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你们单位职工召开知识竞猜,在问答环节都认为自己的答案是对的,并且双方发生争执和争吵。你是负责人你该怎么处理?
参考解析:
单位开展知识竞猜旨在加强单位职工对于知识内容的关注,有助于更好的开展工作,同时加强同事之间的团结和凝聚力,丰富了职工工作之余的精神生活。但是在竞猜的过程中出现了一些不愉快的争执,就违背了知识竞猜开办的初衷,如果处理不好反而会引起同事之间产生芥蒂,所以作为这场比赛的负责人,我一定会客观冷静的稳定好局面。
第一,暂停活动,分开双方。冲动的情绪是魔鬼,为避免争执升级,我会首先暂停这次的知识竞猜活动,并将两队竞猜者分开带去两个不同的休息室。让他们先队内冷静一会。大家都是同事,相信他们情绪冷静一下后就会有所缓和。再分别进行沟通,肯定他们对于知识的严谨和执着,但是也要请他们对于我们活动的组织者予以充分的信任,一定会不偏不倚的做出判定,希望他们可以平复好自己的情绪再上场。
第二,公布结果,获得理解。等到两队竞猜者情绪稳定了,再邀请他们回到竞猜场上,并对于他们有争议的题目给出我们评委经过仔细研究的答案解释,分析好他们双方的优缺点和争执点,做到公平公正,赢取他们的心服口服。
第三,稍作调整,顺利开展。为了缓和之前由于争执导致的紧张情绪,我会调整竞赛进程,加入一些才艺展示、互动抽奖等环节。让在场的领导和同事可以有时间缓口气,换换心情,不要破坏了大家参加活动的激情。在这个档口,可以对之后的题目进行筛选,去掉一些争议性强的题目,保证之后的竞赛可以更顺利的开展。
第四,做好总结,之后避免。这次的活动结束后,我要对活动的开展和暴露的问题进行总结和反思,并向领导进行汇报,主动承认这次工作中的失误,并承诺在之后的工作中一定会做好准备,对于题目的设置、环节的安排以及现场的引导做好提前规划,并对于一些突发情况做好相应的应急预案,确保活动能够顺利地进行。
上级部门要求各单位筹备学习活动,但是你所在的单位一直做得不太好.主要存在三个问题:第一,工作人员觉得学习内容过于枯燥;第二,单位同事说没有时间,觉得工作和学习不能两项兼顾;第三,同事反映学习机制不够完善,体现不出学习效果。如果让你来吸取经验,你会怎么组织学习活动?
【参考解析】
“上面千根线,下面一根针”,政策及制度的下放需要一层一层落实到位,而要确保上级指示能够落实准确,就需要围绕上级部门要求的内容开展学习活动.一方面,可以进一步明晰相关政策及指示精神;另一方面,还可以使参与者增长工作经验,提升工作能力。因此,更应该统筹各项资源,办出形式新颖,内容丰富深刻的学习活动。
但在我单位以往的学习活动组织中,存在一些问题,致使学习活动的组织不够到位,学习内容不够灵活有趣,从而影响了学习效果。所以根据以往的经验,我会这样组织本次学习活动:
第一,针对学习内容过于枯燥的问题,在学习活动开展之前,应该做一个动员宣传。在这个动员会上,我会和同事一起先给要学习的人员抛出一些实际案例,让大家着手解决,这样一来可以让他们切身感受到自己相关能力的缺失,需要通过学习进行提升。此外,还会告诉大家,学习本身并非是痛苦的,过程可以轻松有趣。此次我们也会安排相关领域的专家和工作者进行分享,创新学习活动的组织形式和渠道,让学习不再枯燥乏味。
第二,在学习活动开展时,我们将采取情景在线、场景还原的方式模拟真实办公场景。在过程中,讲述学习内容,让学习者更有代入感和参与感;还可以在讲解中,播放短小精彩的相关视频,以形象化的展示方法进行知识传播。在每一天的学习之后,还会让大家以小组讨论的方式,讨论出解决实际问题的最优办法,进行评比,调动参与者的积极性。通过以上这些区别于以往的讲授方式,使学习内容更加生动,更吸引眼球。
第三,对于无法兼顾工作与学习的问题,我们会提前汇集统计大家的工作情况,对于不紧急的工作,可适当放宽完成时间,进行合理的分工安排。我们将采取线上讲解和线下互动双线并进的方式,大家可以利用好碎片时间和空余时间进行。对于需要答疑和互动之处,每天安排一小时开展活动,不会占用大家过多的工作时间;且在动员时就应让大家明白,学习可以更好地帮我们提升工作的效率。两者是一个相互促进的过程,并不是相互耽误的关系,及时让大家调整好工作和学习时间。
最后,关于学习机制不完善的问题,我们会安排讲师对大家进行全程学习跟踪,并将日常学习态度纳入最终考核成绩中,占一定的权重。具体包括视频学习完成度、日常讨论参与度、是否能及时提出具有建设性的问题并反馈给老师等。在学习活动结束后,也要对学习内容进行考核,并将此次学习成绩记录到工作考评当中,督促大家高质量完成学习工作。
你在单位平时工作繁重,领导刚刚签了一个文件,同事不小心把水打翻了,造成文件部分内容模糊,而这份文件需要优先处理,此时你该怎么处理这件事?
参考解析:
在繁杂的工作中有序地安排处理好工作,是一个基层工作者必备的能力。面对突发情况,要沉着应对,将损失降到最低。
首先,我会立刻与同事一起,尽快将文件上的水迹处理干净,避免模糊面积继续扩大,尽量保证文件的完整。
其次,我会和同事一起,根据文件模糊的内容和文件的性质,做出补救工作。
如果文件属于单位内部使用,并不是十分重要的文件,比如放假通知等。我会根据模糊的内容进行处理,若模糊部分并不影响文件的正常使用,比如结尾、日期等,我会在文件风干之后,将文件表面清理干净,并根据原内容,将模糊的地方进行重新填写;若文件的模糊的地方比较重要,而且模糊的面积比较大,已经无法继续使用,那么我会将文件重新打印一份,与同事一起向领导道歉,说明情况请领导重新签字。
如果文件属于比较重要的通知类文件,我在文件风干之后,根据文件的内容找到文件的电子版重新打印,或者找到文件印发部门申请重新打印。在得到新文件之后,找到领导说明情况,请求重新签字。之后,按照规定将已经之前已经模糊的文件销毁处理。
如果文件是上级下发的重要文件,我单位内没有原文件。我会立刻和同事一起找到领导,将模糊文件交给领导,说明情况并向领导道歉,跟领导保证我们会立刻向上级单位申请重新下发一份文件。新文件到来之前,我们会做好准备工作,保证工作能按正常时间进行。并将模糊的文件按照规定处理,防止外流。
最后,我会和同事进行沟通,提醒他在以后的工作中一定要更加细心,不要在发生类似的失误;而我也会注意提醒同事,留意工作中的细节,确保工作进行顺利。