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你是办事大厅的工作人员，有群众来办事的时侯重要的材料没有带，被告知没有材料不能办理，群众在大厅大吵大闹，你怎么办?
【参考解析】
出现群众在办事大厅大吵大闹的情况，如果不及时解决问题，会影响大厅的办事秩序，更会影响我单位的服务形象。如果我是办事大厅的工作人员，遇到这种情况我会第一时间安抚群众情绪，全面了解情况，尽可能的给这位群众一个满意的答复。
第一，我会第一时间走到群众身旁，向其表达歉意，并且表明自己的态度是要帮助他解决问题，希望他可以平复自己的情绪。第二，我会再次检查他今天办事带来的材料，进行仔细的核对，针对重要的材料没有带齐的问题，我会向他讲解我们单位办理事项的具体工作要求，希望获得群众的理解。第三，我也会想一些及时补救的办法，比如说可以告知其家属将电子版的材料发到我的微信上，我帮助他打印，或者通过传真等其他方式发到我的单位。如果，这个材料准备起来很麻烦，今天办理不了，我会给这位群众写一份准备材料的清单，告知其具体的办理途径。第四，如果办理这项业务可以通过我们政府的App进行办理，我会教这位群众线上的办理方法，可以让群众少跑一次腿。第四，后续我会跟进处理，直到帮助这位群众办理完为止。
最后，这件事情也反映出我们单位在为群众办理事项中的一些不足之处，我们要总结经验，不断满足人民群众的诉求，提高其满意度。比如在群众情绪激动时我们一定要控制好自己的情绪，多一些耐心，换位思考，尽可能的帮助群众解决问题，并且要把群众常办事项的材料清单梳理出来发布到官网、公众号、办事大厅公告栏中，让群众事先准备好，这样就会减少后期给群众造成的困扰。总而言之，为民服务是每个工作人员的职责使命，今后要踏实做好每一份工作，服务好每一位群众。
事业单位面试试题：为了推行垃圾分类，社区要举办垃圾分类宣讲会，由你负责，你会如何举办?
【参考解析】
推行垃圾分类可以减少环境污染，提高资源的回收率，更有助于改善社区居住环境，营造更美好的人居环境。现在社区要举办关于垃圾分类的宣讲会，这有助于进一步提升居民的垃圾分类意识。现在由我来负责举办这次宣讲会，具体我会采取如下措施：
第一，要做好本次宣讲会的准备工作。我会邀请本地环保部门的负责人作为本次垃圾分类宣讲会的主讲人，并与他一起讨论确定本次宣讲会的主要内容。同时，我会与其他工作人员一起商讨确定本次宣讲会的具体时间、地点、流程等细节。通过讨论将本次宣讲会定在社区大讲堂召开，时间定在某周六下午两点到四点。此外，要请专业人士帮我们设计一些关于垃圾分类的宣传单页，要求要能简明易懂地说明垃圾分类的基本知识。为了提高居民的参与积极性，我还会提前准备好一些垃圾分类相关的小礼品，例如垃圾分类的垃圾袋，垃圾袋上可以印上一些标识，标明是湿垃圾、干垃圾、有害垃圾、可回收垃圾等等，作为参与者的奖励。
第二，要做好本次宣讲的宣传活动。在确定好本次宣讲会的具体细节之后，可以通过社区微信群、公告栏通知等方式，告知社区群众本次宣讲会的具体情况。特别是要说明清楚只要愿意参加本次宣讲会，都可以免费领取分类垃圾袋等小礼品。
第三，正式开展活动，确保宣传效果。在宣讲的过程中，要先说明垃圾分类的必要性和重要性，告知广大群众垃圾分类是未来的必然趋势，以提高大众的垃圾分类意识。在此基础之上，要详细介绍生活中常见垃圾的具体分类知识。为了保证宣讲效果，要事先准备好课件，图文并茂地展现生活中常见垃圾的具体分类。为了提高群众的积极性，在宣讲过程中还可以设置一些互动环节，如有奖问答，在正确回答关于垃圾分类的题目后就可以获得一些奖品，如分类垃圾桶、清洁用具等等。
第四，在活动结束前，可以组织工作人员给来现场的观众逐一发放分类垃圾袋。为了尽量确保所有来参加的群众都能获得垃圾袋，我们可以按照座位请工作人员逐排地发放，以避免多领或冒领的情况。
在本次活动结束以后，未来我也会继续在社区进一步做好关于垃圾分类的宣传和推行，以不断提高居民的环保意识，营造更加美好的社区环境。
事业单位面试试题：你将如何开展一场学生阅读活动?
【参考解析】
为了能使学生在阅读中收获知识，开拓视野，陶冶情操，我会有针对性地对学生群体开展图书馆阅读活动。为保证活动有序进行，能使学生得到实质性收获，我将做好以下工作：
第一，提前开展调研，了解我市各学龄段学生的阅读需求情况。通过与教育主管部门的沟通交流，了解学生的知识与文化需求。再与学校取得联系，确定学生参与人数、时间安排以及学生的兴趣爱好等内容，以确定活动开展的时间和需要准备的图书类型。
第二，拟定活动计划表，确定活动开展的时间、地点、流程以及图书清单，将计划表抄送至学校工作人员，听取校方可能存在的建议，完善活动计划，提前做好相关的对接工作。
第三，做好阅读活动的筹备工作。确定活动的参与人员，检查必要的活动设备，特别是活动所需的图书是否齐全，以保证学生可以充分地选择自身所需的阅读材料。对于图书馆缺少的相关阅读材料，及时向领导反馈并申请补充。
第四，邀请学校和教育部门领导一同参与阅读活动的开 幕 式。分享一些阅读相关的故事，提高学生的阅读兴趣，并提供阅读指导，如图书的选择和阅读技巧等。
第五，在活动的进行过程中做好各项安 全引导工作。在图书馆阶梯及其他容易发生安 全事故的地方安排引导员，避免可能因为人数过多造成的安 全事故，同时也能及时解答学生的相关问题。
第六，为提高学生们的阅读积极性，适当安排一些趣味活动环节，如诗文朗读大赛、文学知识问答和趣味知识抢答等，给优胜者和积极参与者适当的奖励并颁发奖章。让学生们不但能学到知识，还能学以致用，给予及时的正向激励，培养阅读兴趣。
第七，记录活动的过程，拍摄开 幕式、趣味活动以及学生自由阅读时的图片和视频，以便后期在图书馆官网以及各类宣传展示活动中使用。
最后为了巩固此次活动的成效，在阅读活动结束后要及时地对本次活动进行自我评价和反思，主动向校方询问反馈意见，总结本次活动存在的问题和可吸取的经验，以文字材料的形式保留并交予领导审阅，以便将来再举办类似活动时能更好地进行。
