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税务系统面试备考技巧：让“统筹排序题”变简单的实用技巧
随着国考面试的不断创新，面试题型在命题趋势上越来越灵活，也更加贴近政府工作实务和现实生活。在最近几年的国考税务系统面试当中，总是会出现这样一类题型：统筹排序题。
首先我们先了解下什么叫“统筹排序题”。它一般是给出考生题签，题签上会罗列多个事件，这些事件都是要求急需解决的，考生需要对这些事件进行重要性排序或者给出具体的可行性解决方案。该题型要求考生具有较强的逻辑分析能力，并且能针对不同的事件特征给出不同的解决处理方法。这对于不熟悉这类题型的考生来说会有一定的难度，并且很多初次接触面试的考生也因为缺乏积累和相关问题的处理经验，导致此类题型回答的并不理想。
一般考生遇到这一类题型并不知道具体的答题思路，这里就和大家一起分享下这类题型的答题技巧。这类题型需要把握两个原则：第一要明确事件轻重缓急的处理顺序，保证工作的有序进行;第二是充分调动可以调动的人力、物力、财力等资源，结合工作的重要程度和事件的紧迫程度，给出最优的解决方案。具体答题思路我们通过一道面试试题来详细了解一下。
【试题展示】
你是“个税汇算清缴专项工作组”组长，组内有两个组员，分别是老王和小李，今天上午有以下工作需要统筹安排，你要怎么安排：
(1)8:00老王给你打电话，说自己车发生剐蹭事故，需要2个小时处理;
(2)8:30收到一个群众举报信，领导要求今天上午下班前处理;
(3)小李的妈妈给小李打电话让小李8:50请假，帮爸爸办出院手续，并接他出院;
(4)9:00需要1人陪领导参加市局个税汇算清缴会议;
(5)9：30派一个人去参加培训骨干会议;
(6)10:00受县级律师协会邀请，派一个人去参加律师协会举办的个税政策解答会。
(2023年4月14日国家税务机关面试试题)
【思路评析】
面对这些工作任务和时间限制，我们需要做出合理的安排，确保工作能够顺利完成。以下是我的解决方案：
首先，由于老王的车发生了剐蹭事故，需要2个小时来处理，我们应该让他先处理事故，然后再安排其他工作。这意味着老王在10:00之前无法参与工作，但我们可以利用这段时间来完成其他任务。
其次，对于群众举报信，我们可以先让小李处理，因为他在8:50之前还有时间。小李可以先对举报信进行初步审查，并收集必要的证据和信息，以便我们更好地处理该问题。如果小李需要请假帮助办理父亲的出院手续并接他出院，我们可以将举报信的处理工作暂时搁置，等他回来后再继续处理。
接下来，我们需要考虑如何安排参加会议和培训工作。由于小李需要请假，我们只能让老王参加9:00的市局个税汇算清缴会议和9:30的培训骨干会议。老王参加完这些会议后，可以继续处理举报信或其他相关工作。
最后，我们需要考虑如何安排参加律师协会举办的个税政策解答会。由于该会议在10:00开始，而小李此时可能还未完成父亲的出院手续，我们可以让老王参加这个会议。老王参加完会议后，可以继续处理举报信或其他相关工作。
【点睛亮点】
综上所述，我们可以按照以下计划来安排组内成员的工作：
8:00-10:00：老王处理车事故;小李处理举报信。
9:00-9:30：老王参加市局个税汇算清缴会议。
9:30-10:00：老王参加培训骨干会议。
10:00-11:30：老王参加律师协会举办的个税政策解答会;小李继续处理举报信或其他相关工作。
11:30-12:00：老王和小李共同处理群众举报信或其他相关工作。
【思路导图】
【题目小结】
通过题目我们发现，经过这样的安排，我们可以充分利用组内成员的时间和资源，确保所有工作都能够在上午下班前完成。同时，我们还应该随时与领导保持沟通和协调，以便及时汇报工作进展和处理结果。
无领导面试备考技巧：预判能力
各位考生可能会对无领导的面试实战技巧比较模糊，只觉得在无领导的面试过程中，变化性较大不知道哪一名考生会在自己发言之后发言，不知道发言的内容自己是否能回应，所以很多考生在无领导的自由讨论环节往往是,一脸懵逼，不知所措，因为未知带来的恐惧反而让考生在考场上面试失败，所以无领导考场上的预判能力是需要锻炼和准备。
不少考生会问：我又不是对手里的蛔虫，我怎么知道对方想什么，预判能力是不是我要变成神仙?
当然不是让各位考生变神仙，而是让各位考生通过科学的策略-达到预判的结果。大家都知道无领导的面试一般分为三个阶段，第一阶段：个人陈述阶段，第二阶段：自由讨论阶段，第三阶段：总结阶段。考生在三个阶段要提高预判能力要从下面三个方向入手：1.记录能力，2.内容设计能力，3.对手性格观察能力。那么今天，我们先来练习记录能力。
首先，大家都明白，无领导面试中，大家会面对不同的对手，每个对手都有自己的思维，记录下对手的话语，才能在固定的范围进行讨论，这部分是解决内容范围的预判。
记录能力-关键词记录能力是无领导考生首要训练的能力，我们可以用一道例题进行解释说明。
例题：如果你女朋友生气了，你认为最主要的原因?你会如何劝导!
要求：1.个人陈述三分钟，分析女朋友生气的原因
2.根据大家分析的原因，讨论出女朋友生气最有可能五大原因，并给出对策
3.请选出一名代表，5分钟时间进行总结
上面一道题，我们假设参加考试的考生为A君，有7个对手，分别为B,C,D,E,F,G,H,。现在可以模拟考场回答。
假设在个人陈述环节8人依次的回答分别为
A我女朋友可能因为我长时间没有陪，她生气了。
B我女朋友因为忘记给她过生日了，她生气了。
C我女朋友跟我因为小事吵架了，她生气了。
D我女朋友误会我和别的女生有暧昧，她生气了。
E我女朋友可能因为我长时间没有陪，她生气了。
F 我女朋友可能因为我长时间没有陪，她生气了。
G 我女朋友因为生病了，我没有照顾她，她生气了
H 我女朋友因为和家里人闹矛盾，她生气了
从上述7个对手的回答中，A同学就可以做出合理的预判，记录的预判包含几个方面，第一个内容是寻找盟友，知道在下一轮的自由讨论环节中，哪位考生会反驳你的观点，哪位考生不会。从上面的记录A同学就可以预判，他所寻找的原因和E,F考生是相同的，所以在自由讨论环节，E,F考生就是A同学的盟友，他们不会反驳A同学提出的原因，并且会帮A同学去完善对策。而其他的同学就是潜在的对手了，当A同学回答的时候就要注意除了E,F的两名考生。
除了盟友预判之外，记录能力还能预判出在自然讨论环节预发言的人员，由于是依次作答，所以A同学第一个个人陈述，陈述完成之后，A同学就是开始记录其他同学依次发言的内容，并考虑应对之策，那么前置位的考生都开始寻找后面考生内容的缺陷了，所以在自然讨论阶段前三位的同学在第二阶段优先发言的概率比较高，后三位一直在记录与修正自己的答案，那么第二阶段优先发言的概率不高。所以A同学在H考生个人陈述完成之后，就可以大体预判B,C考生回在第二阶段优先发言或者是A考生自己优先发言，那么我们就可以对对手的行为做出一定的预判了。
另外一方面，在自由讨论环节，大家更要做好记录，因为这是考生预判的基础。比如B考生自然讨论环认为我女朋友误会我和别的女生有暧昧，所以她生气了。那么A考生就可以预判D考生就会反驳B考生，因为这是D考生的观点。
这就是无领导小组面试讨论中预判能力之记录能力的讲解，那么各位同学如果要训练无领导的实战能力，可以按照此方法找志同道合的考友一起来训练，下一次，我们将讲解无领导预判能力中的另外两种。
税务岗备考技巧
一、领导值班
领导值班岗位设在办税服务厅，办公桌上标有“值班领导”的标志。值班领导的主要职责包括办税服务厅的指导协调和记录值班日志，在值班期间负责处理突发事件，执行紧急应急计划，接受纳税人的咨询或投诉，同时协调不同部门之间的协作工作。。
二、首问责任制
首问责任制是指当纳税人前来税务机关办理与税收相关的事务或需要税务帮助时，首先接触到的税务工作人员有责任为纳税人提供服务或者明确引导纳税人完成相关事项。这一制度包括在工作权限内限时办结事务、在工作权限之外准确引导、以及对税务机关无法办理的事项向纳税人提供详细解释和必要帮助，以确保纳税人能够得到及时、清晰、高效的服务。
三、一次性告知
在纳税人咨询有关税务事项时，工作人员应当在一次交流中告知纳税人事项的法律依据、时限、所需程序以及必备资料。对于资料不全或不符合要求的情况，工作人员也应一次性告知需要的补充材料和具体内容。对于无法受理的税务事项，应详细说明理由和依据。这些信息可以通过书面或口头方式传达，但对于行政许可事项，必须以书面方式告知，以避免纳税人在办理税务事务时存在信息不足或因资料不齐而多次往返的问题。
四、限时办结
税务机关应通过税务网站、办税服务厅电子显示屏、公告栏等渠道公示有关纳税事务的办理时限。对于需要非即时办理的事务，税务机关应告知纳税人所需的时限，并在规定的期限内完成办理或提供答复。如果由于客观原因无法按时办结，必须经受理部门的分管领导批准延期办理，并在办理时限届满前通知纳税人，并明确延期办理的截止日期。这些措施旨在确保纳税人获得清晰的办理时限信息，并维护办税事务的透明度和公平性。
五、预约服务
税务机关可与纳税人协商约定适当的工作时间，以便实施纳税人到场即可获得办理税务事项或享受优先服务的制度。这有助于避免由于办事时间受限、高峰时段排队等待时间过长以及办事效率低下等问题。税务机关应扩大预约服务的渠道，提供多元化的线上和线下预约选项，以方便纳税人。
六、延时服务
税务机关应建立延时办税制度，以满足那些在工作时间结束后仍需办理税务事务或在税务服务场所等待的纳税人的需求。具体来说，在工作时间接近结束时，税务机关应根据纳税人的等待情况估算所需的办理时间，并在纳税人等待或取号时提前通知他们估计的处理时间。纳税人可以自愿选择是否愿意继续等待办理事务。对于那些选择继续等待的纳税人，税务机关将延长工作时间，直至完成相关事务。如果某些事务无法在短时间内完成，税务机关可以在获得纳税人的同意后保留其税务信息和联系方式，等到事务完成后通知他们前来领取结果。对于再次前来办税的纳税人，税务机关可以提供二次优先服务或与他们预约时间，提供即来即办的绿色通道服务。这一制度旨在提高服务质量，提供更便捷的税务办理方式。
总之的来说，税务机关采取了一系列积极措施，以提高服务效率、增进纳税人满意度，以及改善整体办税体验。这些措施包括领导值班、首问责任制、一次性告知、限时办结、预约服务以及延时服务等。这些做法展现了税务机关对纳税人需求的高度关注，以及提供高质量公共服务的承诺。尽管实施这些措施需要资源和管理，而且需要不断改进以适应变化的需求，但它们有助于建立高效、友好的税务服务体系，提升了税务机关的形象和纳税人的满意度，增进了纳税人与税务机关之间的信任和合作。总之，这些举措是向着更优质公共服务的方向迈出的积极一步，有助于改善纳税人与税务机关之间的互动和合作。
