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如何化解解决问题中的突发情境
公务员日常工作中经常会发生各种突发情况，在公务员面试考试中，就把对于应对突发能力的考查通过突发情境类题目来体现。例如下面这三道面试题：
1.某日你陪领导去做调研，但是你发现之前给要去调研的单位发的邮件有问题，你会怎么处理?
2.某日派出所接到国家反诈中心APP的信息推送提醒，称辖区内的居民刘先生正在接听诈骗电话。作为值班民警，此时，你会怎么办?
3.上级领导来你单位调研，因为有工作和精神要传达，所以临时组织了会议，并在会议上发表讲话。会议后，领导让你在1小时内整理出上级领导的讲话重点，但是上级领导口音重，你没有完全听懂，你如何开展工作?
从这些题目中，我们可以找到一些共有的信息：一是在题目中会给我们设定一个身份，我们往往是政府公职人员，即使题目没有明确，我们也是事件的负责人。这要求我们在答题时，需要依照给定身份给出合理的解决方案;二是我们面临的事件都是突发的。如果不及时解决，有可能会造成更大的损失。
对于这类题目，我们肯定是要第一时间采取措施，周到妥善地加以解决。此时，谁在处理这些问题时能够体现出行政管理人员的稳重、面对突发情况时的快速，以及处理各项矛盾时的准确，谁就能拿到高分。
在作答这类题目时，很多同学会遇到一个问题，那就是答题的内容单薄，往往说了几句话之后，就草草收尾。
今天图图就和大家分享一个超级实用的方法：层层假设法。
层层假设法，顾名思义，就是通过对于事件的层层假设，以便把问题考虑得更加周全，进而合理解决。在层层假设的过程中，让考官看到我们处理问题的能力。
我们来讲解一下层层假设法的具体运用。
首先是合理假设，我们不能假设一些不合常理或者我们不能处理的情况，即不要给自己挖坑;其次是假设的情况往往按照处理的难易程度从简单到困难划分，这样我们的答题也能更合理一些。
我们来通过下面这道例题看一看层层假设法的运用：
【例题】假如你是本县乡村振兴局的工作人员，有一天一位老人怒气冲冲地跑进办公室，举报村干部办事不公，一些条件比他好的村民都领到了救助款，他却一分钱也没有得到。对此，你会如何处理?
面对这道题目，我们就可以运用层层假设法来答题。面对群众的举报，我们可以假设几种情况：
首先我们可以做一个大前提的假设，也就是老人举报的情况是否属实。如果属实，当然要依法办理，将村干部办事不公的情况如实上报，并帮助老人尽快办理相关手续，让老人早日领到救助款。如果老人举报的情况不属实，那么原因可能就比较多了，此时可以一一假设。
一是可能救助款是分批次发放的，老人属于第二批次，暂时还没领到。二是可能老人当时申请救助款时预留的银行账户是子女的，需要他再和子女核实。三是可能因为老人对救助款发放的政策不了解，误认为是按家庭总收入确定的帮扶对象，其实按照救助政策来说，我们还要核查家庭的人均收入;除此以外，还要考虑家庭中是否有特殊支出，例如大病医疗、子女上学等。四是可能每户资助的方式不一样，老人家里是通过就业帮扶，并不会发放资助款。我们在考试的时候一般假设三种左右的情况，也就足够答题了。
相信通过这道例题，大家已经了解了层层假设法如何运用。只要大家能够学会合理运用层层假设法，就一定会扩充我们的答题内容，让我们的分析更具体，解决问题也更有针对性。小伙伴们，希望今天的分享对大家的答题能够有一定的帮助。
面试备考技巧：面试作答如何体现政府思维?
考生在面试作答时，该如何体现政府思维?
相信不少备考面试的考生，通常都会产生以上的疑惑：怎么样的面试答题才能真正获得考官的青睐?其实，众多考生疑惑的地方其实并没有这么复杂。想要答好面试很简单，精髓在于答好题目应该是“自圆其说为前提，但更为重要的是考生面试能力的体现”。
而注重面试能力的体现，其实归根结底来讲，就是要重视提升自己的综合能力素养。而考生如何简单明了地答好面试，如何在面试答题中做得更好呢?
一方面，体现政府思维能力，关键在于答题过程中应该具备以下两点要求：
其一，做到面试答题围绕政府立场进行分析题干信息。例如：
现在城市建立了十五分钟生活圈，包含有商场餐饮医疗，你是当地的辖区的民警，你怎么做好服务工作?【2023年4月16日铁路公安面试试题】
考生在作答过程中，就应该体现坚定的政府立场，要重点分析建立生活圈的积极意义，并能够以一个民警的身份来表明要怎么做好服务工作，维护生活圈的稳定。
其二，做到面试答题弘扬主旋律。例如：
有单位颁发流动黑旗指出一些部门的不作为，有人说有利于督促部门，也有人说这只是表面行为。对此，你怎么看?【2023年4月17日铁路公安面试试题】
对此，考生们在作答过程中，应该要充分体现流动黑旗的基本内涵，展现良好的政府思维，体现政治素养，并能够从多角度分析出利弊关系。
另一方面，要体现考生分析、解决问题的能力。
分析问题、解决问题的能力其实是来源于考官的测评要素，如何在答题中体现?
其一，分析问题的精髓在于，要对题干问题有充分的把握，做到全面认知问题是前提，分析问题就要对问题的原因、影响进行深刻剖析，由浅入深、以小见大。
同时，这也需要考生在答题时具备基本的意识。例如：
第一，权限意识。
在政府工作中，不同部门和不同岗位有不同的职责，他们的权限也不相同，工作流程也有很大的差异，考生在处理工作中要具有权限意识，按章办事。例如：
你是信访办的工作人员，一天周末你在值班时，有一位群众来上访，说他符合扶贫搬迁的政策要求，但是扶贫搬迁的名单里却没有他。面对这种情况，你会怎么办?
在回答本题时，考生就要明白信访办的工作流程是：首先接访登记，然后汇报主管领导，根据《信访条例》确定是否予以受理。如果不予受理，则向上访人说明情况;如果受理则移送相关主管部门进行处理，信访部门需要督促承办单位及时办理。最后，需要把处理结果反馈给上访人，做好归档处理。所以，考生在作答此题时，不能向大爷承诺我们会调查处理，而是要按照信访办的工作流程进行处理。
第二，协调意识。
在实际工作中，一件事情的处理往往需要多个部门的共同协作。因此，考生在作答题目时，也要有一定的协调意识，寻求同事、领导或者兄弟单位的协助。例如：
单位计划利用官方微信公众号普及百年党史知识，原定筹划五期活动。第一期活动公布后，没有取得理想效果。领导这时候安排你负责后面几期，你会如何配合原团队做好本次活动?
在回答这道题目时，需要与第一期活动负责人取得联络，向其了解相关工作经验，作为参考，以便能配合团队，从而为做好后面几期党史知识活动效果提供借鉴。当然，这也需要与同事等配合到位，而不是“单打独斗”，一个人“扛下了所有”。
第三，服务意识。
作为一名党员，为人民服务是永恒不变的宗旨。考生应该认识到“服务型政府”建设的重要性，所以不应满足于解决题目中的问题，还应该站在人民群众的立场和角度进行思考，例如：
为响应国家对于快递包装实现减量化、标准化和循环化的要求，社区联合辖区内的物流企业推出了快递包装“绿色化”措施，进行快递包装的回收和循环利用，但很多居民对此措施不了解。现在社区打算对快递包装“绿色化”措施进行宣传，领导交由你负责，你会怎么开展工作?
在本题中，给考生的任务是在社区对快递包装“绿色化”措施进行宣传，但是问题是很多居民对此措施不了解。因此，这就需要考生能够结合人民群众喜闻乐见的方式进行多方面的宣传，让群众能了解到位，从自身做起。
以上这三种意识在面试中出现频率比较高，需要考生们能理解并能在答题中灵活融入。当然，要想做到熟能生巧，还需要考生们大量的练习和充分的思考。
人岗认知中的实话巧说
说实话，话实说，应该说是人的立根之本，正所谓：“言不信者，行不果。”言语不诚实的人，做事也不会有成果。于是我们的师长从小就教导我们要实话实说。可今天，小编要奉劝各位，在面试中切记不要实话实说，而是要“实话巧说”。
在国考面试中，人岗认知是很特殊的一类题目，既不考你办事儿的能力，也不考你对某个热点事件、名人名言的看法，而是考察你对你自己的评价以及你日后的打算，比如：“说说自己的优缺点。”听起来容易，那到底要不要实话实说呢?也许有的同学想起了那句“做人要厚道，为人要谦逊”，于是就开始滔滔不绝地“批判”自己。说得考官心中都冒出了问号：“这种人也能报考我们系统?”结果可想而知。所以，面试中，实话不能全实说，实话也要巧妙说。人岗认知类题目在国考中，尤其是银保监会、证监会、外交部等系统是常客，所以对于报考这些岗位的小伙伴来说，如何做到“实话巧说”至关重要。
接下来，小编来和大家说说要想在人岗认知中“实话巧说”应该做到哪几步。
一、正确认识自己
前面我们说到，这类题目考察自我的评价，也就是说考生要对自己有客观的且正确的评价和认识。因此，我们必须要对自己的个性特征，如优缺点、兴趣爱好、价值观念等做到了如指掌。除此之外，对自己的专业素养、综合素养以及人生经历、特殊经历等也要做到明晰。总而言之，自己要认清自己。
二、精准把握岗位
考官在考查考生的人岗认知题时，主要的目的就是考查考生与岗位的匹配度。所以我们在回答此类问题的时候，一定要考虑到我们的回应是否符合这个系统或岗位的要求、我们体现的素质素养是否符合该系统中一名合格员工应该具备的素养。要想做到与岗位匹配，我们一定要提前对所报系统和岗位的职能、职责、工作范畴、工作原则，员工的基本素质要求，核心价值观等做到熟知。只有这样才能在回答的时候做到“有的放矢”。
三、“实话巧说”
至关重要的一步，所谓的“实话巧说”就是指，要学会扬长避短、“巧立名目”。在介绍自己的时候，可以将自己的优点与岗位所需的素质要求进行匹配，进而凸显我们的人岗匹配度。
比如：做一个三分钟的自我介绍(谈谈自己的优势和劣势)。【2023年4月8日金融监督管理局面试试题】
我们知道，身为一名合格的银保监会的员工，必须具备职业道德、专业素质、文字综合能力等等。那么我们在介绍自己的时候，就可以说在性格方面，我严谨认真、不谋私欲，始终坚信踏实敬业才能做出成绩。在专业方面，我始终坚持系统地学习银保监的相关法律法规、专业技能知识，时刻研究掌握国内外银行保险监管与金融创新的最新动态等。在平日里，我也始终坚持写作练习，深知只有坚持勤学苦练，才会熟能生巧，运笔自如。相信只要我继续坚持苦练写作能力，一定能很好地应对文字综合能力的要求。
而在介绍缺点时，切记不要过分暴露，介绍的缺点也绝对不能是“致命的”。比如我报考银保监会的会计岗，我说我的缺点是马虎、对数字不敏感，那么这就属于是致命的问题，注定不能获得考官的青睐。那么我们在说缺点时可以说一些模糊的，如大局意识、洞察力等，以此巧说实话。
以上就是小编和大家分享的人岗认知中的“实话巧说”的三个步骤。小伙伴们不妨结合岗位试着自己提前整理，以便于在考场上拿来就用。
