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你们单位的小李认为领导不公，有抱怨，小王也认为单位不好，有抱怨，对于这种单位里的负能量，要怎么解决?
【参考解析】
一个单位的员工如果常常抱怨的话，会在单位内部产生严重的负面影响，比如影响单位其他员工的工作积极性，影响同事之间正常的人际关系等。因此，该问题必须要引起重视，及时解决，否则后患无穷。解决这一问题，我认为可以从以下几个方面着手：
首先，我会找到小李，先肯定小李对我们单位做出的贡献。并且我会告诉小李领导平时工作十分繁忙，他之所以认为领导不公平，那可能是由于领导对于一些具体的情况不了解所导致的。所以我会建议他今后有什么工作上的问题可以直接向领导进行反映，及时和领导进行沟通，而不是在单位内部公开进行抱怨，影响其他同事的思想状态和正常工作。
其次，我会找到小王，询问他认为单位不好的原因。如果他是因为对于单位的某些管理制度或后勤保障不满意，那么我会了解收集他的想法意见，并将他的意见向领导进行反映;如果他是因为和同事之间存在矛盾隔阂，那么我会建议他积极主动的和同事交流，向同事学习，多参加单位的活动，让同事对自己有一个客观全面的认识。
最后，我会通过座谈会，微信群等大家交流的机会，肯定和表扬积极向上工作的同事，让他们作为榜样不断以正能量来影响周围的人。同时，定期在单位举办员工们感兴趣的团建活动，比如篮球赛、团队合作素质拓展等，在团建活动的过程中更深入的了解员工们对于单位的看法，同时在团建的过程中可以促进同事之间的沟通交流，增强单位的凝聚力。
负能量不可怕，可怕的是我们忽视负能量背后的问题。我们需要透过负能量看到现在存在的问题，并积极解决问题。我相信在解决问题的过程中，大家都能有所成长，有所收获，从输出负能量变成输出正能量。
你在单位负责党建工作。本来你的工作就很繁重了，但是有其他领导又给你安排其他一些不是党建的工作，这时你怎么办?
【参考解析】
我负责单位的党建工作，平时工作较为繁重，其他领导安排给我一些不是党建的工作，这时一定要端正自己的心态，服从领导的安排。其他领导也是领导，只要是领导安排的工作，作为下属都要去积极完成。虽然安排的工作不是党建的工作，但是这是一次挑战，也是一次提升自己能力的机遇。因此我会从以下几方面开展工作：
首先，跟领导确认此次工作的紧急程度和截止日期，结合自己党建工作的安排做出合理的工作计划表。
其次，严格按照工作计划表进行工作，同时也要考虑到提高工作效率。因为领导安排的工作并非自己熟悉的领域，所以有些业务操作起来可能较为困难，因此需要及时跟书本求真知，及时上网查询学习，同时也要跟有经验的同事或者相关领域的同事进行求教，寻求帮助。如果实在是自己不能独立完成的，及时跟领导反馈工作进度和目前的困难，希望给予指导或者安排相关部门相关领域的同事协助完成。
最后，在领导同事的帮助下，既能完成自己的党建工作，也能及时完成其他领导交代的其他工作。
通过这件事，应当总结经验吸取教训。第一，要加强业务培训和学习。时代和工作都要求我们多学习，善于动脑筋、想办法，深入研究，提高思维的灵活性和思路的变通性，不断改进工作方式方法，使工作提高到一个新的层次，提升自己的工作效率，加快工作进度，以便完成领导交代的其他任务。第二，熟悉相关领域的工作。在平时，完成自己本职工作是最基本的要求，但也要熟悉其他相关领域的工作。一方面是因为单位中很多工作是交叉的，另一方面也是为了进一步提升自己的工作能力。
你是办事大厅的工作人员，有群众来办事的时侯重要的材料没有带，被告知没有材料不能办理，群众在大厅大吵大闹，你怎么办?
【参考解析】
出现群众在办事大厅大吵大闹的情况，如果不及时解决问题，会影响大厅的办事秩序，更会影响我单位的服务形象。如果我是办事大厅的工作人员，遇到这种情况我会第一时间安抚群众情绪，全面了解情况，尽可能的给这位群众一个满意的答复。
第一，我会第一时间走到群众身旁，向其表达歉意，并且表明自己的态度是要帮助他解决问题，希望他可以平复自己的情绪。第二，我会再次检查他今天办事带来的材料，进行仔细的核对，针对重要的材料没有带齐的问题，我会向他讲解我们单位办理事项的具体工作要求，希望获得群众的理解。第三，我也会想一些及时补救的办法，比如说可以告知其家属将电子版的材料发到我的微信上，我帮助他打印，或者通过传真等其他方式发到我的单位。如果，这个材料准备起来很麻烦，今天办理不了，我会给这位群众写一份准备材料的清单，告知其具体的办理途径。第四，如果办理这项业务可以通过我们政府的App进行办理，我会教这位群众线上的办理方法，可以让群众少跑一次腿。第四，后续我会跟进处理，直到帮助这位群众办理完为止。
最后，这件事情也反映出我们单位在为群众办理事项中的一些不足之处，我们要总结经验，不断满足人民群众的诉求，提高其满意度。比如在群众情绪激动时我们一定要控制好自己的情绪，多一些耐心，换位思考，尽可能的帮助群众解决问题，并且要把群众常办事项的材料清单梳理出来发布到官网、公众号、办事大厅公告栏中，让群众事先准备好，这样就会减少后期给群众造成的困扰。总而言之，为民服务是每个工作人员的职责使命，今后要踏实做好每一份工作，服务好每一位群众。
