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在脱贫攻坚工作中，农民出现“等靠要”态度，滋生了很多问题，你怎么看?
参考解析：
在2020年年底全面建成小康社会的大背景下，精准扶贫工作已经进入到了攻坚时期。然而出现了农民“等靠要”的问题，这很大程度上会影响到脱贫工作的进程，需要我们认真对待并采取有效措施进行遏制的。
所谓的“等靠要”指的是等待国家援助资金，靠商机财政拨款，要扶贫资金等行为，而不是靠自己的能力去改善生活状态，谋求个人发展。这种思想的滋生和蔓延，不仅仅会使得我们的精准扶贫步履维艰，更会拖慢建设小康社会的工作进程。俗话说，冰冻三尺非一日之寒，导致“等靠要”思想出现的原因是多方面的，主要有以下两个方面：
首先，反映出了扶贫制度的不完善。目前的精准扶贫工作中，更侧重的是物质扶贫，部分扶贫干部以为只要让贫困户提升了物质水平就可以完成脱贫任务了，所以，在脱贫工作中，出现了很多直接给、直接发的物质扶贫状况。这样的“不劳而获”的状态让部分贫困户滋生了“等靠要”的慵懒思想。
其次，折射出了贫困户本身的“慵懒”本性。部分贫困户在收到政府救济的过程中并没有对自己的生活有更高的追求，只是满足于当下，而懒于劳作，缺乏脱贫的积极性和主动性。所以，他们在看到政府有如此好的扶贫政策时就更安于现状，不思进取了。
基于以上两方面的原因，我们要做出有针对性的举措，对“等靠要”坚决说不。
第一，扶贫先扶志。在扶贫工作中，我们要在思想上对贫困户进行动员，让他们意识到，幸福都是奋斗出来的，只有自力更生才能让自己的生活蒸蒸日上，引导他们对脱贫工作的支持和配合。无论是扶贫制度还是扶贫人员，都是帮助大家脱贫的外力，这些外力只有通过激发内力才能达到事半功倍的效果。
第二，扶贫先扶智。精准扶贫的开展不仅仅是物质扶贫，不是给了钱，给了物资就结束了，而是要培养出贫困户可持续发展的劳动能力。我们可以通过为他们开展技能培训，为他们搭建更多就业平台等渠道切实让这些贫困户有能力、有机会通过自己的勤劳致富，让他们去靠自己的双手打拼出更为美好的未来。
精准扶贫的开展，不只需要政府的工作，更需要社会、企业和贫困户各方面形成合力共同解决。我们不妨先从“扶智”和“扶志”开始，变“输血”为“造血”，打赢这场脱贫攻坚战。
你是办事大厅的工作人员，有群众来办事的时侯重要的材料没有带，被告知没有材料不能办理，群众在大厅大吵大闹，你怎么办?
【参考解析】
出现群众在办事大厅大吵大闹的情况，如果不及时解决问题，会影响大厅的办事秩序，更会影响我单位的服务形象。如果我是办事大厅的工作人员，遇到这种情况我会第一时间安抚群众情绪，全面了解情况，尽可能的给这位群众一个满意的答复。
第一，我会第一时间走到群众身旁，向其表达歉意，并且表明自己的态度是要帮助他解决问题，希望他可以平复自己的情绪。第二，我会再次检查他今天办事带来的材料，进行仔细的核对，针对重要的材料没有带齐的问题，我会向他讲解我们单位办理事项的具体工作要求，希望获得群众的理解。第三，我也会想一些及时补救的办法，比如说可以告知其家属将电子版的材料发到我的微信上，我帮助他打印，或者通过传真等其他方式发到我的单位。如果，这个材料准备起来很麻烦，今天办理不了，我会给这位群众写一份准备材料的清单，告知其具体的办理途径。第四，如果办理这项业务可以通过我们政府的App进行办理，我会教这位群众线上的办理方法，可以让群众少跑一次腿。第四，后续我会跟进处理，直到帮助这位群众办理完为止。
最后，这件事情也反映出我们单位在为群众办理事项中的一些不足之处，我们要总结经验，不断满足人民群众的诉求，提高其满意度。比如在群众情绪激动时我们一定要控制好自己的情绪，多一些耐心，换位思考，尽可能的帮助群众解决问题，并且要把群众常办事项的材料清单梳理出来发布到官网、公众号、办事大厅公告栏中，让群众事先准备好，这样就会减少后期给群众造成的困扰。总而言之，为民服务是每个工作人员的职责使命，今后要踏实做好每一份工作，服务好每一位群众。
