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“天降三把刀，伸腿绊高铁，手抢方向盘，遛狗不栓绳。”这些现象的屡屡见报，严重影响了大众对国民素质的认知，请你谈谈对这些现象的看法。
参考解析：
题目中描述的种种有损道德、有违制度的不良现象，令人触目惊心、匪夷所思。这些不文明现象我们必须全力遏制，因为他们带来的危害十分巨大。
首先，这很大程度上影响了大众对我们国民素质的认知，让我们看到了随着物质生活的不断改善，国民素质并没有得到相应的提升;其次，这些不文明现象也破坏了公共治安环境，扰乱了公共秩序，甚至会带来更多的安 全知识隐患，就像手抢方向盘，可能会危及整车人的生命安 全，酿成社会悲剧;最后，这些行为也折射出了我们国家的法治建设并不是非常完善，法律没有对民众行为形成有效约束力，不利于培养和践行社会主义核心价值观。
基于以上几方面分析，我们有必要对这些有损道德、有违制度的行为打出组合拳，多方治理，进行有效遏制：
第一，思想引导不可少。政府要加大社会主义核心价值观的宣传，可以通过两微一端及线下主题教育等形式让百姓全方面了解到如何践行道德，做新时代合格的中国公民，尤其是要把道德教育带入到中小学课堂，切实做到核心价值观建设，从娃娃抓起;媒体要自觉发挥喜鹊和啄木鸟的作用，遇到不文明现象要及时予以曝光，发挥媒体监督的功效;在自媒体时代，普通民众也要把这些不文明行为及时曝光出来，让他们接受舆论监督的同时，达到大众教育的效果，让每个人都能在弹指间了解到哪些可为，哪些不可为。
第二，制度规范要严格。在综合治理社会是不文明行为时，法制约束是最强有力的手段。就像习总书记曾强调过的“立善法于一国，则一国治;立善法于天下，则天下治”。我们要完善立法，制定执行细则，并做到严格执法，加大公众的违法成本，只有这样才能约束这些违背道德和制度的行为，让大家不敢逾越法律的底线。
第三，诚信建设要跟上。我们在普及社会主义核心价值观的过程中，要把建设和完善社会诚信体系作为坚实基础。我们要不断细化并拓展社会诚信制度的边界，建立诚信黑名单，把这些有违道德和法律的人员纳入进来，并形成长效机制。只有这样的举措才能做到警钟长鸣，给违反者以教训，给旁观者以警示。
全面提升国民素质是一个任重而道远的过程，但是我们坚信星星之火，可以燎原。只要从以上几个方面不断努力，人民的道德“脚步”终究能跟上物质发展的“步伐”，我们的社会主义法治文化也终能建成。
人生就像时钟，午夜就归零，从新开始。对此，请你联系社会实际谈谈你的理解。
【参考解析】
这句话寓意丰富。时针跨过了二十四时，象征着一天的结束，来到了零时，也意味着一个新的开始。这里的“归零”并不是要否定过去，而是告诉我们，要正确看待过往的经历，具备空杯心态，善于革新，才能开创未来。我认为保持“归零”心态是十分有必要的。
第一，对待过往的成绩，我们要“归零”，这样才能更上一层楼。奋进是人生的底色，我们不能在历史的成绩簿上睡觉，心态上要善于“归零”，再图新功。“杂交水稻之父”袁隆平在成功研究杂交水稻之后，又开展了“超级杂交水稻”、耐盐碱的“海水稻”研究，实现了水稻亩产的连续增长，拓宽了水稻的生长环境。在研究水稻增产这条路上，袁隆平院士没有满足既有的成绩，善于“归零”，为解决粮食安 全知识问题做出了突出的贡献。“满招损、谦受益”,“归零”是一种谦虚谨慎，骄傲自满只会阻碍“归零”。明末农民起义领袖——李自成，在攻破北京之后，便骄傲自大起来，耽于享乐，纵容部下劫掠，最后落得身败名裂。李自成失败原因之一就是受限于狭隘的小农观念，满足于既有的“成绩”，没有“归零”，从而失去了乘胜追击，再建新功的可能。“人生如逆水行舟，不进则退”，面对取得的成绩，应当做到不骄不躁，学会“归零”，继续前行，这样才能书写更多彩的人生华章。
第二，对待过往的挫折，我们要“归零”，这样才能迎来新生机。“人生不如意之事十有八九”，以往的不如意都属过往，不能沉溺在过去不能自拔。重要的是如何调整心态，以积极向上的心态面对日后的人生路。史铁生，在人生最好的年华就坐上了轮椅，期间经历了苦闷、彷徨、甚至产生了轻生的念头，在经历了一番挣扎后，史铁生坦然接受了这些，学会与过去告别，学会“归零”，重新拥抱明天。依靠一支笔进行创作，写下了《我与地坛》等诸多名篇，迎来了生的希望，激励了无数青年砥砺奋进。老舍笔下的“祥子”最后有悲惨的结局，固然与当时特殊的时代背景有关，但也是“祥子”在面临种种打击，没有很好地“归零”，最后一步步沉沦，并自甘堕落的。当我们处于逆境之中，就不能为负面情绪所主导，要有“天生我材必有用”的豪情壮志，及时地“归零”，这样才能开启新生活的大门。
第三，“归零”需要我们做好当下。曾国藩有言，“既往不恋，当下不杂”，就是告诉我们要学会“归零”，专注于当下。中国共产党带领中国人民实现了由站起来、富起来起来再到强起来的历史跨越，习总书记仍号召全党在新的长征路上继续奋勇前进，专注于中华民族的伟大复兴，不止步于已经取得的成就。老子有言，“不自是，故彰;不自矜，故长。”这就告诫我们要保持谦虚谨慎，做好当下，善于“归零”。一些党员干部落马，一个主要原因就是，在取得一定成绩之后就贪图享乐，不思进取，没有“归零”，没有及时自我革新、自我净化。所以，我们要从当下做起，学会“归零”，继续前进。
作为新时代的青年人，我们要专注当下，做好“归零”。面对过往的失败，要理性地吸取教训，从当下做起，一步一个脚印，重新开始。面对过往的成功，不能洋洋得意，而应当学会“归零”，未雨绸缪，再图新功。让我们认真思考“归零”，保持空杯心态，不断革新自己，走好属于我们自己的长征路。
你是办事大厅的工作人员，有群众来办事的时侯重要的材料没有带，被告知没有材料不能办理，群众在大厅大吵大闹，你怎么办?
【参考解析】
出现群众在办事大厅大吵大闹的情况，如果不及时解决问题，会影响大厅的办事秩序，更会影响我单位的服务形象。如果我是办事大厅的工作人员，遇到这种情况我会第一时间安抚群众情绪，全面了解情况，尽可能的给这位群众一个满意的答复。
第一，我会第一时间走到群众身旁，向其表达歉意，并且表明自己的态度是要帮助他解决问题，希望他可以平复自己的情绪。第二，我会再次检查他今天办事带来的材料，进行仔细的核对，针对重要的材料没有带齐的问题，我会向他讲解我们单位办理事项的具体工作要求，希望获得群众的理解。第三，我也会想一些及时补救的办法，比如说可以告知其家属将电子版的材料发到我的微信上，我帮助他打印，或者通过传真等其他方式发到我的单位。如果，这个材料准备起来很麻烦，今天办理不了，我会给这位群众写一份准备材料的清单，告知其具体的办理途径。第四，如果办理这项业务可以通过我们政府的App进行办理，我会教这位群众线上的办理方法，可以让群众少跑一次腿。第四，后续我会跟进处理，直到帮助这位群众办理完为止。
最后，这件事情也反映出我们单位在为群众办理事项中的一些不足之处，我们要总结经验，不断满足人民群众的诉求，提高其满意度。比如在群众情绪激动时我们一定要控制好自己的情绪，多一些耐心，换位思考，尽可能的帮助群众解决问题，并且要把群众常办事项的材料清单梳理出来发布到官网、公众号、办事大厅公告栏中，让群众事先准备好，这样就会减少后期给群众造成的困扰。总而言之，为民服务是每个工作人员的职责使命，今后要踏实做好每一份工作，服务好每一位群众。
