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“天降三把刀，伸腿绊高铁，手抢方向盘，遛狗不栓绳。”这些现象的屡屡见报，严重影响了大众对国民素质的认知，请你谈谈对这些现象的看法。
参考解析：
题目中描述的种种有损道德、有违制度的不良现象，令人触目惊心、匪夷所思。这些不文明现象我们必须全力遏制，因为他们带来的危害十分巨大。
首先，这很大程度上影响了大众对我们国民素质的认知，让我们看到了随着物质生活的不断改善，国民素质并没有得到相应的提升;其次，这些不文明现象也破坏了公共治安环境，扰乱了公共秩序，甚至会带来更多的安 全知识隐患，就像手抢方向盘，可能会危及整车人的生命安 全，酿成社会悲剧;最后，这些行为也折射出了我们国家的法治建设并不是非常完善，法律没有对民众行为形成有效约束力，不利于培养和践行社会主义核心价值观。
基于以上几方面分析，我们有必要对这些有损道德、有违制度的行为打出组合拳，多方治理，进行有效遏制：
第一，思想引导不可少。政府要加大社会主义核心价值观的宣传，可以通过两微一端及线下主题教育等形式让百姓全方面了解到如何践行道德，做新时代合格的中国公民，尤其是要把道德教育带入到中小学课堂，切实做到核心价值观建设，从娃娃抓起;媒体要自觉发挥喜鹊和啄木鸟的作用，遇到不文明现象要及时予以曝光，发挥媒体监督的功效;在自媒体时代，普通民众也要把这些不文明行为及时曝光出来，让他们接受舆论监督的同时，达到大众教育的效果，让每个人都能在弹指间了解到哪些可为，哪些不可为。
第二，制度规范要严格。在综合治理社会是不文明行为时，法制约束是最强有力的手段。就像习总书记曾强调过的“立善法于一国，则一国治;立善法于天下，则天下治”。我们要完善立法，制定执行细则，并做到严格执法，加大公众的违法成本，只有这样才能约束这些违背道德和制度的行为，让大家不敢逾越法律的底线。
第三，诚信建设要跟上。我们在普及社会主义核心价值观的过程中，要把建设和完善社会诚信体系作为坚实基础。我们要不断细化并拓展社会诚信制度的边界，建立诚信黑名单，把这些有违道德和法律的人员纳入进来，并形成长效机制。只有这样的举措才能做到警钟长鸣，给违反者以教训，给旁观者以警示。
全面提升国民素质是一个任重而道远的过程，但是我们坚信星星之火，可以燎原。只要从以上几个方面不断努力，人民的道德“脚步”终究能跟上物质发展的“步伐”，我们的社会主义法治文化也终能建成。
单位要开一个培训会，负责接待的同事老王临时有事，领导让你接手这件事儿，你会怎么办?
【参考解析】
领导将这件事交给我负责，我一定会保质保量完成任务，与老王积极沟通，完成本次培训会的筹办。
一是我会端正好自身态度，做好培训计划。由于负责接待的同事临时有事，这件事由我接手，属于中途接手工作，因此我应该端正态度，以一个认真负责的态度对待本项工作，第一时间积极与领导沟通，了解领导对本项工作的要求和想法，以帮助我在工作进行前有一个整体预判，并向领导保证，一定会按照领导要求保质保量做好本次培训会的筹备工作，请领导放心。
二是我会与老王积极沟通，了解进展情况。由于之前由老王负责接待工作，我会先与老王通过电话、微信等方式对接，向其询问本次培训工作已经做了哪些准备，认真做好记录，与老王对接后梳理对接清单，合理掌握老王的准备情况。同时，要牢牢掌握培训老师及其他参与培训单位的姓名、联系方式、到达时间，是否需要住宿等，提前制定好详细的安排计划，有特殊情况要及时予以标注。提前与宾馆、饭店等单位进行联系，及时安排宾馆住宿、饮食等方面的事项。在培训人员到达培训场地后，要设置醒目的指引牌，帮助到场培训的老师及同事找到自己的住宿及培训场地，并在培训人员入住后及时做好登记工作，有没到的人员要及时通过电话联系，询问理由。在培训人员到达后，要与领导及时汇报情况。
三是做好培训工作，实时跟进。在培训过程中，仍然要积极与培训老师以及参会人员进行对接。要根据培训老师及其他单位的需求，做好后勤服务工作，同时要注意倾听培训人员的反馈，对其反应的一些困难要予以协助，展现出培训组织单位的精神风貌，发扬团结友善的工作精神。如果在培训过程中遇到突发事件，要及时上报给主管领导，快速反应，及时处理，保证本次培训保质保量完成，取得圆满成功，让所有的参与人员有一个满意的结果。最后，也要积极总结本次培训活动所取得的经验，在以后的工作中加以运用。
你是办事大厅的工作人员，有群众来办事的时侯重要的材料没有带，被告知没有材料不能办理，群众在大厅大吵大闹，你怎么办?
【参考解析】
出现群众在办事大厅大吵大闹的情况，如果不及时解决问题，会影响大厅的办事秩序，更会影响我单位的服务形象。如果我是办事大厅的工作人员，遇到这种情况我会第一时间安抚群众情绪，全面了解情况，尽可能的给这位群众一个满意的答复。
第一，我会第一时间走到群众身旁，向其表达歉意，并且表明自己的态度是要帮助他解决问题，希望他可以平复自己的情绪。第二，我会再次检查他今天办事带来的材料，进行仔细的核对，针对重要的材料没有带齐的问题，我会向他讲解我们单位办理事项的具体工作要求，希望获得群众的理解。第三，我也会想一些及时补救的办法，比如说可以告知其家属将电子版的材料发到我的微信上，我帮助他打印，或者通过传真等其他方式发到我的单位。如果，这个材料准备起来很麻烦，今天办理不了，我会给这位群众写一份准备材料的清单，告知其具体的办理途径。第四，如果办理这项业务可以通过我们政府的App进行办理，我会教这位群众线上的办理方法，可以让群众少跑一次腿。第四，后续我会跟进处理，直到帮助这位群众办理完为止。
最后，这件事情也反映出我们单位在为群众办理事项中的一些不足之处，我们要总结经验，不断满足人民群众的诉求，提高其满意度。比如在群众情绪激动时我们一定要控制好自己的情绪，多一些耐心，换位思考，尽可能的帮助群众解决问题，并且要把群众常办事项的材料清单梳理出来发布到官网、公众号、办事大厅公告栏中，让群众事先准备好，这样就会减少后期给群众造成的困扰。总而言之，为民服务是每个工作人员的职责使命，今后要踏实做好每一份工作，服务好每一位群众。
