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卡耐基曾说：“一个人的成功，只有15%由于他的专业技术，85%则是要靠他的交际能力和做事技巧。”人际交往是一种人们通过言语、文字、肢体动作或表情将某种信息传递给其他个体的一个过程。与他人建立良好的人际关系是人类社会中最为重要的任务之一，善于交际的人，能搭建丰富的人脉关系，往往事半功倍，而现实生活中，人际关系并不尽如人意，或出现生活中、工作中的人际矛盾。
比如生活中常提到的“代沟”，是指年轻一代与老一代在思想方法、价值观念、生活态度、兴趣爱好方面存在的心理距离或心理隔阂，不仅在生活中，还是在工作中，由于两人之间由于年龄，经历不同，因而思考方式也不相同，对同一问题各有着自己的理解，在两种方式之间产生了差异，如果沟通不畅就会产生矛盾，增加了误解和隔阂。
那么今天我们来学习一下，事业单位面试中的人际矛盾的处理。
【例1】在工作中，你与直接上级意见不一致时，你怎么办?
【例2】有一个工作，这项工作需要你的同事完成信息填报，才能开展下一项工作，但是你的同事比较忙，不配合你工作怎么办?
【例3】你的实习生不爱与病人沟通，常与病人发生矛盾，病人投诉，你怎么处理这个问题?
下面，给大家展示这个模块的答题技巧：
一、把握题型分布
从题目可以看到，考生一般会扮演某身份，如医生、护士、社区工作人员等，如果没有指定，最好定位自己为医疗工作者，这样不会限制自己的处理权限，此外，绝大部分人际矛盾集中工作环境如领导意见不一、同事不配合工作、患者误解等，所以考生应试要多做与领导、同事、患者与家属的矛盾处理，如果遇到工作与生活私事冲突的情况，要把握公私分明，以工作为重的原则。
二、层次要清晰
人际沟通的答题思路是：态度→原因→化解→总结。中间的主题内容部分--原因与化解就是处理具体的矛盾点，可以按照题目中每个人物主体来分别阐述，比如例三中的矛盾点集中在“实习生、病人、我”，分三点分别找到具体问题，实习生主要解决沟通问题，病人主要解决投诉问题，而自己作为带教老师也要反思，解决管理不善的问题。
三、答题有重心
人际矛盾点题目中或许有好几个，不过答题全面的同时，要注意重点突出，找出问题的根源，进行展开深入分析，对于例一中的自己和领导意见不一，主要是深入分析自身问题，领导简单沟通即可，对于例二中自己与同事矛盾，主要深入分析同事不配合的原因，对于例三中主要问题在于实习生，所以需要深入分析其问题，病人投诉问题直接处理即可。
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