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某乡镇领导开会所系皮带被网友认为是奢侈品，而调查过后发现只是140元的仿制品，对此领导也解释表示不知情。有人觉得网友小题大做，有人觉得无可非议，反腐就是应该抓早抓小。对此你怎么看?
【参考解析】
看到题干中这个现象，让我不禁想到之前哈尔滨市委秘书长被质疑穿得起蒙特利尔羽绒服的事情，这些现象都体现了我们群众对于政府官员的监督，网络的快速发展，使民众对于干部的监督也便利起来，对于题干当中有网友觉得小题大做，也有人认为无可非议，都有各自的立场与理由，对此我认为群众行驶自己的监督权是自己的义务，也是对于官员的一种督促进步，但是我们也要注意到经过调查后作风没有任何问题，就可以不要过于深究，监督领导干部的行为作风没有任何问题，但是毫无事实依据的爆料足以毁掉一个领导干部的前途。
作风问题带来的不利影响，不利于构建让人民信任的政府，甚至会动摇党的执政根基，影响非常恶劣。近年来，全党上下一直持续推进全面从严治党工作，但个别党员还是存在作风问题，究其原因：
一方面是个别领导干部意识出现偏差，思想觉悟和政治站位不够高，自我要求低，对于自身的行为没有做到一定的规范，存在庸懒散等行为。
另一方面，党内及党外监督力度和水平有待加强。当前，很多作风问题发生的都较为隐蔽，这就为监督带来了很大的难度，另外，还有些领导会通过多种手段逃避监督，直接增加了监管压力，影响监督力度。
那么如何更好地解决上述问题，还一个清正廉洁的政府形象呢?我认为：
第一、将思想教育作为党内工作的重中之重，强化领导干部的思想觉悟。以多种学习形式推进党史、反腐倡廉、初心教育等走深走实，切实带动领导干部转变作风，净化思想。
第二、部分工作人员应该自觉转换自己的意识，明确自身的职责所在是为了更好的帮助人民干实事，而不要把自己的前途搭在走不正确的道路上。
第三、充分发挥纪委监委的监督监察作用，要把权利关进制度的笼子里”，因此要加强对于公职人员的监督，出现问题予以调查予以处罚。第四、群众可以积极对公职队伍监督反馈，畅通群众监督反馈渠道，让群众有地儿、有渠道说话。
第五、媒体要加强自己的引导监督原则，出现不良的作风行为，要大力给予一定的曝光。
领导要求小李写年终总结，小李说用往年的模板就行了吧，领导说可以，谈谈你对这个现象的看法。
【参考解析】
政府工作总结有助于发现工作中存在的问题，梳理工作计划与工作成果，提高政府的工作效率以及自身的工作能力，同时为次年的工作安排提供参考。题干中年终总结用往年模板的现象是一种不顾实际情况，用模板“一招鲜，吃遍天”的做法，这实际上是形式主义的思想在作祟。如果不及时修正，不但不能实现撰写年终总结的初衷，而且还会导致工作态度敷衍了事的风气蔓延，不利于工作队伍建设，降低政府的办事效率。
之所以出现此种现象，理由并非单一：第一，领导和下属在思想层面存在懒政、怠政的不良倾向。遇到上级下发的任务，首先想到的是怎么应付上级检查，没有意识到任务本身的意义，下属不能积极主动、认真负责并且保质保量地完成任务，领导也不能及时纠正下属思想与工作态度的问题，反而助长歪风。第二，某些干部能力不强，素质不高。面对工作中遇到的问题，心中慌乱，手足无措，拿不出新的工作方法，只得遵照“习例”，“照本宣科”的处理实际问题，不顾实际工作中是否有了新的变化，生搬硬套，流于形式。第三，工作考核和监督机制不够完善。小李之所以敢直接套用往年的模板应对上级的工作任务，是因为他的犯错成本低。只用模板就能顺利交差，说明上级在审查政府工作总结的时候不够细致，只注重工作完成度，不重视工作完成质量，没有形成正确的规则引导。第四，当前的政治和经济体制内，不少地方和单位机构庞杂，滋生了一些繁琐的无实际意义工作。例如无必要的发文、表格、会议以及过于频繁的检查，为了应付这些工作，下属部门习惯性采取形式主义来应付。
所以，为了杜绝题干中的现象，我们应该狠抓落实，多管齐下：第一，加强干部队伍的思想政治建设和作风建设，加强宣传教育。奖励思想先进的干部，树立典型，营造风清气正、积极向上的良好氛围。第二，党员干部要加强学习。“问渠那得清如许，为有源头活水来”，要想立住脚，坐的稳，就应该加强学习，不故步自封，要有试错精神，面对问题，敢于突破，敢于探索，积累工作经验，打开工作的新局面，破除固有的程式化工作。第三，完善工作考核机制，以工作完成质量为重，考察实际工作成果，建立奖惩机制。同时加强关于形式主义的日常监督检查，常态化检查和暗访结合，杜绝形式主义的再次抬头。第四，政府应开展减负行动，精简文件、会议、调研以及各项工作检查，为基层提升工作效率和质量奠定基础。
形式主义是影响政府工作效率及政府形象的现实问题，应在日常工作中防微杜渐，才能提升政府的办事效率，实现服务型政府的打造。
你是办事大厅的工作人员，有群众来办事的时侯重要的材料没有带，被告知没有材料不能办理，群众在大厅大吵大闹，你怎么办?
【参考解析】
出现群众在办事大厅大吵大闹的情况，如果不及时解决问题，会影响大厅的办事秩序，更会影响我单位的服务形象。如果我是办事大厅的工作人员，遇到这种情况我会第一时间安抚群众情绪，全面了解情况，尽可能的给这位群众一个满意的答复。
第一，我会第一时间走到群众身旁，向其表达歉意，并且表明自己的态度是要帮助他解决问题，希望他可以平复自己的情绪。第二，我会再次检查他今天办事带来的材料，进行仔细的核对，针对重要的材料没有带齐的问题，我会向他讲解我们单位办理事项的具体工作要求，希望获得群众的理解。第三，我也会想一些及时补救的办法，比如说可以告知其家属将电子版的材料发到我的微信上，我帮助他打印，或者通过传真等其他方式发到我的单位。如果，这个材料准备起来很麻烦，今天办理不了，我会给这位群众写一份准备材料的清单，告知其具体的办理途径。第四，如果办理这项业务可以通过我们政府的App进行办理，我会教这位群众线上的办理方法，可以让群众少跑一次腿。第四，后续我会跟进处理，直到帮助这位群众办理完为止。
最后，这件事情也反映出我们单位在为群众办理事项中的一些不足之处，我们要总结经验，不断满足人民群众的诉求，提高其满意度。比如在群众情绪激动时我们一定要控制好自己的情绪，多一些耐心，换位思考，尽可能的帮助群众解决问题，并且要把群众常办事项的材料清单梳理出来发布到官网、公众号、办事大厅公告栏中，让群众事先准备好，这样就会减少后期给群众造成的困扰。总而言之，为民服务是每个工作人员的职责使命，今后要踏实做好每一份工作，服务好每一位群众。
