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　　当人们谈起社会上的人口数多时，每个人都不由自主地想到了医院、车站等人群聚集的地方，貌似总是人山人海，窗口的长队伍从来都没有变短过。此时大家总是埋怨等待的时间太长，办理业务的流程太复杂……

　　随着科学技术的不断创新，能为人们带来便利的各类服务仪器逐渐出现在各个行业中，比如政府服务大厅、银行、医院、车站等，大家可以通过其快速办理相关事宜，有效地缩短在人工窗口排队的时间，可谓是科技创造中最伟大的。

　　当每个人都在感叹科技的神奇时，当我们行走在人流量特别大的医院时，却发现人工窗口依然是大排长队，而便民的服务仪器面前却无人问津。这其中的原由不仅让我们驻足深思：便利服务器成摆设，这是何缘故?

　　有人说，不懂如何操作，怕不小心弄错了;有人说，人工窗口办理更舒适，能及时答疑解惑;也有人说仪器反应太慢，很容易死机……当我们面临这些疑问时，该如何出手解决呢?

　　第一，人们不使用便民仪器的最主要原因应该就是不知如何操作，因此，在各个部门决定安装仪器时，应该将主要程序的操作方法明确，并张贴在仪器上，同时应该注意将过程用通俗易懂的语言进行表述，安排专门指导人员或者志愿者在侧，及时为群众解答操作中所遇到的问题，帮助群众可以快速办理相关业务，充分解决不懂操作等问题，久而久之，人们便会渐渐适应利用仪器办理业务，有效缓解人工窗口大排长队的压力。

　　第二，各部门可加大资金投入，支持和鼓励科技人员及时创新与完善仪器系统，使其操作界面清晰，程序运行流畅，避免出现仪器长时间卡顿或者死机的情况，逐渐提升群众的使用感。同时，安排专业的技术或维修人员定期对各个仪器进行维护，保证任何时间内，仪器都可以正常运行，为群众提供服务。

　　创造业务自助办理仪器的初衷是帮助群众高效、快速办理业务，节约时间，缓解窗口工作人员的工作压力。我们应该加大宣传，让更多的人了解、学会、喜欢使用它，让它的存在能够用得其所，而不是被闲置一旁，成为摆设。