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两步走，搞定解决问题突发情境的处理
解决问题类题目不仅包含了处理各种关系间的问题，还会有日常突发、工作受阻、舆情应对、信访受理和公共危机几种情况。这些突发情境都是在工作中才出现，这就导致有很多小白考生不知道该如何作答此类题目。今天，我们就来用两步拆解此类问题，让大家不再恐惧作答突发情境的问题，做到得心应手。
第一步，我们要明确“怎么看”，说的直白一些，要能够向考官表明出自己对此类突发情境的看法，自己要抱着怎样的态度去解决。例如：
领导让你装饰修缮单位的宣传栏，准备第二天用，但由于夜间刮大风，导致你准备好的宣传栏损坏了，第二天早上你看到了。请问你要怎么办?【2023年1月10日国家公务员面试题(贵州气象局)】
拿到这道题目我们首先要保持头脑清醒，科学分析，明确如果不及时处理，很可能会影响到后续宣传工作的开展，并表示要快速寻找替代方案，及时应对，消除影响，凸显急迫性。再如：
在出入境检查时，飞机登机人流量大，造成拥堵，张某赶时间插队，郭某表示不满，二人产生争执，引发群众围观，此时，张某由于情绪激动晕倒了，作为执勤民警你怎么办?【2023年4月1日国家公务员面试真题(出入境边检总站)】
这道题目是属于在工作之中出现了阻碍和问题，而且具有很强的岗位匹配性。所以开头我们可以这样用“怎么看”来表达：“如果不及时处理可能会导致张某的身体状况进一步恶化，甚至引发更严重的健康问题，同时也会引发现场秩序的混乱，影响登机工作。”
第二步，我们要去思考“怎么办”，因为解决问题类题目最核心的是要能够解决事情的矛盾，所以我们要表明做法是什么，通常是要求考生反应要及时，事件要了解，处理要得当，例如：
领导给上级做工作汇报，让你提前准备数据资料，但是在汇报时发现你准备的数据出现错误。你怎么办? 【2023年4月8日银保监会计算机岗面试题】
这道题目中通过分析矛盾发现是出现了数据错误，但是领导要对上级做汇报。所以当我们想怎么解决问题的时候，要优先从最容易解决的方案开始思考，如用正确数据替换错误数据，其次再假设其他的情况，如认真比对数据的问题，利用中间休息的时间找到领导进行沟通，还要在事后严肃反思，总结经验等。
综上，我们在作答解决问题中的突发情境的题目时，按照这两步去思考可以更全面地分析问题，点出要解决的矛盾。只要多加练习，形成思维方式，面对此类题目便会运用自如。
试备考技巧：人岗认知中的实话巧说
说实话，话实说，应该说是人的立根之本，正所谓：“言不信者，行不果。”言语不诚实的人，做事也不会有成果。于是我们的师长从小就教导我们要实话实说。可今天，小编要奉劝各位，在面试中切记不要实话实说，而是要“实话巧说”。
人岗认知是很特殊的一类题目，既不考你办事儿的能力，也不考你对某个热点事件、名人名言的看法，而是考察你对你自己的评价以及你日后的打算，比如：“说说自己的优缺点。”听起来容易，那到底要不要实话实说呢?也许有的同学想起了那句“做人要厚道，为人要谦逊”，于是就开始滔滔不绝地“批判”自己。说得考官心中都冒出了问号：“这种人也能报考我们系统?”结果可想而知。所以，面试中，实话不能全实说，实话也要巧妙说。人岗认知类题目在国考中，尤其是银保监会、证监会、外交部等系统是常客，所以对于报考这些岗位的小伙伴来说，如何做到“实话巧说”至关重要。
接下来，小编来和大家说说要想在人岗认知中“实话巧说”应该做到哪几步。
一、正确认识自己
前面我们说到，这类题目考察自我的评价，也就是说考生要对自己有客观的且正确的评价和认识。因此，我们必须要对自己的个性特征，如优缺点、兴趣爱好、价值观念等做到了如指掌。除此之外，对自己的专业素养、综合素养以及人生经历、特殊经历等也要做到明晰。总而言之，自己要认清自己。
二、精准把握岗位
考官在考查考生的人岗认知题时，主要的目的就是考查考生与岗位的匹配度。所以我们在回答此类问题的时候，一定要考虑到我们的回应是否符合这个系统或岗位的要求、我们体现的素质素养是否符合该系统中一名合格员工应该具备的素养。要想做到与岗位匹配，我们一定要提前对所报系统和岗位的职能、职责、工作范畴、工作原则，员工的基本素质要求，核心价值观等做到熟知。只有这样才能在回答的时候做到“有的放矢”。
三、“实话巧说”
至关重要的一步，所谓的“实话巧说”就是指，要学会扬长避短、“巧立名目”。在介绍自己的时候，可以将自己的优点与岗位所需的素质要求进行匹配，进而凸显我们的人岗匹配度。
比如：做一个三分钟的自我介绍(谈谈自己的优势和劣势)。【2023年4月8日金融监督管理局面试试题】
我们知道，身为一名合格的银保监会的员工，必须具备职业道德、专业素质、文字综合能力等等。那么我们在介绍自己的时候，就可以说在性格方面，我严谨认真、不谋私欲，始终坚信踏实敬业才能做出成绩。在专业方面，我始终坚持系统地学习银保监的相关法律法规、专业技能知识，时刻研究掌握国内外银行保险监管与金融创新的最新动态等。在平日里，我也始终坚持写作练习，深知只有坚持勤学苦练，才会熟能生巧，运笔自如。相信只要我继续坚持苦练写作能力，一定能很好地应对文字综合能力的要求。
而在介绍缺点时，切记不要过分暴露，介绍的缺点也绝对不能是“致命的”。比如我报考银保监会的会计岗，我说我的缺点是马虎、对数字不敏感，那么这就属于是致命的问题，注定不能获得考官的青睐。那么我们在说缺点时可以说一些模糊的，如大局意识、洞察力等，以此巧说实话。
面试备考技巧：两招KO现象认知
在结构化面试的众多题型中，最让考生们头疼的非现象认知莫属。大家普遍会面临如下几个问题：立场不准、分析不深、逻辑性差、内容不全。今天图图就来教大家两个小妙招，瞬间KO现象认知里的“妖魔鬼怪”，成就你的公考上岸之路。
第一招：立场判断法。
我们都知道，拿到一个现象我们通常会先对其进行表态。而很多同学自从知道了“辩证看待”这回事之后，几乎逢现象必辩证，殊不知在公考面试中有很多面试题是需要我们旗帜鲜明地去支持或反对的。
第一类，积极类现象。例如：
习近平总书记指出：“优化营商环境没有最好只有更好。”各级政府为进一步优化营商环境，全面推广了服务企业专员制度，通过送政策、听建议、解难题、办实事，有效打通了服务企业“最后一公里”，促进了企业高质量发展。这项制度充分体现了该市“政府围着企业转，企业问题马上办”的服务理念。对此，你怎么看?
这类现象往往有一些很明显的标志词，如习近平总书记、中国共产党、外交部、教育部、全国人大、国务院等等，出现这些主体时，从政治正确的角度出发，我们务必牢记看齐意识，自觉支持和拥护一切上级决定。此类题目我们在回答时，需要抓住标志的主体，从主体的做法出发，阐述其积极意义，分析利好层面，提出对策方法也是为了能够好上加好，帮助此类现象落实到位，发挥作用。
第二类，消极类现象。例如：
当前，网络纠纷低龄化，那些未成年人在网络上面乱充钱、打赏、攀比、谩骂等。对此，你怎么看?
这类现象通常不难判断，因为它往往明显违背社会主流价值观，如重男轻女、破坏稳定、违法乱纪等等，大家只要能够守住道德与法律的底线，这类现象作答还是比较轻松的。此类题目大家往往都有很多话、很多观点想要表达，那我们在作答时要能从立场出发抓住重点，不啰嗦，一针见血地指出现象背后的原因。
第三类，全面类现象。例如：
上门喂宠、上门代厨、上门理发、上门美容……近年来，“上门经济”悄然兴起，受到部分消费者青睐。但在给消费者带来便捷生活体验的同时，很多消费者对其服务质量、风险隐患等问题也存在担忧。对此，谈谈你的看法。
这是现象分析的大头，因为的确有很多社会事件需要我们一分为二的、辩证的、用发展的眼光来看待，尤其是题目中出现了一些新生事物，如网红、互联网、AI、人工智能等等，我们一般都需要从正反两面来分析，因为作为新生事物，它的积极面与消极面还没能全面呈现，所以我们凡事都要话留三分，以观后效。
第二招：原因追问法。
很多时候，同学们对某些现象分析的不够深入，是因为自己少问了几个“为什么”，大家提出的很多原因，本身并不是不言自明的，原因的背后还有原因，一路追问下去，大家自然会得到更为深入的答案。例如下面这道题：
近期曝出中山大学历史学系博物馆专业硕士研究生蔡某在宿舍自缢身亡，死者遗书中称，毕业论文和找工作压力太大，无颜面对家人。请谈谈你的看法。
这是一个令人感到遗憾的事件，在分析这道题的时候，大家都知道重点要放在挖掘原因上面。但是原因都有哪些呢?题目中给出了三个比较明显的原因，论文、工作和家人。我们要对这三个点进行追问，首先论文为什么会有压力，这背后又要牵涉出导师与学校的问题，比如导师对论文指导不足、关心不够，学校对论文的标准过高等等。其次是工作为什么会有压力，我们都知道现在找工作的压力是普遍存在的，但这道题也有它的特殊性，蔡某的专业是博物馆专业，这个专业在当前的就业市场中无疑是不占优势的，整个社会在博物馆领域的重视与挖掘程度都不够，包括学校在进行研究生培养的时候，也没能重视毕业后的社会对接问题，这都是找工作难的原因。最后是家人，家人是最爱我们的人，怎么会成为蔡某自杀的原因呢?进一步追问不难发现，现在的很多家庭，父母工作非常繁忙，对孩子的关心程度不够;同时，很多父母对孩子的爱成为一种枷锁，为子女套上了沉重的压力，这是教育理念与教育方法的问题。这样一来，我们通过追问，就把原因分析得更加深入了。
希望今天跟大家分享的这两招，能让大家有所收获，在未来的答题中越答越顺。
