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现在某县政府推出了政务服务平台,可以通过客户端、手机端办理业务,但是有群众已经到了办公现场,却被要求仍然要下载多个客户端,多个手机端才能办理业务。对此,你怎么看?
【参考解析】
随着互联网的发展,电子政务也变得越来越重要,可以让群众办事方便,也符合服务型政府的要求。面对题干中的现象,我认为客户端办理是好的,但群众到了现场强制要求客户端办理是不妥的,具体我有以下看法:
客户端办理业务有助于推进网上办事大厅的建设,推出“网上办”“掌上办”等多种服务,加快发展电子政务,节约资源;对于群众而言,网上办理业务更加的方便快捷,节约时间,少跑路;对于政务服务的工作人员而言有助于他们减轻工作量,更好的服务群众。
但是在政务服务平台的发展过程中也存在问题,比如群众到达现场办公现场,却被要求要网上办理、不选择客户端办理和办理时需要下载多个客户端才可以办理等。
出现这些问题的原因,我认为有以下几点:第一,对于已经到达办公现场却被要求网上办理的问题,业务办理的最终目的是为了满足群众的需求,在此基础上提供更加便捷高效的服务,而我国正处于从“现场办”到“网上办”的尴尬过渡时期,全部让群众线上办理显然不现实,群众对于客户端功能了解不深和工作人员的引导不耐心细致导致了要求群众线上办理的尴尬局面;第二,网上办理业务的客户端太多了,办一个下载一个,增加了群众办事的负担,是因为没有将多个客户端整合为一个平台,各个部门之间信息不互通,部门壁垒和信息孤岛问题依旧存在。
针对以上的问题,我认为要多措并举加以解决:首先,对于已经到达办事现场的群众,工作人员可以耐心引导群众、演示网络办理的步骤,协助其办理,如果业务非必须网上办理,工作人员不可以图省事强制要求群众网上办理;其次,群众不选择线上办理而是到达现场办理,这是因为对于我们的政务服务平台不够了解,那么我们应该改变宣传方式,加大宣传力度,在大厅、社区等用视屏宣传的方式介绍网上办理的步骤和优势;最后,对于办理业务时需要多个客户端才可以办理的问题,政府应该整合资源,部门之间信息互通,加大技术研发,将多个客户端整合为一个政务服务平台,更好地服务群众。
总之,线上办理业务是政务服务的创新举措,一定程度上提高了政府的办事效率和便捷度。但在实施过程中难免出现问题,应该及时更具群众需求调整,尊重群众的诉求,优化客户端的使用体验,更好的服务群众。
你们单位的小李认为领导不公,有抱怨,小王也认为单位不好,有抱怨,对于这种单位里的负能量,要怎么解决?
【参考解析】
一个单位的员工如果常常抱怨的话,会在单位内部产生严重的负面影响,比如影响单位其他员工的工作积极性,影响同事之间正常的人际关系等。因此,该问题必须要引起重视,及时解决,否则后患无穷。解决这一问题,我认为可以从以下几个方面着手:
首先,我会找到小李,先肯定小李对我们单位做出的贡献。并且我会告诉小李领导平时工作十分繁忙,他之所以认为领导不公平,那可能是由于领导对于一些具体的情况不了解所导致的。所以我会建议他今后有什么工作上的问题可以直接向领导进行反映,及时和领导进行沟通,而不是在单位内部公开进行抱怨,影响其他同事的思想状态和正常工作。
其次,我会找到小王,询问他认为单位不好的原因。如果他是因为对于单位的某些管理制度或后勤保障不满意,那么我会了解收集他的想法意见,并将他的意见向领导进行反映;如果他是因为和同事之间存在矛盾隔阂,那么我会建议他积极主动的和同事交流,向同事学习,多参加单位的活动,让同事对自己有一个客观全面的认识。
最后,我会通过座谈会,微信群等大家交流的机会,肯定和表扬积极向上工作的同事,让他们作为榜样不断以正能量来影响周围的人。同时,定期在单位举办员工们感兴趣的团建活动,比如篮球赛、团队合作素质拓展等,在团建活动的过程中更深入的了解员工们对于单位的看法,同时在团建的过程中可以促进同事之间的沟通交流,增强单位的凝聚力。
负能量不可怕,可怕的是我们忽视负能量背后的问题。我们需要透过负能量看到现在存在的问题,并积极解决问题。我相信在解决问题的过程中,大家都能有所成长,有所收获,从输出负能量变成输出正能量。
如果你单位要进行信息化建设,请你谈谈如何开发业务信息化系统。
参考解析:
在互联网时代下,业务信息化系统的建设,不仅能实现办公智能化,提高我们内部的办公效率,节约成本,更可以加强信息公开,方便与群众交流,可以说系统地开发工作至关重要。而要做好开发工作,我认为要注意以下三点:
首先,做好系统开发的准备工作。
第一,组建开发团队。在接到任务后,立刻根据项目的工作量、交付时间点、涉及的不同模块做好团队规划,联系同事组建开发团队,选择本单位的机房作为此次开发工作地点。
第二,了解系统的需求。根据项目功能,找到相关的部门,询问他们这个系统的需求,需要实现哪些功能,以及功能涉及的流程和注意事项。在此过程中,简单向他们说明一下对此系统的规划,希望他们能提供一些建议。对于系统对外公开的部分,也要通过本单位网站、微信公众号等平台做一个民意调查,向群众征询意见,了解群众的需求,以便项目投入后提升群众满意度。
第三,分析需求并进行规划。在收集了相关群体的需求之后,要对这些需求进行分析,涉及项目的主体功能,设计结构框架,并对于其中复杂的流程、技术难点进行讨论。在完成分析之后,对各部门的工作进行分工,并规定好时间结点,做好项目整体规划
其次,把握项目进度。在开发阶段,项目负责人要对项目的整体进程进行把控,提醒各个模块的负责人注意交付时间点,做好前端、后台等开发工作的对接,对于项目中遇到的技术难点,及时组织人员攻克。同时,由于开发工作比较辛苦,所以在开发过程中也要注意团队成员的身体和饮食健康,及时安排休息。
最后,系统整体测试。在系统整合之后,对系统进行整体测试,在进行针对性的调整之后,对系统进行试运行,让单位同事和群众对我们的系统提出建议,安排相关人员进行调整。在试运行结束之后,将系统正式投入应用,并组织全体职工参与系统操作的培训。
通过周密的准备和大家的协力配合,一定可以按时、高质量地完成系统开发工作,保证单位信息化建设的顺利进行,向“智慧政府迈进”,践行“不见面审批”,实现管理型政府向服务型政府的转变。