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你是办事大厅的工作人员，有群众来办事的时侯重要的材料没有带，被告知没有材料不能办理，群众在大厅大吵大闹，你怎么办?
【参考解析】
出现群众在办事大厅大吵大闹的情况，如果不及时解决问题，会影响大厅的办事秩序，更会影响我单位的服务形象。如果我是办事大厅的工作人员，遇到这种情况我会第一时间安抚群众情绪，全面了解情况，尽可能的给这位群众一个满意的答复。
第一，我会第一时间走到群众身旁，向其表达歉意，并且表明自己的态度是要帮助他解决问题，希望他可以平复自己的情绪。第二，我会再次检查他今天办事带来的材料，进行仔细的核对，针对重要的材料没有带齐的问题，我会向他讲解我们单位办理事项的具体工作要求，希望获得群众的理解。第三，我也会想一些及时补救的办法，比如说可以告知其家属将电子版的材料发到我的微信上，我帮助他打印，或者通过传真等其他方式发到我的单位。如果，这个材料准备起来很麻烦，今天办理不了，我会给这位群众写一份准备材料的清单，告知其具体的办理途径。第四，如果办理这项业务可以通过我们政府的App进行办理，我会教这位群众线上的办理方法，可以让群众少跑一次腿。第四，后续我会跟进处理，直到帮助这位群众办理完为止。
最后，这件事情也反映出我们单位在为群众办理事项中的一些不足之处，我们要总结经验，不断满足人民群众的诉求，提高其满意度。比如在群众情绪激动时我们一定要控制好自己的情绪，多一些耐心，换位思考，尽可能的帮助群众解决问题，并且要把群众常办事项的材料清单梳理出来发布到官网、公众号、办事大厅公告栏中，让群众事先准备好，这样就会减少后期给群众造成的困扰。总而言之，为民服务是每个工作人员的职责使命，今后要踏实做好每一份工作，服务好每一位群众。
有人说，细节里有天使和魔鬼，请问你怎么看?
【华图版参考解析】
有人说细节里面有天使，意思是说，细节就像天使一样，助推我们达到成功的彼岸，而细节里面也有魔鬼，意思是细节有时候也像魔鬼一样，会把我们从高处直接扔向人生低谷。
一个大的系统的工程也是由一个个小的部分组成的，做事要重视积累，要踏踏实实、从小事做起，不能好高骛远。 不积跬步，无以至千里;不积小流，无以成江海。 合抱之木，生于毫末;九层之台，起于垒土。例如，海尔集团的首席执行官，张瑞敏，张瑞敏领导的海尔如今很叫响了，但当初的海尔经营管理可是一塌糊涂啊，张瑞敏入主海尔后制定的第一条制度竟是“不许随地大小便”，可见海尔昔日情形。1985年，海尔着手内部管理，为此编写了10万字的《质量保证手册》，制定了121项管理标准，49项工作标准，1008个技术标准。张瑞敏着手整理企业内部，而且愿意花大力气、花大价钱，小事当作大事做，这样一来，才有了今天的成就，所以说细节里有天使。
然而，千里之堤，溃于蚁穴 无数事实证明，一个小的疏漏和隐患，往往可能诱发大的灾难，这对我们做好事故预防具有重要启示。其实，任何事故都有诱因和征兆，都有一个由量变到质变的过程;即使突发性的事故，也有平时安 全知识警觉不够等因素。 一些单位之所以发生各种事故，问题就出在对事故隐患和苗头的忽视上。有的不出事故不想事，缺乏忧患意识;有的事故过了就忘事，一再重蹈覆辙。这些现象是频繁“出事”的罪魁祸首，并且，众所周知，现在的腐败分子都是从思想上的腐败开始，犯罪分子也都是从思想上的小犯罪开始。所以说细节里有魔鬼。
因此，在我国改革发展进入关键时期的今天，作为公职人员，更加需要每个人发扬螺丝钉精神，自觉从自身做起、从小事做起，在本职岗位上建功立业，为改革发展事业增砖添瓦。
公务系统的很多工作，看起来很微小，却是老百姓的心头事。因此，对于机关工作人员来说，没有任何事是小事情，要加倍小心的处理好机关事务。在生活和工作中，变事后处理为预先分析，变被动整治为主动管理，见微知著、防微杜渐，才能把可能发生的各种事故问题消灭在萌芽状态。麻痹大意，我行我素，这样往往容易重蹈别人的覆辙。居安思危，警钟长鸣，有备无患，不能抱有任何侥幸心理，不能产生丝毫麻痹思想。每一名公职人员都应该自觉地把自己的理想和奋斗同党和人民的事业、同国家和民族的前途紧紧联系起来，甘做永不生锈、永不松劲的螺丝钉，干一行、爱一行、钻一行、精一行，努力做出一流的工作成绩。
