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已经下班了，你在单位加班，领导问你要一份材料，但是这份材料不是你做的，你怎么办?
【参考解析】
在工作中，服从领导的安排，配合好领导的工作，为领导排忧解难是下属应尽的职责与义务。面对题目中的情况，如果处理不好，不但会影响领导对我的印象，而且会耽误领导的工作，给领导带来困扰。所以，我会根据实际情况及时解决这个问题。
首先，我会即刻向领导说明情况，表明这份材料不是我做的，不在我这里，但若有需要，我可以帮助领导找这份材料。之后，向领导询问清楚所需材料名称，在文案库里进行检索，查看材料署名人。找到电话联系材料署名人，告知情况，希望他尽快发送给领导。
其次，若材料无电子版，我会询问领导是否急需，必要的话我会亲自将找到的纸质材料送至领导处，并告知材料制作人相关情况。然后，我会继续回单位加班，将未完成的工作做完。
再次，如果在办公区未找到该文件，我会通过小组微信工作群，询问该材料的负责人是谁，或者材料现在放于何处，并向其转达领导的意思，提醒该负责人及时将材料转送给领导。
最后，如果时间紧迫，且这份材料还没做完，我会主动请缨，询问负责撰写材料的同事是否需要协助，尽快完成材料撰写，送交领导。
在今后的工作过程中，我会进一步提高自己的工作能力，争取保质保量、按时按点的完成工作任务;平时也尽可能多去了解和关注周围同事和领导的工作内容，在他们需要帮助的时候，随时施以援手，在力所能及的情况下主动多帮领导分担一些事务，当好领导的“左膀右臂”。
你是办事大厅的工作人员，有群众来办事的时侯重要的材料没有带，被告知没有材料不能办理，群众在大厅大吵大闹，你怎么办?
【参考解析】
出现群众在办事大厅大吵大闹的情况，如果不及时解决问题，会影响大厅的办事秩序，更会影响我单位的服务形象。如果我是办事大厅的工作人员，遇到这种情况我会第一时间安抚群众情绪，全面了解情况，尽可能的给这位群众一个满意的答复。
第一，我会第一时间走到群众身旁，向其表达歉意，并且表明自己的态度是要帮助他解决问题，希望他可以平复自己的情绪。第二，我会再次检查他今天办事带来的材料，进行仔细的核对，针对重要的材料没有带齐的问题，我会向他讲解我们单位办理事项的具体工作要求，希望获得群众的理解。第三，我也会想一些及时补救的办法，比如说可以告知其家属将电子版的材料发到我的微信上，我帮助他打印，或者通过传真等其他方式发到我的单位。如果，这个材料准备起来很麻烦，今天办理不了，我会给这位群众写一份准备材料的清单，告知其具体的办理途径。第四，如果办理这项业务可以通过我们政府的App进行办理，我会教这位群众线上的办理方法，可以让群众少跑一次腿。第四，后续我会跟进处理，直到帮助这位群众办理完为止。
最后，这件事情也反映出我们单位在为群众办理事项中的一些不足之处，我们要总结经验，不断满足人民群众的诉求，提高其满意度。比如在群众情绪激动时我们一定要控制好自己的情绪，多一些耐心，换位思考，尽可能的帮助群众解决问题，并且要把群众常办事项的材料清单梳理出来发布到官网、公众号、办事大厅公告栏中，让群众事先准备好，这样就会减少后期给群众造成的困扰。总而言之，为民服务是每个工作人员的职责使命，今后要踏实做好每一份工作，服务好每一位群众。
如今人们都喜欢用手机用电脑打字，以至于一些人执笔忘字，媒体称出现汉字危机，你认为除此之外，还有哪些因素导致汉字危机的出现?
华图版参考解析：
随着公众对“汉字危机”的关注程度不断增加，越来越多的人想知道，造成“汉字危机”的原因到底是什么。
电脑时代，很多人不再一笔一画去写汉字，对汉字书写的熟练程度下降，从而导致提笔忘字的现象比较普遍。当然，这些电子科技产品的普及是引“发汉字危机”最直接的原因。
此外，拼字软件的智能化开发和不断升级或许是另外一个重要原因。拼音输入法是按照拼音规定来输入汉字的一种编码方法，可以直接输入字符，不需要记忆汉字字形，这都会对汉字语言造成一定影响。人们越来越多的使用音频输入法，在简化我们输入信息的同时，写字的机会同样也减少了，可能连汉字的具体构造都记不住，可以说，对于年轻一代，“敲字”和“录入”已经代替了“写字”，久而久之就会造成书写能力退化。
虽然我们现在正面对着“汉字危机”引发的种种焦虑，但同样也应该认识到书写能力退化并非汉字才有，英语世界中也存在类似的问题。
要解决书写能力退化的问题，首先，作为传统教育的摇篮，学校可以在日常教学中进行文字书写能力的训练。汉字书法在传统时代本身也是一种艺术，在现代同样可以作为艺术来保留下去。
其次，在开发和升级“汉字输入法”时，可以考虑推广使用“笔画”输入法或许是缓解“汉字危机”的一个办法，现在很多手机除了拼音输入之外，可以使用笔画来输入汉字，使用时就相当于直接输写汉字，笔画顺序唯一性强，人们就不容易忘掉汉字的笔画和结构，使得汉字得以在信息时代照样地传承与弘扬。最后，电脑一般都有手写功能或是可以配用手写板。可以倡导大家平时使用电子产品时，用手写功能多练练字，这个方法其能够练习汉字书写。
所以，面对“汉字危机”不必太悲观，汉字会有人遗忘，也会有人把它作为艺术去热爱、传承。
