨论这种面试形式在中央部委级别的考试中非常常见。在吉林云南等省份的公务员考试中，也多有采用，其地位非常重要。
无领导小组讨论面试的特点很鲜明，一方面体现在相比于结构化面试它能最直接的反映考生的基本水平，包括临场反应，性格特征，言谈举止等全方位的展现。另一方面体现在需要更加专业的备考和练习。本文的目的在于对无领导小组讨论这种面试形式中一些常见的问题和技巧进行总结以帮助到大家提高应试水平。
先简单介绍一下，无领导小组讨论面试一般包括4个环节，一是阅读材料思考环节，二试单独陈述发言环节，三是自由讨论环节，四是总结陈述。关于各个环节的时间安排及考场流程，在其他的文章中有比较详细的介绍，在这里就不做赘述了，我们这篇文章主要是对其中的自由讨论，这个变化多样、突发性强的环节，做一个技巧的梳理。
自由讨论环节，将从以下几个方面进行说明：
一是破冰。个人陈述轮流发言结束之后进入自由讨论环节，分两种情况，一种是由考官主导的，大家进入自主讨论环节，另一种是非主导的，就是考生们完成每个人的个人陈述后自动自发进入该环节。无论是哪种环节进入，建议做第1个发言的人。原因是一方面，首因效应能让考官的注意力集中在这里，另一方面能有一个对全场的主导和把控权。具体怎么做到呢?不仅仅是抢到第1个说话这么简单。更需要在内容上和技巧上有所把控。做得好给考官和其他考生留下一个好印象，做得不好的话反而显得画蛇添足。在这里建议用两种方式开头，第1种方式是谦虚的表示，听到各位考生的不同见解让自己受益匪浅，同时对大家的发言内容做了个简单的统计……第2种方式是可以将结合考题的具体要求将自由讨论的时间做大致的分配，这样做可以有效的得到其他人的共鸣，利于自己多受关注。
二是自由讨论过程中的表现。具体来讲，发言次数不在多而在精。过多过少的发言，当然都不合适，那么在有效发言次数内怎么提高自己的分数是关键。在这里也给大家建议两种方法：第1种方法是在听到其他考生与自己观点相类似的时候，可以进行总结式或者是更加精炼准确的表达，既可以体现出自己的总结归纳能力和语言表达能力，同时也可以获得其他考生的支持。第2种是当场面过于激烈，有考生之间有激烈矛盾冲突的时候，可以从中调停，将两种观点客观的做个分析，这样的话能有利于消除矛盾，达成一致。这两种方式都能及时的给自己带来话语权，同时也让考官和其他考生能看出你有想法，而且对局面有敏感的把握能力，进而提高自己的分数。
接下来再说两个本环节上禁忌的事情，一是在表达观点的时候，言辞不要过于强烈和极端，其实你说的观点是否对错没有绝对的标准，但你用绝对的词汇和语气去表达的话，容易给人留下一种强势或者是偏激的印象。二是节奏把控和时间提醒不要过于频繁。因为过于频繁的提醒和掌控节奏，也会让大家感觉到仪式会打乱整体的讨论进度气氛，另一方面，没有体现出更有价值的发言，所以把控进度和提醒时间适度即可。
税务岗备考技巧
一、领导值班
领导值班岗位设在办税服务厅，办公桌上标有“值班领导”的标志。值班领导的主要职责包括办税服务厅的指导协调和记录值班日志，在值班期间负责处理突发事件，执行紧急应急计划，接受纳税人的咨询或投诉，同时协调不同部门之间的协作工作。。
二、首问责任制
首问责任制是指当纳税人前来税务机关办理与税收相关的事务或需要税务帮助时，首先接触到的税务工作人员有责任为纳税人提供服务或者明确引导纳税人完成相关事项。这一制度包括在工作权限内限时办结事务、在工作权限之外准确引导、以及对税务机关无法办理的事项向纳税人提供详细解释和必要帮助，以确保纳税人能够得到及时、清晰、高效的服务。
三、一次性告知
在纳税人咨询有关税务事项时，工作人员应当在一次交流中告知纳税人事项的法律依据、时限、所需程序以及必备资料。对于资料不全或不符合要求的情况，工作人员也应一次性告知需要的补充材料和具体内容。对于无法受理的税务事项，应详细说明理由和依据。这些信息可以通过书面或口头方式传达，但对于行政许可事项，必须以书面方式告知，以避免纳税人在办理税务事务时存在信息不足或因资料不齐而多次往返的问题。
四、限时办结
税务机关应通过税务网站、办税服务厅电子显示屏、公告栏等渠道公示有关纳税事务的办理时限。对于需要非即时办理的事务，税务机关应告知纳税人所需的时限，并在规定的期限内完成办理或提供答复。如果由于客观原因无法按时办结，必须经受理部门的分管领导批准延期办理，并在办理时限届满前通知纳税人，并明确延期办理的截止日期。这些措施旨在确保纳税人获得清晰的办理时限信息，并维护办税事务的透明度和公平性。
五、预约服务
税务机关可与纳税人协商约定适当的工作时间，以便实施纳税人到场即可获得办理税务事项或享受优先服务的制度。这有助于避免由于办事时间受限、高峰时段排队等待时间过长以及办事效率低下等问题。税务机关应扩大预约服务的渠道，提供多元化的线上和线下预约选项，以方便纳税人。
六、延时服务
税务机关应建立延时办税制度，以满足那些在工作时间结束后仍需办理税务事务或在税务服务场所等待的纳税人的需求。具体来说，在工作时间接近结束时，税务机关应根据纳税人的等待情况估算所需的办理时间，并在纳税人等待或取号时提前通知他们估计的处理时间。纳税人可以自愿选择是否愿意继续等待办理事务。对于那些选择继续等待的纳税人，税务机关将延长工作时间，直至完成相关事务。如果某些事务无法在短时间内完成，税务机关可以在获得纳税人的同意后保留其税务信息和联系方式，等到事务完成后通知他们前来领取结果。对于再次前来办税的纳税人，税务机关可以提供二次优先服务或与他们预约时间，提供即来即办的绿色通道服务。这一制度旨在提高服务质量，提供更便捷的税务办理方式。
总之的来说，税务机关采取了一系列积极措施，以提高服务效率、增进纳税人满意度，以及改善整体办税体验。这些措施包括领导值班、首问责任制、一次性告知、限时办结、预约服务以及延时服务等。这些做法展现了税务机关对纳税人需求的高度关注，以及提供高质量公共服务的承诺。尽管实施这些措施需要资源和管理，而且需要不断改进以适应变化的需求，但它们有助于建立高效、友好的税务服务体系，提升了税务机关的形象和纳税人的满意度，增进了纳税人与税务机关之间的信任和合作。总之，这些举措是向着更优质公共服务的方向迈出的积极一步，有助于改善纳税人与税务机关之间的互动和合作。
